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職場商務談判全攻略——這12個實用技巧,讓你決勝談判桌

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談判就和攻城掠地一樣充滿兇險, 陷阱, 誘惑, 雖然不動刀槍, 但是談判桌所帶來的利益一點不亞於在戰場上得到的收穫。 談判和戰爭一樣只是手段和形式, 其最終目的就是利益的獲得, 軍事談判和政治談判如此, 職場商務談判一樣也是如此。

職場中, 要做一個稱職的談判職手, 就要做到如下幾點, 並達到爐火純青的境界。

一、談判開局

技巧一:建立融洽的談判氣氛

在談判之初, 最好先找到一些雙方觀點一致的地方並表述出來, 給對方留下一種彼此更像合作夥伴的潛意識。

這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展, 而不是劍拔弩張的對抗。 當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心, 化解分歧。

也可以向對方提供一些其感興趣的商業資訊,

或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討, 達成共識後雙方的心裡就會發生奇妙的改變。

技巧二:開出高於預期的條件

舉個例子, 你想買遊艇, 恰好看到廣告說有一艘二手名牌遊艇出售, 要價100萬元。 但你只能湊足90萬元。 你找到賣主表明了自己的強烈願望, 但只湊到90萬元。 他同意按此成交。

你犯了最大的忌諱, 就是你想90萬元成交, 絕不能砍價到90萬元, 一旦對方一口答應, 你會不停去想, 當時要價80萬元會怎麼樣, 陷入後悔中不能自拔。

技巧三:永遠不接受第一次報價

反過來, 你想出售自己的遊艇, 並知道賣得好的話, 可到手100萬元, 於是想去登廣告。 某人得到消息後找上門來表示願出價115萬元。 賣不賣給他?

對談判技巧稍有瞭解的朋友都應該知道, 永遠不該接受第一次報價。 這個例子中, 你接受了115萬元, 而買家是有付130萬元的心理準備的, 這樣他會很開心, 而你會很崩潰。 怎麼著, 作為賣家, 你也應該還個價, 比如說130萬元, 說不定最後以120萬元成交, 對方還比115萬元買回去興奮得多。

這就是談判的“套路”, 談判高手都是按照套路來的。

技巧四:懂得表(施)示(展)意(演)外(技)

假設你司辦公室的租約即將到期, 準備續租。 你估計業主會要求將租金提高20%, 該怎麼辦?

人生如戲, 全靠演技。 通常的辦法是, 拿出你最棒的演技, 對他表示你的震驚。

你對他說, Excaus me?!我還正要跟你談降價呢!這裡漏水, 那裡冷氣不足, 理想狀態下是讓對方都覺得對不住你, 覺得要漲價都“不太好意思”。

一定要拼上你的全部演技, 讓他覺得他的要求有點兒離譜。

二、談判中場

技巧五:如何應對沒有決定權的對手

談判最怕的就是談成功後, 對方說還需要上面批一下。 唯一的應對辦法就是你在談判開始前先確認, 如果我跟你談成了,

你今天有沒有可能得到充分的授權做決定?一般人是要面子的, 很少有人願意承認今天即使跟你談成了, 最後卻沒有決定權。 要在一開始先把這條退路堵死。

技巧六:單方面絕不讓步, 除非有利益交換

絕不能白白讓步, 你每一步的退讓都要換來對方相應的妥協。 最有價值的, 也最容易達成的妥協往往達成於對雙方價值不相等的資源上——這個資源對我非常重要, 但對你而言可能無足輕重。

技巧七:未接到對方建議前不要修改己方的建議

你報一個價, 在對方沒給任何回應的情況下, 你自己先沉不住氣了, 嘀咕著價格是不是過分了, 是不是我方該自行降價會更好, 對方會怎麼做?他會微笑著繼續等, 等你報一個更低的價。

技巧八:讓步式進攻

在談判中可以適時提出一兩個很高的要求,對方必然無法同意,我們在經歷一番討價還價後可以進行讓步,把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來就沒打算會達成協議,即使讓步也沒損失,但是卻可以讓對方有一種成就感,覺得自己占得了便宜。這時我們其它的,相較起這種高要求要低的要求就很容易被對方接受,但切忌提出太離譜、過分的要求,否則對方可能覺得我們沒有誠意,甚至激怒對方。

先拋出高要求也可以有效降低對手對於談判利益的預期,挫傷對手的銳氣。

其實,談判的關鍵就是如何達成談判雙方的心裡平衡,達成協議的時候就是雙方心裡都達到平衡點的時候。也就是認為,自己在談判中取得了滿意或基本滿意的結果,這種滿意包括預期的達到、自己獲得的利益、談判對手的讓步、自己獲得了主動權、談判時融洽的氣氛等,有時談判中的這種平衡和利益關係並不大。

所以,霸王君主張,在談判中可以輸掉談判,只要贏得利益。也就是表面上做出讓步,失掉一些利益,給對手一種攻城掠地的快感,實則是灑了遍地的芝麻讓對手樂顛顛的去撿,自己偷偷抱走對手的西瓜。

技巧九:各退一步,怎麼退法?

談判中的一個常態,就是各退一步。但是各退一步最怕的是遇到談判老手。比如講,你堅持要100萬,對方最多只能出90萬。談到最後對方說,這樣吧,各退一步95萬好了。有時候你會說好。而對方立馬表示,你可以接受95萬是吧,對不起,我們要100萬,還是有5萬塊錢的差距。你的立場就莫名其妙被移到了95萬,接著再“各退一步”,變成97萬。所以在面對談判高手的時候,千萬不要讓步得非常乾脆,不妨在一個地方僵持看看。

技巧十:多問幾個 “What if?”

談判真正的目的就是你要對方降價,實在是談不下去了,你可以多設計幾個選項:如果我全付現金會怎麼樣?如果我把採購量再放大一些,你覺得還有沒有空間?如果我把條件再放寬一點,你們會怎麼樣?把其他各種變數放在桌面上,說不定最後在價格上面,你們雙方會發現還是有談的空間。

技巧十一:商務談判技巧中的博弈

商務談判雖然不比政治與軍事談判,但是談判的本質就是一種博弈,一種對抗,充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感,如果語言過於直率或強勢,很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感。

因此,商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容,語言委婉的與對手針鋒相對,這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意,使接下來的談判不容易陷入僵局。

商務談判中並非張牙舞爪,氣勢奪人就會佔據主動,反倒是喜怒不形於色,情緒不被對方所引導,心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。致柔者長存,致剛者易損,想成為商務談判的高手,就要做一顆柔軟的釘子。

三、談判收尾

技巧十二:告別的技巧

也許你會問告別還要講究什麼技巧,直接說“再見”離開就好了。但是工作中的洽談往往不是一次兩次就能完成的,即使是已經徹底完成了,所謂“山水有相逢”,說不定哪天還會遇到,所以給對方留一個良好的印象非常重要。

如果主動告辭,會顯示你是一個很果斷的人,另外告別時再提一次對方的名字,就更會明確傳達“記住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等資訊,會給對方留下一個良好的印象,有利於進一步深入接觸或下一次的合作。

對於告別的技巧來說,最重要的是速度和流暢性,也就是讓洽談結束得自然、得體、迅速,磨磨蹭蹭是最不可取的。雖然簡單的告別語就是“再見”、“拜拜”、“下次見”等,但告別時的應對卻非常難處理。在商業談判完成後,什麼時候提出告辭才合適呢?這個時間非常不好掌握,但至少應該自己主動起身告辭,這是禮貌和謙虛的表現。

如果談判是在你的辦公室進行,你至少要把對方送到門口,如果想表達你非常重視和對方的關係,最好把對方送到電梯或是辦公樓外。這種特意相送的舉動,會有效地傳遞你非常認可和重視對方的態度。

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技巧八:讓步式進攻

在談判中可以適時提出一兩個很高的要求,對方必然無法同意,我們在經歷一番討價還價後可以進行讓步,把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來就沒打算會達成協議,即使讓步也沒損失,但是卻可以讓對方有一種成就感,覺得自己占得了便宜。這時我們其它的,相較起這種高要求要低的要求就很容易被對方接受,但切忌提出太離譜、過分的要求,否則對方可能覺得我們沒有誠意,甚至激怒對方。

先拋出高要求也可以有效降低對手對於談判利益的預期,挫傷對手的銳氣。

其實,談判的關鍵就是如何達成談判雙方的心裡平衡,達成協議的時候就是雙方心裡都達到平衡點的時候。也就是認為,自己在談判中取得了滿意或基本滿意的結果,這種滿意包括預期的達到、自己獲得的利益、談判對手的讓步、自己獲得了主動權、談判時融洽的氣氛等,有時談判中的這種平衡和利益關係並不大。

所以,霸王君主張,在談判中可以輸掉談判,只要贏得利益。也就是表面上做出讓步,失掉一些利益,給對手一種攻城掠地的快感,實則是灑了遍地的芝麻讓對手樂顛顛的去撿,自己偷偷抱走對手的西瓜。

技巧九:各退一步,怎麼退法?

談判中的一個常態,就是各退一步。但是各退一步最怕的是遇到談判老手。比如講,你堅持要100萬,對方最多只能出90萬。談到最後對方說,這樣吧,各退一步95萬好了。有時候你會說好。而對方立馬表示,你可以接受95萬是吧,對不起,我們要100萬,還是有5萬塊錢的差距。你的立場就莫名其妙被移到了95萬,接著再“各退一步”,變成97萬。所以在面對談判高手的時候,千萬不要讓步得非常乾脆,不妨在一個地方僵持看看。

技巧十:多問幾個 “What if?”

談判真正的目的就是你要對方降價,實在是談不下去了,你可以多設計幾個選項:如果我全付現金會怎麼樣?如果我把採購量再放大一些,你覺得還有沒有空間?如果我把條件再放寬一點,你們會怎麼樣?把其他各種變數放在桌面上,說不定最後在價格上面,你們雙方會發現還是有談的空間。

技巧十一:商務談判技巧中的博弈

商務談判雖然不比政治與軍事談判,但是談判的本質就是一種博弈,一種對抗,充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感,如果語言過於直率或強勢,很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感。

因此,商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容,語言委婉的與對手針鋒相對,這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意,使接下來的談判不容易陷入僵局。

商務談判中並非張牙舞爪,氣勢奪人就會佔據主動,反倒是喜怒不形於色,情緒不被對方所引導,心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。致柔者長存,致剛者易損,想成為商務談判的高手,就要做一顆柔軟的釘子。

三、談判收尾

技巧十二:告別的技巧

也許你會問告別還要講究什麼技巧,直接說“再見”離開就好了。但是工作中的洽談往往不是一次兩次就能完成的,即使是已經徹底完成了,所謂“山水有相逢”,說不定哪天還會遇到,所以給對方留一個良好的印象非常重要。

如果主動告辭,會顯示你是一個很果斷的人,另外告別時再提一次對方的名字,就更會明確傳達“記住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等資訊,會給對方留下一個良好的印象,有利於進一步深入接觸或下一次的合作。

對於告別的技巧來說,最重要的是速度和流暢性,也就是讓洽談結束得自然、得體、迅速,磨磨蹭蹭是最不可取的。雖然簡單的告別語就是“再見”、“拜拜”、“下次見”等,但告別時的應對卻非常難處理。在商業談判完成後,什麼時候提出告辭才合適呢?這個時間非常不好掌握,但至少應該自己主動起身告辭,這是禮貌和謙虛的表現。

如果談判是在你的辦公室進行,你至少要把對方送到門口,如果想表達你非常重視和對方的關係,最好把對方送到電梯或是辦公樓外。這種特意相送的舉動,會有效地傳遞你非常認可和重視對方的態度。

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