酒店前臺是酒店的門面，
是客戶對酒店的第一印象，
是酒店與客戶之間的橋樑，
是客戶瞭解酒店的視窗，
所以酒店前臺接待人員的禮儀規範、接待水準將直接影響到客戶對酒店的評價。
1、日常接待工作
① 迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的， 要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。 如果你正在打字應立即停止， 即使是在打電話也要對來客點頭示意， 但不一定要起立迎接， 也不必與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時， 應輕輕點頭並面帶微笑。 如果是已經認識的客人， 稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，
務必問清其姓名及公司或單位名稱。
通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?
② 接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時， 要明確告訴對方負責人到何處去了， 以及何時回本單位。 請客人留下電話、位址， 明確是由客人再次來單位， 還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時， 我方負責人由於種種原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間， 若客人願意等待， 應該向客人提供飲料、雜誌，
(三)接待人員帶領客人到達目的地， 應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前， 配合步調， 讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，
應該讓客人走在前面，
接待人員走在後面，
若是下樓時，
應該由接待人員走在前面，
客人在後面，
上下樓梯時，
接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時， 接待人員先進入電梯， 等客人進入後關閉電梯門， 到達時， 接待人員按“開”的鈕， 讓客人先走出電梯。
客廳裡的引導方法。 當客人走入客廳， 接待人員用手指示， 請客人坐下， 看到客人坐下後， 才能行點頭禮後離開。 如客人錯坐下座， 應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。 我國人民習慣以茶水招待客人， 在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究， 倒茶有許多規矩， 遞茶也有許多講究。
2、不速之客的接待
有客人未預約來訪時， 不要直接回答要找的人在或不在。
客人來到櫃檯前，
馬上放下正在處理的檔，
禮貌的問安，
表現出曾受過專業訓練的風采，
稱職及有能力為客人服務。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人回饋。
酒店運營：李冬春
商務合作：長春冬去春來文化傳播有限公司
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對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人回饋。
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