------本期內容導讀------
銀行業一方面經常會抱怨互聯網發展得太快、互聯網企業太過於兇狠。 再另一方面也強調自己很努力， 也在不斷地努力改變、努力服務，
------以下正文詳情------
就在前幾天， 剛剛做了一件很抽風的事情。 這天陽光明媚、風和日麗， 結果在經過家門口一家銀行營業廳時， 突然想起順便就去問問能不能兌換一點點港幣， 以備之後的出行所需。 原本也不是什麼必須之舉， 只是覺得沒什麼事， 又這麼近， 問得到有順便辦辦好了！但結局就是， 好好的一個半天就這麼被折騰掉了！
說在前面， 此文並非只是想簡單地去投訴或批評這家銀行， 所以就不提這家銀行的名字了。 走進營業廳， 指導服務人員的確熱情和藹， 立即上前詢問要辦什麼業務？於是問她， 這裡能不能兌換1000元以下的港幣？心想如果有就去辦，
指眼看看櫃檯前只排了一個人， 想想就領個櫃檯號吧！排了五六分鐘到了後一問， 說港幣有， 但是不能在櫃檯直接換， 得需要我去找剛才的指導服務人員， 通過個人網銀帳號上把現有的人民幣換成港幣， 然後才能到這裡取出來。 這個……再一想， 自己好歹也是個IT人士， 網銀裡的操作不算麻煩事。 最關鍵的是， 反正是週末嘛， 閑著也是閑著！
不過銀行人員的態度還是沒話說， 帶著我來回詢問好幾個工作人員， 結果一個個都說不出什麼所以然。 最後還是一位主任或是經理模樣的人給了一個比較肯定的結論， 這事是必須要用PC版的網銀來操作！然後熱情地帶我去大廳裡的專用電腦那邊去。
電腦上打開網銀登陸視窗， 開始嘗試登陸， 連續幾次顯示帳號不存在或是密碼錯誤。 想想密碼不會錯啊？儘管我明確表示， 當時銀行開戶時， 一併將PC版與手機版的網銀都同步開通了， 如今手機登錄正常， 這PC版沒有理由不存在啊？但是經不住頁面上連續出錯， 心想是不是當時忘了開通？怎麼辦呢？換一台電腦索性就今天申請開通這項功能吧！反正是週末嘛， 閑著也是閑著！
詭異的事情發生了， 在開通並註冊我的這家銀行的PC版網銀的最後一步時， 系統跳出來的提示在說：該用戶已開通過這項業務， 本次申請失敗！咦？你說說，
拿著VIP號， 最令人哭笑不得的事是， VIP窗雖然只有一個人在辦業務， 那麼普通視窗那裡的五六個排隊的人都辦完了， 這邊的這一個還沒結束呢！這不就是典型的排隊規律麼！好在我使勁地按捺下了性子， 硬是撐著等到最終排到了我。 問下來， 櫃檯裡的操作是決定將我名下現有的所有網銀先全註銷掉， 然後再重新開出來。 雖然這樣有點簡單加粗暴、也沒有搞清原來是什麼原因，
一堆的簽字、一堆的手續， 耗費了原本就很忙碌的銀行櫃檯人力之後， 我又坐回到了網銀電腦的面前， 再一嘗試， 好的， 網銀終於可以登陸進去了。 在指導人員的指點下， 果真在PC版的網銀上找到了， 只是這個功能名居然叫作常人都難以想到的“收售匯”——你當所有顧客都是金融學專家啊！
只能說這家銀行的經理人員很負責， 又是拍照又是微信求助又是電話， 打了好一圈電話回來， 得出的結論是， 可能是需要我再回櫃檯新開一個港幣帳戶。 但再三確定也只是“可能”， 並不能保證開好後， 就一定可以兌換成功！這時抬眼看一下時間， 11：45分！果斷放棄！
之所以並不點明這是哪一家銀行，就是覺得同樣或類似的事情往往會在大多數銀行那裡發生。銀行業一方面經常會抱怨互聯網發展得太快、互聯網企業太過於兇狠。再另一方面也強調自己很努力，也在不斷地努力改變、努力服務，就比如陪著我也忙碌了整個半天卻最終沒能做成業務的這家銀行經理人員。更多的問題卻往往是出在對於整體業務的考慮、規劃與佈局上。比如APP的功能再強大一些、比如網銀業務再合乎邏輯一點、比如業務流程再人性化一點……這也不至於能夠造成如此大的尷尬與抱怨啦！
當然，銀行業也並不是全部如此，當天下午，我更換了一家銀行，在APP上操作了5分鐘，成功兌換了港幣，同時APP預約了號，花了15分鐘去了最近的一家營業廳取到了現鈔！
之所以並不點明這是哪一家銀行，就是覺得同樣或類似的事情往往會在大多數銀行那裡發生。銀行業一方面經常會抱怨互聯網發展得太快、互聯網企業太過於兇狠。再另一方面也強調自己很努力，也在不斷地努力改變、努力服務，就比如陪著我也忙碌了整個半天卻最終沒能做成業務的這家銀行經理人員。更多的問題卻往往是出在對於整體業務的考慮、規劃與佈局上。比如APP的功能再強大一些、比如網銀業務再合乎邏輯一點、比如業務流程再人性化一點……這也不至於能夠造成如此大的尷尬與抱怨啦！
當然，銀行業也並不是全部如此，當天下午，我更換了一家銀行，在APP上操作了5分鐘，成功兌換了港幣，同時APP預約了號，花了15分鐘去了最近的一家營業廳取到了現鈔！