【環球旅訊】（本文編譯自Tnooz）美國酒店收益管理軟體解決方案供應商IDeaS的首席佈道官（Chief Evangelist）Klaus Kohlmayr就2017年住宿業的發現和2018年的展望做了分享。
2017年回顧
1. 忠誠度
客戶搶奪大戰已到達新的高度。 希爾頓2016年鼓勵消費者在酒店官網直訂的口號“Stop Clicking Around”為2017年定下了基調， 酒店品牌開始試圖擺脫OTA對酒店客人的把控， 搶奪流失到OTA分銷的市場份額。 這確實是一場艱苦的戰鬥， 但初步的跡象表明， 這是有希望實現的。
2. 體驗和溝通
OTA品牌和酒店認為， 擁有最佳客戶體驗和溝通的企業將贏得客戶忠誠度。 在這場爭奪客人的比賽中， OTA和酒店聲稱它們將分別借助技術和服務，
3. 非標住宿陷入迷茫
今年Airbnb可預訂房源的增長已大幅放緩， 各地的監管部門正在通過新的監管規定， 短租領域出現了一些市場飽和的跡象（如摩根士丹利最近報導）。 酒店企業還不確定非標住宿供應商對它們來說是威脅（今年11月， Airbnb高管公開質問萬豪稱酒店業用納稅人的錢建酒店）還是機會（去年4月， 雅高以1.48億歐元收購高端短租公司Onefinestay）。 不管是愛還是恨， 非標住宿供應商都將長久存在， 為越來越多的旅行者提供關鍵的住宿服務。
2018年展望
1. 資料庫和雲平臺
OTA對業內產生的積極影響是， 刺激了行業在新技術方面的重點投資。 淘汰幾十年前開發的陳舊系統， 取而代之的是雲平臺和資料庫， 最終企業可以輕鬆高效地存儲和獲取資料， 從而獲得整合且統一的資訊。 2018年我們不會看到太大的變化， 但隨著這些新平臺的發展， 它們將成為行業創新浪潮的基礎。
2. 個性化
如今， 資料被統一儲存， 方便訪問， 個性化的效果將開始呈現。 “千人一面”的策略將加快轉換成“千人千面”。 消費者想要有選擇， 而新的平臺將允許根據消費者想要什麼、何時、何地需要， 打造個性化的產品。
3. 無縫的智慧體驗
2017年的人工智慧， 就好比2015年的大數據， 是每個人都想談論的熱點話題，