3月14日， 運營商世界網在京發佈了《2017年度3.15手機品質關注度報告》（以下簡稱《報告》）， 《報告》聚焦於使用者實際在網情況， 資料來源包括三大運營商使用者在網資料和線上線下銷售資料等，
換機率反映手機品牌及機型忠誠度
作為運營商世界網和康釗品牌機構發佈的首份“手機品質關注度”報告， 主要從手機品牌受關注度、手機品質受關注度、手機信號受關注度三大版塊解讀手機行業品質水準， 涉及手機廠商及三大運營商、鐵塔公司。
“手機品牌受關注度”版塊通過用戶在網、換機資料直觀介紹手機品牌現狀， 包含用戶使用的手機品牌及機型、用戶使用手機的壽命及換機週期、用戶下一款手機是否更換品牌、用戶下一款手機是否更換機型系列等詳實情況分析。
“手機品質受關注度”板塊包含手機入網檢測、用戶在手機維修率、用戶手機退機率等情況， 手機作為消費品， 品質是“命門”， 從這三個維度可以研究消費者對一款手機及品牌的回饋情況。
“手機信號受關注度”與手機終端和運營商及鐵塔信號息息相關， 包含4G手機信號及網速關注度、手機通信性能評測等分析。
對於備受關注的手機制式問題， 《報告》顯示低頻、全網通將成為手機終端必然趨勢， 三大運營商持續加大對低頻終端的補貼力度， 總計補貼達1520億元；全網通手機出貨量占比穩步提升， 由去年6月份的63.7%一躍到今年1月份占比超80%， 達81%。
手機品牌忠誠度差距不小
《報告》中的換機週期可以直觀的看出用戶對手機品牌的忠誠度，
蘋果用戶忠誠度超過50%， 三星、華為均超過40%， 同時作為對比的是一些互聯網品牌用戶忠誠度較低， 難以保有現有用戶群， 用戶忠誠度成兩極化發展。
《報告》顯示， 蘋果、三星使用者換機時選擇原品牌的可能性更高， 尤其是蘋果， 由於自身系統優勢和運營商套餐捆綁， 用戶平均換機週期達到了26個月左右， 三星緊隨其後， 作為安卓陣營的全球市場老大， 平均換機週期也達到了24個月。
華為在中高端用戶中的品牌忠誠度大幅提高， 尤其是政企客戶， 這也與華為在高端市場的品牌定位有關係， 華為手機平均換機週期也達到了近20個月。
vivo、OPPO在年輕用戶、女性用戶市場的品牌忠誠度較高， 在這兩部分使用者市場已經有了不錯的口碑，
另外， 榮耀、金立、努比亞等在各自目標市場品牌受青睞， 這與三家廠商的精細化耕作密不可分， 以努比亞拍照為例， 往往以一個或幾個強項俘獲消費者， 從而培養了不錯的用戶群體。
部分互聯網品牌較強調性價比， 用戶流失率較高。
備受關注的手機品牌擴張能力方面， OPPO、vivo、華為的品牌擴張能力最強， 由其他品牌轉入用戶最多的手機廠商分別為華為、OPPO、vivo、金立、百立豐。
所謂“爆款”有多少擁躉？
每個品牌都會打造出“爆款”機型， 一般直接與銷量掛鉤， 用戶對機型忠誠度很大程度上受品牌忠誠度影響， 手機廠商一力打造的“爆款”到底能獲得消費者多少青睞， 從表中可以直觀看出。
前三位分別為蘋果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和華為Mate 8。蘋果iPhone 6使用壽命最長，達24個月，其次是三星Galaxy S6 Edge為21個月，華為Mate 8稍遜為16個月的換機週期。
nubia Z9殺出重圍成為黑馬，換機週期時長排名第五，忠誠度排名第四，超出品牌預期。
《報告》還顯示大部分主力機型使用壽命超過一年，但超過一年半的不多，低價產品的換機週期短，主要因為用戶群體收入水準較低。
影響用戶換機週期的因素主要還包括手機品質是否更可靠，是否有運營商合約機捆綁，同時手機價格越高，總體換機週期越長。
本次《報告》的亮點在於沒有孤立的把手機看做一個個體，還把與手機密不可分的三大運營商網路和鐵塔基站一同納入考量，切中了消費者對手機最關心的品質問題。
運營商世界網同時發佈了《315消費者手機品質分析/調查報告》，報告對手機品質受關注度和通信品質等進行了統計分析。報告中包括主要機型關注度前十排名情況、各手機品牌品質關注度排名情況以及各手機品牌售後服務滿意度排名等。
iPhone 6s品質關注度最高
報告顯示，主要機型品質關注度排名前十的分別是iPhone 6s、紅米note3、榮耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、樂視Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。
據瞭解，影響手機機型品質關注度排名的關鍵因素主要有續航能力、螢幕、系統不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、資料介面接觸不良、充電器品質、攝像頭圖元虛報、指紋識別失靈等。
另外，手機機型品質關注度排名還與該機型銷量等密切有關，銷量越大，用戶的基數就越大，該機型的品質關注度就越高。因此，手機機型品質關注度高不一定是壞事。
品牌品質關注度與投訴率無關
報告還顯示各手機品牌品質關注度排名前十的手機，分別是蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視、vivo、華為、三星、榮耀、中興以及努比亞。其關注度評分分別為95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分。
值得注意的是，在排名前六的手機品牌關注度均超過55分以上，這也說明蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視等手機品牌的品質受到用戶高度關注。
為什麼這些手機品牌能這麼受關注呢？該報告強調了品牌品質關注度不一定與品牌的投訴率、維修率、返修率對等，而是與該品牌的影響力、用戶期望值以及媒體口碑密切相關。
出臺該報告的分析師賓文娟表示，以蘋果為例，用戶對蘋果手機品質的期望值高，即便單個用戶的品質出現問題，也會影響對蘋果手機的品質關注度。
品牌知名度越高售後服務滿意度壓力越大
此外，報告還披露了各手機品牌售後服務滿意度。其中，華為、三星、中興、努比亞等手機品牌的售後服務滿意度比較高，尤其是華為和三星、中興的滿意度均達到了80.0%以上。
根據報告還可得知，手機的品牌知名度越高，其用戶售後服務滿意度壓力就越大；同時，與互聯網品牌相比較，非互聯網品牌售後服務能力更強；再者，部分快速崛起的品牌售後服務滿意度還有待提高。
最後，運營商世界網還公佈了——《2016年度中國雲服務及雲存儲市場分析報告》（以下簡稱《報告》）
這是業內首個以運營商數據作支持的行業分析報告，通過對雲服務及雲存儲市場全方位分析，揭示了一個更真實、更全面的市場現狀。
《報告》由運營商世界網世界網發佈，與業內眾多專注於銷量的研究報告不同，以運營商的相關資料為基礎，聚焦雲服務及雲存儲市場的真實市場情況。
《報告》資料顯示，2016年，中國雲服務市場規模超過500億元，達到516.6億。預計2017年中國雲計算市場份額將達到690億以上。此外近三年來，年複合增長率超過32%，而且2016年增長率更高。
如此巨大的市場帶了雲服務的具體的需求。《報告》也分析了2016年度雲服務具體需求，資料顯示市場對雲主機、雲存儲的需求量最大，雲廣告需求逐漸增多，而對虛擬桌面、網路加速、資料庫等需求趨緩。
此外，《報告》還針對中國雲服務的使用企業情況進行了全面分析和調研。結果顯示2016年雲服務領域，互聯網企業使用率最高，其中，遊戲、電商、金融、視頻、手機企業使用量排名前五。
同時《報告》還對2017年各類雲應用使用情況進行了預測。從數值來看，遊戲雲使用的量最大，其次是電商雲等。從趨勢來看，金融雲、視頻雲、工業雲、政務雲都有很大的市場潛力。
頗具看點的是，《報告》列舉出了2016年度中國雲企業TOP5，其中龍頭老大仍為阿裡雲，增長較快的則是中國電信的天翼雲和中國聯通的沃雲。另外，還列舉了2016年中國雲存儲企業TOP5，分別是阿裡雲，天翼雲，聯通沃雲，世紀互聯和西部數碼。在運營商頗具優勢的CDN服務中，聯通沃雲已經憑藉優勢佔據了第二名，天翼雲緊隨其後。
業內人士指出，安全和快速是雲存儲的關鍵。中國電信和中國聯通作為運營商，在高頻寬資源、保密方面具備優勢。
《報告》獨具特色地分析了兩大運營商雲服務的能力。分析指出，雲服務能力快速崛起，雲計算基地建設迅猛，雲存儲潛力巨大。
《報告》最後還對2017年度雲服務市場進行了預估：
* 市場將持續快速增長，並且年增長率在30%以上；
* 創新企業增加，風險投資依然對創新雲服務感興趣；
* 服務能力加強，阿裡雲、天翼雲、沃雲等繼續擴充雲服務建設；
* 市場集中加劇，阿裡雲、天翼雲、沃雲等份額提高；
* 安全需求升級，雲安全市場將急劇擴大。
此次行業報告的發佈是運營商世界網旗下”康釗品牌機構”成立後推出的第一個雲領域的行業報告，未來在TMT行業調查與監測方案、市場研究報告、品牌推廣計畫、問題解決方案等方面，”康釗品牌機構”也將會逐漸嶄露頭角。
從表中可以直觀看出。前三位分別為蘋果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和華為Mate 8。蘋果iPhone 6使用壽命最長，達24個月，其次是三星Galaxy S6 Edge為21個月，華為Mate 8稍遜為16個月的換機週期。
nubia Z9殺出重圍成為黑馬，換機週期時長排名第五，忠誠度排名第四，超出品牌預期。
《報告》還顯示大部分主力機型使用壽命超過一年，但超過一年半的不多，低價產品的換機週期短，主要因為用戶群體收入水準較低。
影響用戶換機週期的因素主要還包括手機品質是否更可靠，是否有運營商合約機捆綁，同時手機價格越高，總體換機週期越長。
本次《報告》的亮點在於沒有孤立的把手機看做一個個體，還把與手機密不可分的三大運營商網路和鐵塔基站一同納入考量，切中了消費者對手機最關心的品質問題。
運營商世界網同時發佈了《315消費者手機品質分析/調查報告》，報告對手機品質受關注度和通信品質等進行了統計分析。報告中包括主要機型關注度前十排名情況、各手機品牌品質關注度排名情況以及各手機品牌售後服務滿意度排名等。
iPhone 6s品質關注度最高
報告顯示，主要機型品質關注度排名前十的分別是iPhone 6s、紅米note3、榮耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、樂視Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。
據瞭解，影響手機機型品質關注度排名的關鍵因素主要有續航能力、螢幕、系統不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、資料介面接觸不良、充電器品質、攝像頭圖元虛報、指紋識別失靈等。
另外，手機機型品質關注度排名還與該機型銷量等密切有關，銷量越大，用戶的基數就越大，該機型的品質關注度就越高。因此，手機機型品質關注度高不一定是壞事。
品牌品質關注度與投訴率無關
報告還顯示各手機品牌品質關注度排名前十的手機，分別是蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視、vivo、華為、三星、榮耀、中興以及努比亞。其關注度評分分別為95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分。
值得注意的是，在排名前六的手機品牌關注度均超過55分以上，這也說明蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視等手機品牌的品質受到用戶高度關注。
為什麼這些手機品牌能這麼受關注呢？該報告強調了品牌品質關注度不一定與品牌的投訴率、維修率、返修率對等，而是與該品牌的影響力、用戶期望值以及媒體口碑密切相關。
出臺該報告的分析師賓文娟表示，以蘋果為例，用戶對蘋果手機品質的期望值高，即便單個用戶的品質出現問題，也會影響對蘋果手機的品質關注度。
品牌知名度越高售後服務滿意度壓力越大
此外，報告還披露了各手機品牌售後服務滿意度。其中，華為、三星、中興、努比亞等手機品牌的售後服務滿意度比較高，尤其是華為和三星、中興的滿意度均達到了80.0%以上。
根據報告還可得知，手機的品牌知名度越高，其用戶售後服務滿意度壓力就越大；同時，與互聯網品牌相比較，非互聯網品牌售後服務能力更強；再者，部分快速崛起的品牌售後服務滿意度還有待提高。
最後，運營商世界網還公佈了——《2016年度中國雲服務及雲存儲市場分析報告》（以下簡稱《報告》）
這是業內首個以運營商數據作支持的行業分析報告，通過對雲服務及雲存儲市場全方位分析，揭示了一個更真實、更全面的市場現狀。
《報告》由運營商世界網世界網發佈，與業內眾多專注於銷量的研究報告不同，以運營商的相關資料為基礎，聚焦雲服務及雲存儲市場的真實市場情況。
《報告》資料顯示，2016年，中國雲服務市場規模超過500億元，達到516.6億。預計2017年中國雲計算市場份額將達到690億以上。此外近三年來，年複合增長率超過32%，而且2016年增長率更高。
如此巨大的市場帶了雲服務的具體的需求。《報告》也分析了2016年度雲服務具體需求，資料顯示市場對雲主機、雲存儲的需求量最大，雲廣告需求逐漸增多，而對虛擬桌面、網路加速、資料庫等需求趨緩。
此外，《報告》還針對中國雲服務的使用企業情況進行了全面分析和調研。結果顯示2016年雲服務領域，互聯網企業使用率最高，其中，遊戲、電商、金融、視頻、手機企業使用量排名前五。
同時《報告》還對2017年各類雲應用使用情況進行了預測。從數值來看，遊戲雲使用的量最大，其次是電商雲等。從趨勢來看，金融雲、視頻雲、工業雲、政務雲都有很大的市場潛力。
頗具看點的是，《報告》列舉出了2016年度中國雲企業TOP5，其中龍頭老大仍為阿裡雲，增長較快的則是中國電信的天翼雲和中國聯通的沃雲。另外，還列舉了2016年中國雲存儲企業TOP5，分別是阿裡雲，天翼雲，聯通沃雲，世紀互聯和西部數碼。在運營商頗具優勢的CDN服務中，聯通沃雲已經憑藉優勢佔據了第二名，天翼雲緊隨其後。
業內人士指出，安全和快速是雲存儲的關鍵。中國電信和中國聯通作為運營商，在高頻寬資源、保密方面具備優勢。
《報告》獨具特色地分析了兩大運營商雲服務的能力。分析指出，雲服務能力快速崛起，雲計算基地建設迅猛，雲存儲潛力巨大。
《報告》最後還對2017年度雲服務市場進行了預估：
* 市場將持續快速增長，並且年增長率在30%以上；
* 創新企業增加，風險投資依然對創新雲服務感興趣；
* 服務能力加強，阿裡雲、天翼雲、沃雲等繼續擴充雲服務建設；
* 市場集中加劇，阿裡雲、天翼雲、沃雲等份額提高；
* 安全需求升級，雲安全市場將急劇擴大。
此次行業報告的發佈是運營商世界網旗下”康釗品牌機構”成立後推出的第一個雲領域的行業報告，未來在TMT行業調查與監測方案、市場研究報告、品牌推廣計畫、問題解決方案等方面，”康釗品牌機構”也將會逐漸嶄露頭角。