在我們臣信電商這個大家庭， 總有一群人， 他們在自己的崗位上兢兢業業， 默默奉獻， 以服務好顧客為己任， 展示出了創先爭優的風采， 他們就是臣信電商客服部的夥伴們。
今天我們將目光對準了身邊的卓越客服， 希望能通過他們來瞭解那些在我們身邊平凡崗位上做出不平凡貢獻的卓越客服們。
售前客服—杜莎
客服工作需要具備良好的心理素質。 客服直接接觸買家， 為其提供諮詢服務等， 特殊的工作性質決定了客服要有一定的忍耐性， 寬容對待買家的不滿， 能夠承受壓力， 具備良好的心理素質。
熟練掌握產品及店鋪知識， 瞭解產品及買家需求。 熟練掌握產品及店鋪知識是客服工作職員的基本素質之一， 只有真正的瞭解產品及買家的需求所在， 熟練把握這些才能夠積極應對買家。
不斷提高自己的溝通及應變能力。 客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上提出了更高的要求。
高度的責任感和榮譽感。 客服是店鋪對買家展示的視窗， 客服工作的品質， 我們的每個細節和素質直接影響著店鋪的形象。 這就需要我們身為客服具備高度的職業道德， 做好本職工作， 維護店鋪和公司的形象。
以上是我的心得分享， 感謝公司給了我這麼好的平臺， 我一定不會辜負公司的信任， 對於以後的客服工作， 還有很多需要不斷向同事學習的地方， 在工作的同時， 不斷加強學習， 提高個人素養， 為公司發展貢獻自己的一份力量。
售後客服—陳偉健
售後， 其實就是爸爸媽媽的孩子， 為孩子處理好往後的事宜， 解決好孩子人生路上的疑惑， 解決孩子遇到的困難。
常說， 客戶是上帝， 那我們就是上帝的爸爸媽媽了， 心態是很重要的， 往不同的方向想， 也會有不同的接待趣事， 做好該做的， 不懂就問， 這是每個人都會的技能， 做到少失誤少投訴少差評。
售後其實比售前有趣很多， 你能被撩， 也能反撩， 個人覺得還是主動出擊撩會比較好， 這個當然還是得察文字， 觀出客戶的情緒， 以便進行更深層的撩客戶~
知悉客戶問題， 以更好的解決方式， 讓客戶有好的購物體驗跟售後服務。 以良好的心態， 接待好每一個客戶， 做好每一個步驟， 備註， 解釋， 解決。
以上就是我們兩位卓越客服的心得分享，
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