2016年9月， 楊先生在好萊客衣櫃定制了全屋傢俱， 準備婚後入住新房。 由於定傢俱時正趕上裝修旺季， 好萊客承諾50-70天送貨上門。 可半年的時間過去了， 不僅傢俱沒有送到， 就連裝修合同好萊客都遲遲沒有提供， 楊先生手裡只有一張交納了2萬元定金的收據。 信網聯繫了好萊客， 負責人林經理表示， 對傢俱延遲交付一事向楊先生進行賠償， 並承諾3月20日左右就會把傢俱和合同送到楊先生家中。
(定貨圖)
定制全屋傢俱等了半年隻送來臥室櫥櫃
2016年9月， 楊先生在好萊客衣櫃定制了全屋傢俱， 並預交2萬定金。 一個月後， 好萊客工作人員來到楊先生家中量房並出具了設計圖紙， “當時在確認過設計圖紙後， 工作人員告訴我現在是裝修旺季， 傢俱需要50-70天才能出貨送到家中。 ”
到了2016年12月， 按照最初的約定傢俱應該送上門了， 可楊先生左等右等都沒等到好萊客的通知。
更讓楊先生氣憤的是， 等了這麼久送來的傢俱還不是自己預定的樣子， 跟設計圖紙完全不一樣， “櫥櫃直接把石膏線頂出去了。 ”無奈之下， 楊先生只好聯繫好萊客的全國客服， 得到的答覆是自己訂購的傢俱壓根還沒開始製作， “弄了半天， 一直是好萊客門店在騙我!”
(櫥櫃安裝後圖)
好萊客：工作有失誤
“我手裡連合同都沒有， 真的不知道現在要怎麼辦了。 ”原來， 當初在訂購傢俱時， 楊先生先交上了2萬元定金， 好萊客也只出具了一份收據， 正式的銷售合同至今都沒有拿給楊先生。
“這套房子是我的婚房， 原本打算12月份傢俱就能送到， 通風幾個月正好結婚以後住進了， 結果現在都3月份了， 傢俱都還沒做，
3月10日， 信網聯繫到了好萊客的林經理， 在楊先生訂購傢俱的問題上他承認門店的確有失誤。 “當時量房後， 我們將設計圖紙給了工廠， 但工廠表示我們的設計圖紙需要返工， 因此中間耽誤了很長時間， 而客戶家離店比較遠， 再加上對接的工作人員不大熟悉工作流程， 因此沒有將圖紙給顧客看， 也沒有將更改後的設計圖紙給他。 鑒於我們的工作失誤， 我們將會以房源現在的租賃價格賠償楊先生3個月的房子租金， 共計7500元， 並將合同郵寄給顧客， 我們承諾將在3月20日工廠發貨後儘快給客戶上門安裝， 並維修臥室櫥櫃的石膏線位置。 ”
(原設計圖)
律師：收據可以作為證據
針對與楊先生情況類似的市民該如何維權呢?山東德衡律師事務所的黃鵬舉律師表示， 收據可以作為一種證據， 但具體的交易細節還是應該以雙方簽訂的合同為准， 所以消費者一旦支付了部分款項， 就要及時把合同拿到手， 以免在發生糾紛時遭遇維權難。
“對於楊先生的問題，既然門店承諾會將在近期將合同拿給客戶，那麼客顧客可以根據合同約定追究門店的違約責任。如果沒有合同或者合同中沒有規定違約責任，雙方可以協商解決糾紛，但如果顧客要求一定的賠償，可以保留好聊天記錄、電話錄音等材料，再通過法律途徑解決。”
文/信網全媒體記者 顧青青 圖片由當事人提供
當您遭遇消費維權難題時，可通過以下途徑向信網反映投訴。
[編輯：帛幼]
“對於楊先生的問題，既然門店承諾會將在近期將合同拿給客戶，那麼客顧客可以根據合同約定追究門店的違約責任。如果沒有合同或者合同中沒有規定違約責任，雙方可以協商解決糾紛，但如果顧客要求一定的賠償，可以保留好聊天記錄、電話錄音等材料，再通過法律途徑解決。”
文/信網全媒體記者 顧青青 圖片由當事人提供
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