2017年12月初， 四川籍彝族外來務工人員吉某及其家屬共6人， 連續幾天到青島西海岸新區信訪局接訪中心反映同一訴求。 因語言不通、交流不便， 經過耐心溝通， 好不容易才弄清了事件原委。 吉某於2017年2月進入青島北海船舶重工有限責任公司的外協單位沂南源順達公司， 從事外場打磨工作， 8月份在工作期間右眼受傷。 受傷後， 公司將其送至醫院進行治療並支付了部分治療費用。 但因外協公司停止了支付醫療費用， 信訪人在本地沒有固定住所， 生活沒有保障， 導致無法繼續治療， 要求用工單位給予賠償。
從訴求情況來看， 這是一起很明顯的工傷賠償案件。 依據《山東省信訪條例》及國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規則》等法規規定， 應將案件交由人社部門， 按照工傷賠償等相關法律法規辦理。
但是， 信訪人家在四川彝族大山深處， 離鄉外出打工前基本沒有受過文化教育， 對相關政策無法理解和接受， 再加上通過仲裁或訴訟的方式解決時間過長， 時間上不能等待， 引導其走仲裁、訴訟等管道， 對於當前的醫療費、生活費都存在問題， 不利於化解矛盾。
對此， 新區信訪局組織相關單位對這起信訪案件進行了會商， 認為簡單推到人社部門， 按照工傷規定處理， 事件短期內無法得到解決。 同時， 考慮到信訪人系少數民族，
綜合分析後， 新區信訪局主動牽頭， 一是將該案件上報新區工委管委領導， 通過區級領導協調共同開展案件化解工作；二是成立工作組， 協調區人社局、公司企業等部門對案件進行會審， 研究確定化解意見；三是協調在新區的中國石油大學， 提供語言翻譯， 説明信訪人進行溝通交流。 自12月8起， 歷時3天的時間， 通過對信訪人傷情進行會診、與信訪人交流， 做通企業方工作， 最終達成和解協議， 免去了信訪人勞動仲裁程式時間上的等待， 解決了醫療、生活後顧之憂， 使各方皆大歡喜。
（青島西海岸新區信訪局供稿）