交行青島市北三支行：冬日堅持上門核實 責任暖人心

社保新政一開始實施， 交行市北三支行的大廳裡多了許多帶著身份證和社保卡來啟動社保卡金融帳戶的客戶， 在這其中很大一部分是將用社保卡領取退休金的退休老人， 在他們中又有許多意識仍清醒但行動不便的老人。 交通銀行市北三支行一直將“想客戶之所想， 急客戶之所急”作為服務宗旨， 本月初， 支行安排人員集中到幾戶老人家中開展上門核實工作。

12月的青島， 天氣漸涼， 家住上海路的王阿姨是市北三支行的老客戶， 每月兒女都會帶著老人的存摺來支行替王阿姨領取退休工資，

上月女兒帶老人存摺再次來網點取工資時得知社保新政無法用舊折取工資時感到十分為難， 王阿姨年近90歲， 頭腦仍清醒但腿腳不是很靈便， 在現在寒冷的環境下很難本人親自來網點啟動， 支行瞭解王阿姨的情況後馬上安排人員與王阿姨的女兒李女士約好時間進行了上門核實服務。 雖然天氣寒冷， 寒風凜冽， 市北三支行的員工毫無怨言， 來到王阿姨家中， 與王阿姨確認委託關係後， 老人對支行的工作表示十分感動， 雖然上了年紀， 言辭模糊， 眼神中卻充滿了感激和溫暖。 隨後， 王阿姨的女兒帶著身份證和委託書來支行辦理了社保卡銀行卡功能啟動的業務， 業務辦理結束後再次向交行的工作人員表示了誠摯的感謝。

最近， 像這樣的上門核實服務， 在市北三支行還有很多次， 每次的義不容辭， 每次的責無旁貸， 在為客戶解決燃眉之急的同時也為他們帶去了關心和溫暖。 交行市北三支行以“客戶為中心”為服務理念， 想客戶之所想， 急客戶之所急， 通過一個個小小的創新， 贏得客戶的支援與信任， 用這種鐵打的制度和人性化服務的完美結合， 收穫的是客戶對交行滿滿的愛。 將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務， 對銀行來說是責任和義務， 市北三支行將一如既往， 一路前行。