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教育行業產品運營簡單粗暴的流量時代已結束， 用戶越來越難“討好”， 意味著運營的精細化時代到來， 精細化運營已有流量， 保持敏感第一時間捕捉新的流量紅利、深耕細作多維用戶畫像， 場景化行銷實現精准推送。
結合線上教育行業的業務場景， 使用者獲取流程（見上圖）可概括為：通過百度關鍵字， 資訊流廣告以及看板等線上線下的曝光推廣吸引更多用戶的注意， 將用戶引導到不同創意/主題的落地頁， 激發用戶興趣進而完成註冊， 查看課程詳情， 發起客服諮詢或直接留下資訊， 客服系統將收集到的銷售線索同步上傳至CRM系統。
針對獲客流程中普遍存在的痛點：搜索優化、廣告效果評估， 落地頁優化， 客服銷售引導等環節， 我們都提出了相應的解決方案， 下面讓我們逐一細細說來。
一、推廣優化， 效果評估
1、線上：廣告評估
在搜索投放時， 我們通常關注以下問題：有多少人看到過我投放的關鍵字？多少人點擊過我的連結？我的投資回報率（ROI）是多少？這些關鍵字帶來的使用者品質如何？是否觸發了關鍵行為呢？如何科學評估關鍵字的投放效果呢？
如果僅僅基於某一轉化結果就直接評估關鍵字的品質是片面的，
在評估關鍵字轉化效果時， 我們提供全面的篩選分析維度， 支援來源、帳戶、推廣計畫、推廣單元、關鍵字、創意、搜索詞等。
總之， 在推廣環節， 我們實現了基於事件靈活定義多個轉化目標， 優化落地頁、優化投放策略， 並快速評估ROI。
2、線下推廣
掃描公交/地鐵海報上的二維碼是使用者與我們交互的方式， 為了評估推廣效果， 我們需要知道使用者來源是哪兒？該地點獲取的用戶數量是多少？用戶品質如何？
上左圖是獲取模組，從獲取模組裡可以看到來源、媒介、活動、內容，從這裡即可篩選出非常精細的一個管道來源。
二、落地頁優化：分析用戶關注點與流向
落地頁的作用就是在盡可能少的時間內，讓用戶明白你是做什麼的，並且瞭解你有什麼優點，或者用戶願意與你進行更深層次的交互，那麼就需要設計好所有的入口，在用戶願意繼續看下去的時候，為用戶提供導覽。
使用者在頁面上的關注焦點在哪兒？不同使用者對介面的關注點有何不同？元素設計是否與使用者認知相符？在用戶落地後如何進行引導？
通過頁面分析，我們將高品質新增用戶與所有使用者在該頁面的點擊行為進行分析，從而不斷優化頁面，讓更多的使用者行為“更像”高品質新增用戶。
以業務場景為例來說明，某教育培訓公司，希望開展社群運營，從免費的使用者中篩選付費客戶，進而獲取“高客單價”的客戶，運營目標：讓更多用戶在完成課程試聽後加入社群，那麼，首先我們可以讓用戶在試聽完免費課程後知道有個社群存在，其次，讓用戶瞭解該社群對TA的價值。
提升的策略可概括為以下5個步驟：1、篩選用戶群，在這個案例中就是所有用戶；2、尋找觸達時機，即用戶在完成免費課程試聽時；3、選擇觸達方式，可以是短信或者彈窗；4、短信內容，可根據社群或者導師的角色定位來編輯；5、設定一個目標，比如經過短信觸達後讓20%的用戶進入社群，用流程圖表示如下：
三、客戶諮詢：合併客戶行為與狀態
為了衡量客服話術促成核心業務的效率，我們可對比接受過不同客服話術引導的使用者群最終的轉化情況。見下圖
諸葛io合併了客戶行為與狀態，將客戶在產品中的行為資料（流覽、評論、註冊、登錄等行為），與客服錄入CRM系統的銷售線索和使用者填寫的資訊全部打通，從而，實現了從搜索關鍵字投放到客戶成單的轉化效果的衡量，評估落地頁對客戶諮詢的影響，地推效果的評估，客服話術對用戶線下試聽的影響，以及客服在看到用戶行為後快速瞭解用戶需求，提高用戶諮詢的體驗（比如：無需反復重複自己的需求），客戶狀態更新後自動同步進入系統，此外，銷售部門還可參考客戶行為，根據客戶狀態評估成單週期等。
四、教育行業：整體解決方案
總的來說，我們針對線上教育在搜索優化、獲客評估、客服諮詢等行業痛點分別提供了較為可行的且快速高效的解決方案，精細化的觸達和運營將極大地提升客戶滿意度，為現有流量提供更大的轉化驅動力，資料的打通與即時性，讓運營推廣工作更加靈活，及時洞察並解決問題，此外，通過資料共用，提升各部門的協同效率，讓業務增長更科學、更理性。
微信公眾號：諸葛io（ID:zhugeio1）
上左圖是獲取模組，從獲取模組裡可以看到來源、媒介、活動、內容，從這裡即可篩選出非常精細的一個管道來源。
二、落地頁優化：分析用戶關注點與流向
落地頁的作用就是在盡可能少的時間內，讓用戶明白你是做什麼的，並且瞭解你有什麼優點，或者用戶願意與你進行更深層次的交互，那麼就需要設計好所有的入口，在用戶願意繼續看下去的時候，為用戶提供導覽。
使用者在頁面上的關注焦點在哪兒？不同使用者對介面的關注點有何不同？元素設計是否與使用者認知相符？在用戶落地後如何進行引導？
通過頁面分析，我們將高品質新增用戶與所有使用者在該頁面的點擊行為進行分析，從而不斷優化頁面，讓更多的使用者行為“更像”高品質新增用戶。
以業務場景為例來說明，某教育培訓公司，希望開展社群運營，從免費的使用者中篩選付費客戶，進而獲取“高客單價”的客戶，運營目標：讓更多用戶在完成課程試聽後加入社群，那麼，首先我們可以讓用戶在試聽完免費課程後知道有個社群存在，其次，讓用戶瞭解該社群對TA的價值。
提升的策略可概括為以下5個步驟：1、篩選用戶群，在這個案例中就是所有用戶；2、尋找觸達時機，即用戶在完成免費課程試聽時；3、選擇觸達方式，可以是短信或者彈窗；4、短信內容，可根據社群或者導師的角色定位來編輯；5、設定一個目標，比如經過短信觸達後讓20%的用戶進入社群，用流程圖表示如下：
三、客戶諮詢：合併客戶行為與狀態
為了衡量客服話術促成核心業務的效率，我們可對比接受過不同客服話術引導的使用者群最終的轉化情況。見下圖
諸葛io合併了客戶行為與狀態，將客戶在產品中的行為資料（流覽、評論、註冊、登錄等行為），與客服錄入CRM系統的銷售線索和使用者填寫的資訊全部打通，從而，實現了從搜索關鍵字投放到客戶成單的轉化效果的衡量，評估落地頁對客戶諮詢的影響，地推效果的評估，客服話術對用戶線下試聽的影響，以及客服在看到用戶行為後快速瞭解用戶需求，提高用戶諮詢的體驗（比如：無需反復重複自己的需求），客戶狀態更新後自動同步進入系統，此外，銷售部門還可參考客戶行為，根據客戶狀態評估成單週期等。
四、教育行業：整體解決方案
總的來說，我們針對線上教育在搜索優化、獲客評估、客服諮詢等行業痛點分別提供了較為可行的且快速高效的解決方案，精細化的觸達和運營將極大地提升客戶滿意度，為現有流量提供更大的轉化驅動力，資料的打通與即時性，讓運營推廣工作更加靈活，及時洞察並解決問題，此外，通過資料共用，提升各部門的協同效率，讓業務增長更科學、更理性。
微信公眾號：諸葛io（ID:zhugeio1）