4月10日消息（樂思）“一部手機走天下”。 這句話大致能概括現代人的生活方式了。 在這背後其實是全球數位市場的趨勢使然。 數位化轉型加快在方便人們生活的同時， 也關乎著電信IT和網路運營的轉型。
據Ovum IT支持數位化和轉型課題分析師 Kris Szaniawski介紹， 全球數位市場的趨勢有兩個方面， 服務和運營。 服務包括交通運輸、金融、政府、醫療保健以及電信等領域。 運營則包括數位行銷、線上銷售以及使用社交媒體平臺、客戶服務等方面。 “但是在這其中， 最重要的一點是電信IT和網路運營的轉型， 只有通過電信IT技術才能加速數位化轉型。
數位化轉型加快 領先運營商投身其中
長期以來， 電信行業都在普遍討論數位化轉型， 如今運營商終於行動起來。 據Kris介紹， 由AT&T、西班牙電信、沃達豐等大型企業牽頭的通信服務提供者（CSP）正在開展數位化轉型專案。 如今， CSP意識到， 數位化轉型不僅僅是提供數位服務， 而且也涉及轉向更高效敏捷的運營模式。 因此， CSP不得不對亞馬遜、阿裡巴巴、百度、穀歌， Facebook等ICP推動的業務變化作出反應；WhatsApp也正迫使它們重新思考其數位化轉型策略。
“所以， CSP將日益需要優先考慮支援新數位服務的數位化轉型專案， 包括投資自動化、大資料分析， 客戶體驗管理、客戶自助服務工具等。 ” Kris稱。
具體來說， CSP數位化轉型包括內部和外部變革。 內部：創建業務與運營效率；提高性能和QoS；利用分析獲得洞察力和即時能力；提高運營；減少欺詐；使用新的技術如NFV/SDN等。
“運營商在進行數位化轉型的過程中要優先考慮數位化客戶體驗。 諸如整合系統以及投資虛擬化和雲技術等任務對於改善日常業務運營至關重要， 但也需要與面向客戶的系統升級保持平衡。 ” Kris強調。
數位化轉型是電信IT支出的主要驅動力
在進行數位化轉型的過程中， CSP也在增加IT預算， Kris 透露， 70％的服務提供者計畫增加IT預算（比前一年要高）。 其中投資在業務支撐系統（BSS）和運營支撐系統（OSS）領域最為迫切。
在業務支撐系統投資方面， 重組和系統整合是重點領域， 緊隨其後的是客戶自助服務工具。 投資BSS的驅動力是因為BSS在支持數位化轉型方面發揮著核心作用。 CSP迫切需要通過提供更加動態和個性化的體驗、提供自助服務功能和簡化操作來凸顯差異化優勢。 它們還需要支援涉及協力廠商的新商業模式。 這些驅動因素在不同的服務提供者細分領域有不同的要求。 整合IT系統在過去幾年中一直是CSP的重中之重。 但是， 現在要求CSP迅速推出數位服務的壓力正在加大， 所以CSP正在推出更多的BSS來支援數位服務推出。
據瞭解， 在2017年， 超過50％的首席資訊官（CIO）計畫增加收入管理系統的數量，
在運營支撐系統投資方面， 優化、資料庫整合和服務保證是重點領域。 因為服務提供者業務需要轉向更靈活的工作方式。 因此為了實現這一點， CSP需要在其網路管理中採用自動化和分析， 並確保其服務和應用程式管理系統支援簡化的服務交付。 這意味著快速的訂單管理、服務創建/拆除和服務啟動都將需要以互聯網速度進行，
大資料和分析支援未來運營
“大資料和分析對CSP數位化轉型的許多方面都至關重要。 ” Kris一針見血的指出。 因為它能改善業務運營、節省成本、改善客戶體驗、識別新的商業模式。 大資料/分析可以說是支援未來運營。 因為CSP需要優先投資大資料和分析， 以支援業務流程轉型和啟動支援個性化和增強客戶互動的分析洞察。
大資料和分析以及人工智慧（AI）和機器學習對於未來的網路運營也至關重要。採用SDN / NFV的CSP將需要大資料和分析來實現核心功能和流程。管理和編排具有物理和虛擬網路元件的混合網路需要充分瞭解網路的狀態，以快速部署和保證服務。同時，瞭解可用的網路資源以及如何分配它們變得至關重要。具有即時資料收集、處理和分析功能的大資料和分析引擎可以從所有虛擬和物理網路元件中提取資料並對它們加以分析，以瞭解所請求的服務、確定需要到位的正確的策略規則，然後將這些規則應用於網路協調器，以分配支援該服務所需的資源。
此外，大資料和分析對CSP網路的安全性也很重要。伴隨CSP的語音和IP網路合併，網路威脅正在增加。CSP將需要採用大資料和分析平臺來不斷監控其網路上的核心網路、移動應用和移動終端。Kris總結了大資料和分析對這三個領域重要性。
“由於沒有集中的資料結構，數位化轉型戰略也受到阻礙。70％的運營商缺乏支持轉型的集中式資料結構。資料結構以孤立的方式存在，定義不一致，這使得運營商難以或不可能獲得有關業務及客戶的準確、全面的視圖。“Kris指出了其中的不足。
未來5年內增長最快的供應商服務將是諮詢&集成
考慮到進行轉型來成為數位服務提供者所需的技術、流程、組織和文化變革的複雜性和廣度，許多服務提供者將尋求外部幫助並不奇怪。特別是要瞭解從哪裡開始以及確定優先事項。Kris認為，專業和IT服務公司的作用將會增長。他表示，服務提供者渴望與具有強大專業服務能力以及擁有電信行業內外數位化轉型項目既有經驗的合作夥伴密切合作。CSP將尋求幫助的一些具體IT運營領域包括客戶體驗管理（CEM）、大資料分析和SDN / NFV。同時，也將看到特定類別的專業服務的增長，如諮詢和系統集成。未來5年內增長最快的供應商服務將是諮詢&集成（IT或網路相關）、BPO以及電信IT應用相關服務（即OSS，BSS，CEM）
“SDN / NFV是諮詢&集成服務的驅動力之一。” Kris判斷說。一些任務被認為易於在內部管理，而系統集成則特別需要專業服務合作夥伴的支援。
電信垂直行業的IT服務領域有大量供選擇的供應商。在2015年， 排名前4的參與者（ IBM，Accenture，Amdocs，愛立信） 僅占電信垂直行業IT服務收入的15％。Kris給出了這個市場IT服務領域的十大供應商：
“在推出數位服務之前服務提供者應制定長遠計畫。” Kris給出建議。他認為， CSP與互聯網通信提供商（ICP）競爭的壓力迫使它們其中許多在數位化轉型之前推出數位服務。但是，CSP應該警惕最終會有太多的IT系統，無法及時擴大或適應市場。因此它們必須制定長期的整合戰略，並投資支援未來與組織其他部門整合的數位堆疊。
在其他重大舉措之前投資自動化。在開展諸如IoT 等重大舉措之前，CSP必須投資自動化。對CSP網路規模和速度日漸增加的需求將迅速超出員工的能力範圍。自動化關鍵業務流程（如配置、訂單到啟動和計費）將提高新服務的效率和客戶體驗。
同時，他指出，大資料和分析必須是所有數位化轉型戰略的核心。隨著網路和服務的發展，資料將不斷增長，為生成支援運營效率和收入增長的洞察提供機會。另外速度對數位化轉型至關重要。CSP應在與專業和IT服務公司建立密切的合作夥伴關係方面進行投資，以啟動數位化轉型計畫。這將支援平臺和流程的轉變，以更快地針對競爭對手的行銷活動作出反應，縮短進入市場的時間並支援更快的服務設計。
其次，供應商為CSP提供易於部署的軟體。試圖推出數位服務的CSP將高度重視低成本、可以被快速部署的敏捷軟體解決方案。希望在支援CSP作為數位服務提供者方面發揮關鍵作用的供應商將需要提供可快速部署的解決方案，例如通過軟體即服務（SaaS）交付的解決方案。個性化客戶體驗，改善數位自助服務工具。
以此同時，CSP正在越來越多地尋求使客戶能夠控制其體驗的供應商解決方案。 跨CRM（帳戶管理）、計費（即時通知，付款等）、產品目錄（追加銷售和服務更改）以及策略（支出管理）系統展現功能的自助服務解決方案都很適合數字經濟。
伴隨CSP進行數位轉型並嘗試將數位服務推向市場，審核系統並按重點先後排列IT專案將是一個挑戰。 雖然有些CSP將帶頭，但大多數CSP將會尋求供應商和專業服務群體的思想領導。在電信領域的供應商一定要展現它們的諮詢和專業服務能力。因為成功的轉型用例才能受到CSP的重視。
大資料和分析以及人工智慧（AI）和機器學習對於未來的網路運營也至關重要。採用SDN / NFV的CSP將需要大資料和分析來實現核心功能和流程。管理和編排具有物理和虛擬網路元件的混合網路需要充分瞭解網路的狀態，以快速部署和保證服務。同時，瞭解可用的網路資源以及如何分配它們變得至關重要。具有即時資料收集、處理和分析功能的大資料和分析引擎可以從所有虛擬和物理網路元件中提取資料並對它們加以分析，以瞭解所請求的服務、確定需要到位的正確的策略規則，然後將這些規則應用於網路協調器，以分配支援該服務所需的資源。
此外，大資料和分析對CSP網路的安全性也很重要。伴隨CSP的語音和IP網路合併，網路威脅正在增加。CSP將需要採用大資料和分析平臺來不斷監控其網路上的核心網路、移動應用和移動終端。Kris總結了大資料和分析對這三個領域重要性。
“由於沒有集中的資料結構，數位化轉型戰略也受到阻礙。70％的運營商缺乏支持轉型的集中式資料結構。資料結構以孤立的方式存在，定義不一致，這使得運營商難以或不可能獲得有關業務及客戶的準確、全面的視圖。“Kris指出了其中的不足。
未來5年內增長最快的供應商服務將是諮詢&集成
考慮到進行轉型來成為數位服務提供者所需的技術、流程、組織和文化變革的複雜性和廣度，許多服務提供者將尋求外部幫助並不奇怪。特別是要瞭解從哪裡開始以及確定優先事項。Kris認為，專業和IT服務公司的作用將會增長。他表示，服務提供者渴望與具有強大專業服務能力以及擁有電信行業內外數位化轉型項目既有經驗的合作夥伴密切合作。CSP將尋求幫助的一些具體IT運營領域包括客戶體驗管理（CEM）、大資料分析和SDN / NFV。同時，也將看到特定類別的專業服務的增長，如諮詢和系統集成。未來5年內增長最快的供應商服務將是諮詢&集成（IT或網路相關）、BPO以及電信IT應用相關服務（即OSS，BSS，CEM）
“SDN / NFV是諮詢&集成服務的驅動力之一。” Kris判斷說。一些任務被認為易於在內部管理，而系統集成則特別需要專業服務合作夥伴的支援。
電信垂直行業的IT服務領域有大量供選擇的供應商。在2015年， 排名前4的參與者（ IBM，Accenture，Amdocs，愛立信） 僅占電信垂直行業IT服務收入的15％。Kris給出了這個市場IT服務領域的十大供應商：
“在推出數位服務之前服務提供者應制定長遠計畫。” Kris給出建議。他認為， CSP與互聯網通信提供商（ICP）競爭的壓力迫使它們其中許多在數位化轉型之前推出數位服務。但是，CSP應該警惕最終會有太多的IT系統，無法及時擴大或適應市場。因此它們必須制定長期的整合戰略，並投資支援未來與組織其他部門整合的數位堆疊。
在其他重大舉措之前投資自動化。在開展諸如IoT 等重大舉措之前，CSP必須投資自動化。對CSP網路規模和速度日漸增加的需求將迅速超出員工的能力範圍。自動化關鍵業務流程（如配置、訂單到啟動和計費）將提高新服務的效率和客戶體驗。
同時，他指出，大資料和分析必須是所有數位化轉型戰略的核心。隨著網路和服務的發展，資料將不斷增長，為生成支援運營效率和收入增長的洞察提供機會。另外速度對數位化轉型至關重要。CSP應在與專業和IT服務公司建立密切的合作夥伴關係方面進行投資，以啟動數位化轉型計畫。這將支援平臺和流程的轉變，以更快地針對競爭對手的行銷活動作出反應，縮短進入市場的時間並支援更快的服務設計。
其次，供應商為CSP提供易於部署的軟體。試圖推出數位服務的CSP將高度重視低成本、可以被快速部署的敏捷軟體解決方案。希望在支援CSP作為數位服務提供者方面發揮關鍵作用的供應商將需要提供可快速部署的解決方案，例如通過軟體即服務（SaaS）交付的解決方案。個性化客戶體驗，改善數位自助服務工具。
以此同時，CSP正在越來越多地尋求使客戶能夠控制其體驗的供應商解決方案。 跨CRM（帳戶管理）、計費（即時通知，付款等）、產品目錄（追加銷售和服務更改）以及策略（支出管理）系統展現功能的自助服務解決方案都很適合數字經濟。
伴隨CSP進行數位轉型並嘗試將數位服務推向市場，審核系統並按重點先後排列IT專案將是一個挑戰。 雖然有些CSP將帶頭，但大多數CSP將會尋求供應商和專業服務群體的思想領導。在電信領域的供應商一定要展現它們的諮詢和專業服務能力。因為成功的轉型用例才能受到CSP的重視。