生產什麼用戶說了算， 使用者參與定制產品超50%， 這是海爾天貓年成交120億背後的秘密。
文｜何宏穎
12月26日， 註定是海爾的大日子。
就在前一晚，
更巧的是， 這一天也是海爾33周歲生日。 從1984年創立， 到單管道突破百億， 這份百億禮物來得剛剛好。
12月26日， 海爾集團副總裁李華剛與天貓電器美家事業組總裁印井會面
“用戶願意去哪裡， 我們就去哪裡。 ”今天， 海爾集團副總裁、中國區總經理李華剛率隊親自組團來到阿裡巴巴園區， 其中有海爾七大產業（冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚房大電、電視、冷櫃）全國銷售總經理， 也有海爾集團電子商務有限公司CEO郭要。
他們同天貓電器美家事業組總裁印井及行業負責人， 來了一場年終碰面。 這顯然不是一場飯局。 據瞭解， 除了見證百億誕生， 更重要的是雙方共同謀劃來年大局。
1985年， 當張瑞敏接手海爾後， 他用轟動全國的砸76台冰箱事件拉開了海爾品牌化的序幕， 隨後又帶著海爾走出國門， 直到成為全球的白電巨頭。 據海爾最新三季報顯示,公司實現營業收入1192億元,呈現高增長態勢。
“沒有成功的企業，
交出百億成績單， 也是在互聯網浪潮下， 海爾自我轉型的時代縮影之一。
不觸網， 就死亡“不觸網， 就死亡！”2000年， 張瑞敏便發出了警告， 他甚至提醒製造業的利潤將像刀片一樣薄。
2005年， 當張瑞敏首次提出“人單合一”模式後， 整個業界為之一震。 如他所言， 他用互聯網砸開了海爾的一道新口子。 此後， 白電巨頭進入了一段互聯網時代的轉型艱難期。 而擁抱電商的發展， 應該是海爾互聯網轉型中的重要一站。
回首2009年， 電商正在國內興起， 但對於體積笨重、配送艱難的大家電， 鮮有其他的嘗試者。 此時， 海爾入駐天貓， 成為家電業較早的一批試水者。
海爾天貓旗艦店
“這兩年， 海爾在天貓的速度加快了， 並且更全面、更深入了， 它將天貓作為一個品牌運營的主陣地。
最顯而易見的是海爾的高端品牌卡薩帝。
海爾卡薩帝系列
今年3月AWE現場，海爾攜旗下六大品牌亮相：海爾、美國GEA、紐西蘭斐雪派克、日本AQUA、卡薩帝、統帥等。其中，卡薩帝一直被海爾寄予厚望，自2006年品牌成立以來，海爾希望以此撬開高端市場。
管道下沉的10年後，卡薩帝終於全面落地天貓，今年3月開設天貓旗艦店。三個季度中，這家旗艦店成為卡薩帝線上貨品最全的店鋪，累計銷售額突破6000萬，雙11當天一款單價過萬的冰箱銷售額達千萬級，不僅僅是賣貨，海爾挖掘到的是天貓高端消費者的新需求。
類似的故事從店鋪維度延伸至爆款單品。
“在消費升級的趨勢下，天貓通過大資料説明海爾瞭解使用者的潛在需求，促進產品的研發和後端供應鏈的發展。”海爾集團電商CEO郭要曾這樣告訴《天下網商》。
就在去年，借助天貓大資料，海爾分析500萬粉絲新訴求，與天貓共創產生10KG容量洗衣機，成了經典爆款案例，今年，新品直驅“黑科技”洗衣機也被複製為爆款，帶動了整個行業的貨品升級。
我們從海爾在天貓的2017年佈局，不難發現，海爾全線上天貓：從高端品牌卡薩帝，到天貓專供互聯網品牌“小超人”，以及海爾、統帥、模卡、施特勞斯等。很多產品都借助天貓大資料進行了C2B的反向定制，諸如智慧空調等廣受追捧的定制產品。海爾財報顯示，2017上半年，使用者參與定制的產品占比達52%，產品流轉效率大幅提升了。
8年的電商探路中，海爾連續6年蟬聯天貓雙11大家電冠軍寶座。2017年天貓雙11，海爾大家電同比增幅超80%。
物聯網轉身，5000平的賣場搬至線上互聯網轉型中，海爾的每個動作都極具顛覆性，這無法避免地讓海爾處於風口浪尖。尤其是，2015年，海爾遭遇上市後的首次業績下滑。
直到2016年年報公佈後，業務線全線復蘇。
這一年也是“人單合一”模式開花結果的一年，張瑞敏又公開表示，海爾正式進入下一個階段：物聯網時代。他認為，區別於互聯網時代，物聯網時代是情景感知的、個性化定制的體驗反覆運算。
物聯網的市場，是一個幾倍於互聯網的市場，海爾早早入局。也是在爭議中，海爾先後把智慧家庭搬進工廠、家庭，還有天貓。
“海爾現在不把自己當家電企業看待，我們是消費者需求的解決方案提供者。我們生產的不是電器，而是網器。”張瑞敏這樣闡釋海爾的變化。傳統的家電電器已經定位為連接用戶的“網器”，並且在COSMOPlat平臺（注：海爾工業互聯網平臺），與互聯網、大資料、人工智慧，實現了個性化的定制。
清晨，柔美音樂自動喚醒主人，貼心預告天氣和出行狀況，下班回到家，溫度、濕度一切剛剛好，全套廚電幫自己搞定一整桌晚餐，睡覺了就寢模式自動開啟。這是海爾的智慧家庭。
4月11日，海爾天貓超級品牌日推出的“未來商店”
智慧場景、智慧家庭的解決方案，怎麼同消費者見面？
“海爾希望把線下做到的場景解決方案放到線上，尤其在天貓官方旗艦店，通過技術的發展把這個場景給實現，讓消費者能體驗到比線下還要好的體驗。”郭要說。
於是，今年4月11日，海爾全球“未來商店”首次在天貓嘗試：一個5千平的全景虛擬賣場，搭建於海爾天貓官方旗艦店，貨品與VR+AR的場景式行銷結合，同時，首發最前沿的整套智慧家電。
就在這個超品日當天，超過60萬的消費者到店體驗智慧家庭場景，新的零售體驗帶動了一場效果升級，海爾品牌銷售額突破1.1億元，位居天貓超品歷史前兩名。
從社群經濟，到創客平臺如果說“未來商店”是一種新零售趨勢之一，那麼，它的火爆與海爾推行的“社群經濟”不無關係。
家電一直屬於低頻次交互的產品，想要與使用者發生密切的聯繫，就必須構建出緊密的社群關係。今年，海爾天貓粉絲大漲，海爾官方旗艦會員超過百萬，粉絲也是突破500萬，是天貓大家電品牌中粉絲最多的。
當天貓成為品牌主陣地後，雙方一次次打造了現象級傳播。從立硬幣的體驗活動、遊戲IP跨界聯合、創意漫畫熱點等等，海爾聯動的是所有社群矩陣，從體驗式場景入手，引發了社群的集體關注。
出自網友的海爾兄弟漫畫
一次次引發消費者需求，觸動消費者的，除了社群經濟，還有海爾對於創客平臺的孵化。
“今天的海爾，已經不是一個出產品，而是變成了出創客的平臺。”今年年初，張瑞敏這樣說。
為了讓產品聚焦於使用者的個性化需求，原本巨大的製造平臺，轉型為一個個圍繞用戶、單獨作戰的艦隊，並且在海爾內部孵化出了3600多家小微企業，諸如掃地機器人、水盒子、空氣魔方等。一家名為雷神科技的小微企業，就是典型代表之一。
從誕生之日，雷神就開始建立自己的粉絲隊伍，所有產品開發圍繞於粉絲的痛點訴求，快速、有效地傳達至供應鏈，完成整個產品的研發和生產。僅用時2個月，一個全新的爆款產品就可實現快速打造。2016年，雷神遊戲筆記本銷售額突破12億元，位列天貓遊戲筆記本類目第一。就在今年9月，雷神成功登陸新三板。
張瑞敏在2015年海爾集團互聯網交互模式創新交互大會上，這樣總結雷神產品的成功：“雷神的反覆運算和發展，完全不是搞出來之後用戶再接受，而是我們和用戶一起共同研發。”
雷神科技CEO路凱林在新三板掛牌現場致辭
諸多雷神這樣的小微企業，成為海爾內部孵化的優秀樣本之一，也一次次助推了海爾的轉身。
單未下，貨先行當線上成交額達到百億量級的規模，顯然，傳統的供應鏈和物流體系，並不足以支撐。也就是這一年，海爾對原有體系作出升級，在智能供應鏈上推行“單未下貨先行”。
從整個物流體系看，菜鳥、海爾、日日順物流，已經完全打通。但每當大促來臨，這個行業考驗的不僅僅只是物流，對產能、備貨等一系列的精准協同，同樣有著超高的要求。
為此，天貓和菜鳥通過預售、預約和消費習慣等資料，對海爾產品的銷售做出預測，形成備貨和生產計畫提供給海爾；海爾品牌方將生產和備貨計畫呈現給消費者，表達預售資訊，實際上，也就是銷售未來的訂單。這樣一來，大幅降低備貨量，提高周轉率。
回到整個智慧供應鏈，三方實現了全鏈路的視覺化。其中，最為關鍵的是，產品生產出來後，不再是“湊滿一車——集貨倉——前置倉——銷售終端”，而是整車從工廠直接配送到終端倉庫，鏈路層的縮短，不僅僅減少了送貨時間，降低了大家電配送的物流成本和貨損。
菜鳥與日日順首次展現大件物流無人倉
當三方協同後，則提供了覆蓋全國2900多區縣，包括農村在內的送貨入戶、按約送達、送裝同步等服務，共用給其它家電品牌，搭建出一條家電行業高效地送達全國的基礎設施。
編輯丨陳晨
海爾卡薩帝系列
今年3月AWE現場，海爾攜旗下六大品牌亮相：海爾、美國GEA、紐西蘭斐雪派克、日本AQUA、卡薩帝、統帥等。其中，卡薩帝一直被海爾寄予厚望，自2006年品牌成立以來，海爾希望以此撬開高端市場。
管道下沉的10年後，卡薩帝終於全面落地天貓，今年3月開設天貓旗艦店。三個季度中，這家旗艦店成為卡薩帝線上貨品最全的店鋪，累計銷售額突破6000萬，雙11當天一款單價過萬的冰箱銷售額達千萬級，不僅僅是賣貨，海爾挖掘到的是天貓高端消費者的新需求。
類似的故事從店鋪維度延伸至爆款單品。
“在消費升級的趨勢下，天貓通過大資料説明海爾瞭解使用者的潛在需求，促進產品的研發和後端供應鏈的發展。”海爾集團電商CEO郭要曾這樣告訴《天下網商》。
就在去年，借助天貓大資料，海爾分析500萬粉絲新訴求，與天貓共創產生10KG容量洗衣機，成了經典爆款案例，今年，新品直驅“黑科技”洗衣機也被複製為爆款，帶動了整個行業的貨品升級。
我們從海爾在天貓的2017年佈局，不難發現，海爾全線上天貓：從高端品牌卡薩帝，到天貓專供互聯網品牌“小超人”，以及海爾、統帥、模卡、施特勞斯等。很多產品都借助天貓大資料進行了C2B的反向定制，諸如智慧空調等廣受追捧的定制產品。海爾財報顯示，2017上半年，使用者參與定制的產品占比達52%，產品流轉效率大幅提升了。
8年的電商探路中，海爾連續6年蟬聯天貓雙11大家電冠軍寶座。2017年天貓雙11，海爾大家電同比增幅超80%。
物聯網轉身，5000平的賣場搬至線上互聯網轉型中，海爾的每個動作都極具顛覆性，這無法避免地讓海爾處於風口浪尖。尤其是，2015年，海爾遭遇上市後的首次業績下滑。
直到2016年年報公佈後，業務線全線復蘇。
這一年也是“人單合一”模式開花結果的一年，張瑞敏又公開表示，海爾正式進入下一個階段：物聯網時代。他認為，區別於互聯網時代，物聯網時代是情景感知的、個性化定制的體驗反覆運算。
物聯網的市場，是一個幾倍於互聯網的市場，海爾早早入局。也是在爭議中，海爾先後把智慧家庭搬進工廠、家庭，還有天貓。
“海爾現在不把自己當家電企業看待，我們是消費者需求的解決方案提供者。我們生產的不是電器，而是網器。”張瑞敏這樣闡釋海爾的變化。傳統的家電電器已經定位為連接用戶的“網器”，並且在COSMOPlat平臺（注：海爾工業互聯網平臺），與互聯網、大資料、人工智慧，實現了個性化的定制。
清晨，柔美音樂自動喚醒主人，貼心預告天氣和出行狀況，下班回到家，溫度、濕度一切剛剛好，全套廚電幫自己搞定一整桌晚餐，睡覺了就寢模式自動開啟。這是海爾的智慧家庭。
4月11日，海爾天貓超級品牌日推出的“未來商店”
智慧場景、智慧家庭的解決方案，怎麼同消費者見面？
“海爾希望把線下做到的場景解決方案放到線上，尤其在天貓官方旗艦店，通過技術的發展把這個場景給實現，讓消費者能體驗到比線下還要好的體驗。”郭要說。
於是，今年4月11日，海爾全球“未來商店”首次在天貓嘗試：一個5千平的全景虛擬賣場，搭建於海爾天貓官方旗艦店，貨品與VR+AR的場景式行銷結合，同時，首發最前沿的整套智慧家電。
就在這個超品日當天，超過60萬的消費者到店體驗智慧家庭場景，新的零售體驗帶動了一場效果升級，海爾品牌銷售額突破1.1億元，位居天貓超品歷史前兩名。
從社群經濟，到創客平臺如果說“未來商店”是一種新零售趨勢之一，那麼，它的火爆與海爾推行的“社群經濟”不無關係。
家電一直屬於低頻次交互的產品，想要與使用者發生密切的聯繫，就必須構建出緊密的社群關係。今年，海爾天貓粉絲大漲，海爾官方旗艦會員超過百萬，粉絲也是突破500萬，是天貓大家電品牌中粉絲最多的。
當天貓成為品牌主陣地後，雙方一次次打造了現象級傳播。從立硬幣的體驗活動、遊戲IP跨界聯合、創意漫畫熱點等等，海爾聯動的是所有社群矩陣，從體驗式場景入手，引發了社群的集體關注。
出自網友的海爾兄弟漫畫
一次次引發消費者需求，觸動消費者的，除了社群經濟，還有海爾對於創客平臺的孵化。
“今天的海爾，已經不是一個出產品，而是變成了出創客的平臺。”今年年初，張瑞敏這樣說。
為了讓產品聚焦於使用者的個性化需求，原本巨大的製造平臺，轉型為一個個圍繞用戶、單獨作戰的艦隊，並且在海爾內部孵化出了3600多家小微企業，諸如掃地機器人、水盒子、空氣魔方等。一家名為雷神科技的小微企業，就是典型代表之一。
從誕生之日，雷神就開始建立自己的粉絲隊伍，所有產品開發圍繞於粉絲的痛點訴求，快速、有效地傳達至供應鏈，完成整個產品的研發和生產。僅用時2個月，一個全新的爆款產品就可實現快速打造。2016年，雷神遊戲筆記本銷售額突破12億元，位列天貓遊戲筆記本類目第一。就在今年9月，雷神成功登陸新三板。
張瑞敏在2015年海爾集團互聯網交互模式創新交互大會上，這樣總結雷神產品的成功：“雷神的反覆運算和發展，完全不是搞出來之後用戶再接受，而是我們和用戶一起共同研發。”
雷神科技CEO路凱林在新三板掛牌現場致辭
諸多雷神這樣的小微企業，成為海爾內部孵化的優秀樣本之一，也一次次助推了海爾的轉身。
單未下，貨先行當線上成交額達到百億量級的規模，顯然，傳統的供應鏈和物流體系，並不足以支撐。也就是這一年，海爾對原有體系作出升級，在智能供應鏈上推行“單未下貨先行”。
從整個物流體系看，菜鳥、海爾、日日順物流，已經完全打通。但每當大促來臨，這個行業考驗的不僅僅只是物流，對產能、備貨等一系列的精准協同，同樣有著超高的要求。
為此，天貓和菜鳥通過預售、預約和消費習慣等資料，對海爾產品的銷售做出預測，形成備貨和生產計畫提供給海爾；海爾品牌方將生產和備貨計畫呈現給消費者，表達預售資訊，實際上，也就是銷售未來的訂單。這樣一來，大幅降低備貨量，提高周轉率。
回到整個智慧供應鏈，三方實現了全鏈路的視覺化。其中，最為關鍵的是，產品生產出來後，不再是“湊滿一車——集貨倉——前置倉——銷售終端”，而是整車從工廠直接配送到終端倉庫，鏈路層的縮短，不僅僅減少了送貨時間，降低了大家電配送的物流成本和貨損。
菜鳥與日日順首次展現大件物流無人倉
當三方協同後，則提供了覆蓋全國2900多區縣，包括農村在內的送貨入戶、按約送達、送裝同步等服務，共用給其它家電品牌，搭建出一條家電行業高效地送達全國的基礎設施。
編輯丨陳晨