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貧民窟出身的他,靠什麼讓馬雲佩服的五體投地?!

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約伯斯有多偉大大家都知道, 有一個人, 被公認是唯一能和約伯斯匹敵的商業奇才。

他的商業版圖遍佈全球。 擁有超過25000家門店, 市值900億美元。

無論是明星、大咖, 老人、青年, 都愛去他的店坐坐, 都愛買他們家的東西。 連馬雲都說對這個公司佩服的五體投地。

來中國演講, 馬雲還特意來“月臺”。 從紐約貧民窟的窮小子, 到現在超過200億身家的億萬富豪。

他只靠一樣東西——咖啡

這個將小小咖啡店打造成為每年營收192億美元的國際連鎖咖啡帝國, 創造了商業史上無數神話的人, 就是“星巴克之父”霍華德·舒爾茨。

1953年7月19日, 舒爾茨出生在紐約一個猶太人家庭, 家境貧寒, 住在貧民窟, 和兄弟姐妹一起睡在一張小床。

鄰居是來自其他國家的難民, 舒爾茨就在這樣的環境下度過自己的童年。

他曾在彭博社採訪中提到自己的成長環境: “鐵軌的另一邊”——他從小就對貧富差距有清晰的認識。

7歲時, 舒爾茨的父親是一名卡車司機, 無意摔斷了腳踝,

整個家從此斷了收入來源。 沒有收入, 沒有保險, 生活的艱辛把父親壓倒了, 父親以酒度日, 喝醉後經常對孩子施暴。

貧窮讓舒爾茨改變自己命運的欲望愈發強烈。

為了贏得體育獎學金上大學, 舒爾茨高中時期拼命練美式橄欖球, 拿到北密西根大學的獎學金。

為了支付自己的學費, 他一上大學就放棄了這項運動, 同時打很多份工, 偶爾他甚至會去賣血來維持生計。

拼命三郎舒爾茨大學畢業後進了施樂的紐約銷售培訓項目, 特別吃苦耐勞, 銷售業績也特別突出, 年僅26歲就做到美國分公司的總經理。

但這份工作不能讓他感到滿足, 三年後他到瑞典家居用品公司Hammarplast, 在那裡, 舒爾茨很快晉升為副總裁和總經理, 在位於紐約的美國辦事處帶一支優秀的銷售團隊。

正是因為Hammarplast,他第一次與星巴克相遇。沒錯,星巴克並不是他創立的。這家咖啡店在西雅圖開了幾家分店,在訂購咖啡機的時候,他被三位創始人對咖啡的執著吸引。他也第一次品嘗到義大利式咖啡,這比粗糙的美式咖啡要細膩得多。於是那一年裡,他幾乎天天都要到星巴克點一杯咖啡。

第一家星巴克現在仍營業

就這麼喝了一年,29歲的他說服創始人聘請他做銷售和行銷總監。當時星巴克開了第三家店,三家店都在批量銷售家用咖啡。

星巴克三位創始人(裡面並沒有舒爾茨)

舒爾茨的人生和星巴克的命運,在公司派他去參加義大利的國際家庭用品展時,永遠地改變了。他在米蘭街頭閒逛,當時的義大利,就有超過20萬家咖啡館,幾乎每一條街道上都有。在很多咖啡店,店老闆能叫出每位顧客的名字,並為他們提供卡布奇諾和拿鐵咖啡等飲品。舒爾茨頓悟,原來人與咖啡可以有一種很個人化的親密關係!

他回到西雅圖,費盡口舌想說服老闆開一家咖啡店,老闆拒絕,原因是不想進入餐飲行業,只想老老實實賣咖啡。

於是在1985年舒爾茨離開了星巴克,因為他想在美國為咖啡愛好者提供一種義大利式咖啡店的體驗。他開了一家咖啡店,叫II Giornale,義大利語中是每一天的意思,所以也叫天天咖啡。

但開店沒那麼簡單,首先要解決的就是資金問題。舒爾茨想方設法籌集資金,一年內拜訪過242個投資人,其中被217個拒絕,日子過得苦哈哈的,妻子當時懷孕,他都沒有足夠的錢送妻子到醫院生產。

拼了兩年,最後,舒爾茨以380萬美元收購了星巴克,並快速擴張,迅速佔領了美國市場,星巴克深受美國人喜愛。之後他帶領星巴克發展成國際連鎖品牌。1992年,星巴克擁有165家門店,當年收入達到9300萬美元,同年在納斯達克上市。

現在星巴克在全球65個國家設有約25000家門店,每年營業收入192億美元,總市值超過 850 億美元,是美國增速最快的公司之一▼

為什麼說舒爾茨是能與約伯斯匹敵的商業奇才,公司創始人、CEO在公司危難時回歸,商界時有發生,但成功者非常少,能徹底扭轉局面並為世人所矚目的有兩個人:一位是約伯斯,另一位是舒爾茨。

舒爾茨(右)與約伯斯(中)

2000年舒爾茨宣佈卸任星巴克CEO一職,不擔任董事會主席,轉而去發展國際業務。2008年經濟危機,星巴克遭遇30多年來最大的危機。舒爾茨決定回到公司,重新執掌星巴克。

星巴克歷年來LOGO演變

回到星巴克的第一件事就是邀請所有員工直接給他發郵件,一個月內收到5000封郵件,他一一回復。並頂著外界與同行的輿論壓力,以及華爾街的股價暴跌,舒爾茨做了一項讓所有人震驚的決定。

他決定立即關閉美國的7000家門店,計畫在三個月內完成對咖啡師的再培訓,在這之前還沒有零售商敢做這樣大膽的事。

他重新核查了運營成本高達每年 1 億美元的供應鏈,以及膨脹食品浪費成本。面對互聯網的衝擊,他替換掉了舊的設備,推動星巴克成為餐飲界中移動支付的先驅。

停業那一天星巴克大概損失了600萬美金,但同時也得到了很好的回報,星巴克的咖啡品質從此保持了非常高的水準,得到業界和消費者的認可。

門店停業成了星巴克史上最具象徵性意義的事件。

舒爾茨在星巴克任職期間,見證了星巴克股票大漲。從1992 年 上市到他第一個任期結束,星巴克的股票一共漲了1298%,從他2008年回歸到2016年底,股票一共漲了551%,而在他第一次卸任的八年間,股票漲了96%。

除了獨到的戰略眼光,舒爾茨還為人所津津樂道的還包括星巴克的公司文化,尤其是對員工的尊重和支持,這讓其員工流失率之低,是全球企業無法比擬的。

舒爾茨始終認為,星巴克最重要的資產首先是員工,其次才是顧客、股東。

早在25年前,星巴克所有每週工作20個小時以上的兼職雇員和全職員工一樣,可獲得公司提供的商業保險,同時星巴克為所有員工承擔75%的醫療費用。這在當時,星巴克是全球唯一一家為員工提供如此豐厚保障的私人企業,也是唯一一家這麼做的上市公司。

舒爾茨與400多位員工,顧客及志願者參加公益活動

2015年,這家公司宣佈將會通過亞利桑那州立大學的線上學位課程,為員工提供“全部四年制大學學費”▼

2016年10月,舒爾茨給所有星巴克美國員工漲薪5%-15%不等,再次兌現了舒爾茨長期以來致力於幫助員工的承諾。

舒爾茨也承認,自己對員工福利建設情有獨鍾與成長經歷相關,他親眼目睹沒有福利保障的父親失去工作時的無力,他不願看到自己的員工也要感受這種困境。

星巴克近年進軍茶市場

他在自傳裡寫道:

我總是奮發圖強、求知若渴

在別人停下來休息的時候,我仍然在奔跑,

跑向別人追不上甚至看不到我的地方。

而今年4月3日,63歲的舒爾茨第二次卸任星巴克CEO,交棒原星巴克首席運營官凱文·詹森。

舒爾茨再次卸任的消息發出後,星巴克的股票跌了3%,相當於其市值蒸發了一億美元。

沒了“星巴克之魂”,這個咖啡王國未來去向何方?63歲的舒爾茨這次是真的捨得放手了嗎?詹森能把星巴克向帶向一個更好的方向嗎?我們拭目以待。

正是因為Hammarplast,他第一次與星巴克相遇。沒錯,星巴克並不是他創立的。這家咖啡店在西雅圖開了幾家分店,在訂購咖啡機的時候,他被三位創始人對咖啡的執著吸引。他也第一次品嘗到義大利式咖啡,這比粗糙的美式咖啡要細膩得多。於是那一年裡,他幾乎天天都要到星巴克點一杯咖啡。

第一家星巴克現在仍營業

就這麼喝了一年,29歲的他說服創始人聘請他做銷售和行銷總監。當時星巴克開了第三家店,三家店都在批量銷售家用咖啡。

星巴克三位創始人(裡面並沒有舒爾茨)

舒爾茨的人生和星巴克的命運,在公司派他去參加義大利的國際家庭用品展時,永遠地改變了。他在米蘭街頭閒逛,當時的義大利,就有超過20萬家咖啡館,幾乎每一條街道上都有。在很多咖啡店,店老闆能叫出每位顧客的名字,並為他們提供卡布奇諾和拿鐵咖啡等飲品。舒爾茨頓悟,原來人與咖啡可以有一種很個人化的親密關係!

他回到西雅圖,費盡口舌想說服老闆開一家咖啡店,老闆拒絕,原因是不想進入餐飲行業,只想老老實實賣咖啡。

於是在1985年舒爾茨離開了星巴克,因為他想在美國為咖啡愛好者提供一種義大利式咖啡店的體驗。他開了一家咖啡店,叫II Giornale,義大利語中是每一天的意思,所以也叫天天咖啡。

但開店沒那麼簡單,首先要解決的就是資金問題。舒爾茨想方設法籌集資金,一年內拜訪過242個投資人,其中被217個拒絕,日子過得苦哈哈的,妻子當時懷孕,他都沒有足夠的錢送妻子到醫院生產。

拼了兩年,最後,舒爾茨以380萬美元收購了星巴克,並快速擴張,迅速佔領了美國市場,星巴克深受美國人喜愛。之後他帶領星巴克發展成國際連鎖品牌。1992年,星巴克擁有165家門店,當年收入達到9300萬美元,同年在納斯達克上市。

現在星巴克在全球65個國家設有約25000家門店,每年營業收入192億美元,總市值超過 850 億美元,是美國增速最快的公司之一▼

為什麼說舒爾茨是能與約伯斯匹敵的商業奇才,公司創始人、CEO在公司危難時回歸,商界時有發生,但成功者非常少,能徹底扭轉局面並為世人所矚目的有兩個人:一位是約伯斯,另一位是舒爾茨。

舒爾茨(右)與約伯斯(中)

2000年舒爾茨宣佈卸任星巴克CEO一職,不擔任董事會主席,轉而去發展國際業務。2008年經濟危機,星巴克遭遇30多年來最大的危機。舒爾茨決定回到公司,重新執掌星巴克。

星巴克歷年來LOGO演變

回到星巴克的第一件事就是邀請所有員工直接給他發郵件,一個月內收到5000封郵件,他一一回復。並頂著外界與同行的輿論壓力,以及華爾街的股價暴跌,舒爾茨做了一項讓所有人震驚的決定。

他決定立即關閉美國的7000家門店,計畫在三個月內完成對咖啡師的再培訓,在這之前還沒有零售商敢做這樣大膽的事。

他重新核查了運營成本高達每年 1 億美元的供應鏈,以及膨脹食品浪費成本。面對互聯網的衝擊,他替換掉了舊的設備,推動星巴克成為餐飲界中移動支付的先驅。

停業那一天星巴克大概損失了600萬美金,但同時也得到了很好的回報,星巴克的咖啡品質從此保持了非常高的水準,得到業界和消費者的認可。

門店停業成了星巴克史上最具象徵性意義的事件。

舒爾茨在星巴克任職期間,見證了星巴克股票大漲。從1992 年 上市到他第一個任期結束,星巴克的股票一共漲了1298%,從他2008年回歸到2016年底,股票一共漲了551%,而在他第一次卸任的八年間,股票漲了96%。

除了獨到的戰略眼光,舒爾茨還為人所津津樂道的還包括星巴克的公司文化,尤其是對員工的尊重和支持,這讓其員工流失率之低,是全球企業無法比擬的。

舒爾茨始終認為,星巴克最重要的資產首先是員工,其次才是顧客、股東。

早在25年前,星巴克所有每週工作20個小時以上的兼職雇員和全職員工一樣,可獲得公司提供的商業保險,同時星巴克為所有員工承擔75%的醫療費用。這在當時,星巴克是全球唯一一家為員工提供如此豐厚保障的私人企業,也是唯一一家這麼做的上市公司。

舒爾茨與400多位員工,顧客及志願者參加公益活動

2015年,這家公司宣佈將會通過亞利桑那州立大學的線上學位課程,為員工提供“全部四年制大學學費”▼

2016年10月,舒爾茨給所有星巴克美國員工漲薪5%-15%不等,再次兌現了舒爾茨長期以來致力於幫助員工的承諾。

舒爾茨也承認,自己對員工福利建設情有獨鍾與成長經歷相關,他親眼目睹沒有福利保障的父親失去工作時的無力,他不願看到自己的員工也要感受這種困境。

星巴克近年進軍茶市場

他在自傳裡寫道:

我總是奮發圖強、求知若渴

在別人停下來休息的時候,我仍然在奔跑,

跑向別人追不上甚至看不到我的地方。

而今年4月3日,63歲的舒爾茨第二次卸任星巴克CEO,交棒原星巴克首席運營官凱文·詹森。

舒爾茨再次卸任的消息發出後,星巴克的股票跌了3%,相當於其市值蒸發了一億美元。

沒了“星巴克之魂”,這個咖啡王國未來去向何方?63歲的舒爾茨這次是真的捨得放手了嗎?詹森能把星巴克向帶向一個更好的方向嗎?我們拭目以待。

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