單霽翔
大河報·大河用戶端記者 游曉鵬 文圖
那個紅遍網路的“隱藏段子手”、故宮“看門人”單霽翔來鄭州了!
12月20日， 故宮博物院院長單霽翔受邀赴鄭為鄭州商都歷史文化區專案建設把脈建言。
故宮近年來的變化與崛起令人矚目， 無論是100%推行電子門票、持續擴大開放區域， 還是花樣翻新的文創設計、引爆B站的紀錄片， 有關故宮的新聞不時吸引世人眼球。 就在最近， 北京宣佈故宮式服務也將在該市所有景區推廣， 其中包括女衛生間數量是男衛生間的2.6倍等“硬指標”， 令網友拍手叫好。 故宮已經成為中國最知名、最受關注和歡迎的博物館。
單霽翔眼中的故宮， 變化究竟是如何開始的?
A、三個字打開一個世界
2小時10分鐘的講座， 63歲的單霽翔沒有在備好的座椅前停留一刻，
“我三個月大就被父母抱到北京， 住過好幾個四合院， 沒想到要退休了， 最後一個崗位是到北京最大的‘四合院’來看門。 ”單霽翔說， 這個新工作讓他很驕傲， 因為這裡是最大規模、最完整的古代宮殿建築群， 也是中國文物藏品最多、價值最高的博物館， 這也是來訪量最多的文化旅遊勝地。 但是真正置身觀眾的人潮之中，
“說這個館大， 但是70%的範圍都有一個牌子， 叫非觀眾區;說這裡藏品多， 99%的藏品都沉睡在庫房裡面， 根本看不到;說觀眾多， 但是80%的觀眾進入故宮以後都是目不斜視地往前走， 人山人海的， 就看看皇帝坐的住的地方和結婚的地方， 根本沒有看你的展覽。 這些世界之最， 對於普通觀眾來說沒有太大意義。 ”他認為， 一個文化機構利用自己的文化資源， 究竟給人們貢獻了什麼， 或者說遊客的一次文化之旅究竟獲得了什麼， 這才是最重要的。
習近平總書記說， 要讓收藏在博物館裡的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍裡的文字都活起來。 單霽翔認為， “活起來”三個字打開了一個世界， “文物不僅擁有燦爛輝煌的歷史，
B、省下排隊的時間看展覽
如何改變?單霽翔認為， 一座博物館首先要關注每一位參觀者的體驗。
以最突出的排隊問題為例， 中國的旅遊景點每逢旺季往往人山人海， 故宮也不例外， 買票、安檢、存包、上廁所各種排長隊。 於是故宮先對廣場環境進行整治， 開放了30個視窗售票。 “當時我們的目標是每個觀眾能夠在三分鐘之內買完票， 黃金周也要一刻鐘買好， 如果在買票環節省了一個小時， 多看一兩個展覽不更好?”單霽翔說。
如今， 故宮全面電子票化， 購票排隊的現象徹底沒了， 以今年10月7日的資料， 網路提前預售購票占到了54.77%，
單霽翔還展示了一張照片， 那是一個春節， 故宮的廁所前排起了長隊， 都是女士， “女士們排隊， 男士也沒舒服， 就在旁邊看著孩子拎著包， 非常尷尬， 耽誤大家很多事情”。 怎麼改?故宮把廁所問題當成研究物件， 研究成果是女士衛生間數量一定要是男士的2.6倍以上才可以， “這是經過實驗獲得的資料”。 緊接著他們做了女性專用衛生間， 淡旺季的時候也可以來回調整， 他們甚至把一個職工食堂改成了洗手間， 終於解決了這個問題。
排隊問題背後是管理思路的革命， 椅子、欄杆、廁所、燈光、餐飲……觀眾的體驗就都藏在這些細節當中， 需要管理者的思考和探索。 “究竟一個公共文化設施，是以你自己管理方便為中心，還是以服務物件方便為中心?兩種選擇導致的結果完全不一樣。”單霽翔說，故宮很早以前就開始思考這個問題，琢磨博物館如何對觀眾足夠親近和友好。
曾經故宮廣場裡的樹坑是很多遊客坐著休息的唯一之選，單霽翔認為這種休息是沒有尊嚴的，於是做了200把椅子放在廣場上，可供600人休息，樹坑也被填平，添置了樹凳，一圈可以坐12個人。“我們有多少棵樹呢?56棵樹，又有600多人可以坐下來。”單霽翔透露了一個數字，如今，故宮內的椅子已經可供1.1萬遊客同時坐下來休息，還不影響景觀。
“究竟一個公共文化設施，是以你自己管理方便為中心，還是以服務物件方便為中心?兩種選擇導致的結果完全不一樣。”單霽翔說，故宮很早以前就開始思考這個問題，琢磨博物館如何對觀眾足夠親近和友好。曾經故宮廣場裡的樹坑是很多遊客坐著休息的唯一之選，單霽翔認為這種休息是沒有尊嚴的，於是做了200把椅子放在廣場上，可供600人休息，樹坑也被填平，添置了樹凳，一圈可以坐12個人。“我們有多少棵樹呢?56棵樹，又有600多人可以坐下來。”單霽翔透露了一個數字，如今，故宮內的椅子已經可供1.1萬遊客同時坐下來休息，還不影響景觀。