近日， 財務與國有資產管理處處長丁友剛在接受新聞中心記者採訪時表示， 財務處將秉持著為師生服務的初心， 通過實行延伸服務觸角、前移管理關口、打通溝通管道等扎實有效的改進措施， 全面落實“放管服”改革， 堅持“線上”“線下”雙管齊下， 跑出了服務升級的“加速度”， 以實際行動助力我校“雙一流”高水準大學建設。
“年底了， 我不是在財務處報帳， 就是在去財務處報帳的路上”， 被戲稱為報帳“黑色12月”已然來臨。 往年， “年末報帳難取號， 淩晨排隊還拿不到”“報銷隊伍排排站， 圍著大廳急轉圈”“單據不全沒法報，
“排長隊”問題的解決是暨大財務與國有資產管理處(以下簡稱“財務處”)構建新型財務服務體系取得的重要成果之一。 近年來， 中央及廣東省出臺系列政策， 在高等教育領域深化“放管服”改革， 要求高校轉變財務職能。 面對財務工作的新形勢， 為了提供更加專業、便捷、高效、優質的財務服務， 踐行“貼心、熱心、細心、誠心”的“四心”服務文化， 財務處採取一系列創新舉措，
“線上”服務多維度 “足不出戶”辦業務
報帳大廳內水泄不通、紛亂嘈雜場景的消失， 不僅得益於大廳現場的辦事指引展板、票據粘貼處、自助收單機、單據投遞箱等人性化安排， 更是財務處大力推廣網上報帳的結果。
近年來， 財務處一直積極推動網路線上服務， 大力打造財務資訊化建設平臺， 從而“讓資訊多跑路、讓老師少跑腿”。 網上報帳不僅可以避免排隊取號、等號， 網報系統中更有清晰的業務分類和報銷流程指引， 解決了面報資料不全的問題， 報銷處理進度、專案經費使用、預算執行進度等也一目了然， 方便科研人員隨時查看專案資金使用情況。
今年年初， 財務處秉持“以服務為導向”的理念， 舉全處之力推動官網改版升級。 新網站首頁索引欄目中設置了“服務指南”， 點擊即可跳轉至“服務教工”“服務學生”頁面， 師生可根據身份選擇不同的服務；建立了各類業務的辦事指南；發佈了一系列經費報銷問答的標準答案庫；增設“關鍵字搜索”功能， 廣大師生可在任何頁面用“關鍵字”檢索想要的財務資訊。 財務網站改版上線後， 受到了國內眾多高校同仁的一致好評。
此外， “出差在外沒電腦， 想查資訊無從找”一直是困擾老師們的一個問題。 2015年下半年， 財務處開發了官方微信公眾帳號“暨南大學財務與國有資產管理處”。
但是丁友剛也坦言， 目前微信公眾號仍存在宣傳力度不足的問題，
“線下”服務更貼心 “財務管家”送上門
“好速度， 上午交單下午就處理完了！”“已經到賬啦！好快啊， 我還以為要等一個月呢！”財務專員派駐學院後， 學院方面普遍反映報帳效率大大提升。
實施財務專員制度是推動財務服務前移的一項重大舉措。 丁友剛解釋到， 這是將“服務送上門”， 打造“一站式”服務體系， 傳遞“全方位”服務理念， 確保財務服務工作能“一竿子插到底”。
自2016年3月以來， 財務處先後向29個院所單位派駐兼職財務專員， 提供“零距離、高效率”的財務服務。 今年4月至11月， 財務處又分兩批共派出6名專職財務專員入駐學院辦公樓， 為16個院所提供“管家級”專屬服務。
財務專員負責服務院所各個方面的財務工作，提供“一條龍”財務服務。他們不僅負責歸屬院系的財務報銷、財務諮詢等常規工作，掌握其主要業務與財務狀況，並對預算管理、收入支出、績效管理等方面提供指導性建議，還定期開展制度宣傳、財務培訓，協助業務科室傳達階段性任務，加快財務資訊滲透速度。
財務處著力將財務專員打造為全校財務資訊收集、處理、回饋的樞紐，可直接協調回饋學院的需求與問題。“這樣變‘多頭受理’為‘專人專管’，以往在資訊層層傳遞中出現的‘服務斷層’和‘服務折扣’就會大大減少。”
派駐專員到崗後，都開通或加入了學院微信群，深入瞭解院所實際需求，第一時間為師生們答疑，手把手教學院師生網報，打消大家對於網報的疑慮。師生們也有了近距離觀察財務工作的機會，對於財務工作壓力有了直觀感受，因而對財務工作也給予了更多理解和認同。
“我們的目的就是要讓師生從繁雜的報帳手續中‘解放’出來，將更多精力用於教學科研本職工作。”丁友剛如是說。財務專員制度實施後，網報得到了更好地推廣，財務處排隊報銷、諮詢數量大大減少，期末“紮堆”報帳問題得以緩解，資訊傳遞不當造成的溝通困難得以解決。
丁友剛說，未來將呼籲各個院系設立專門的財務秘書，“老師直接將發票交給財務秘書，財務秘書按規定貼好票後，最後交給財務專員”。這一舉措可以有效地將服務推向最前沿，提高基層專業化水準。
自中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於進一步完善中央財政科研專案資金管理等政策的若干意見》(中辦發〔2016〕50號)以來，財務處遵照“放管服”精神，先後出臺了《國內差旅費管理辦法》《會議費管理暫行辦法》等共計18項財務管理制度，並通過製作講解視頻、編寫財務制度手冊、舉辦政策和業務培訓等方式確保政策傳達到位。
這一系列舉措建立了多元化的溝通管道，但是丁友剛同時強調，“我們把門‘打開了’，也需要老師們‘走進來’”。因為目前老師們反映的大部分問題主要是緣于對現有政策缺乏瞭解，丁友剛希望老師們增加對財務政策的關注和與財務人員的溝通。“所有的問題在良好的溝通後都能得到很好地解決。”丁友剛說道。
當前財務處報帳現狀有了明顯的改善，但在經費量不斷增長、年關將近的情況下，財務服務仍難免存在疏漏之處。近期財務工作中，由於財務處工作人員的疏失，導致某處的網報單據未按照規定時效處理。消息回饋後，丁友剛高度重視，立刻啟動糾錯機制：一方面，立刻安排財務人員對單據進行加急處理，並就此事作出正式道歉，這一舉措得到了該單位領導及工作人員的充分肯定；另一方面，從流程中彌補漏洞，加強清單覆核監控，並利用資訊化手段，杜絕該類事件的再次發生。
財務服務無小事。為落實“四心”文化，財務處要求對工作差錯“零容忍”，同時推動科學的“糾錯”機制，有錯要糾，是誠心，是細心；無過也要“糾”，是貼心，是熱心。“落實服務文化沒有‘觀眾席’，全處上下人人有責。對於財務工作中出現的問題，相關科室要嚴肅對待、及時解決、認真反思、引以為戒。財務處所有財務人員的初心和使命，就是心系廣大師生，服務教學科研。無論何時，我們的初心和使命不能忘。”丁友剛處長強調。
（報帳教師在網上認真填寫報帳清單）
提升財務服務品質不僅需要財務處方面的積極推進，也需要老師們的大力配合。據悉，目前老師報銷中票據不合理、業務不真實的現象仍時有發生，這給財務審核工作造成了困難，同時也影響了報帳的整體效率。丁友剛呼籲老師們守住誠信和實事求是的底線，共同構築健康和諧的報帳環境。
責任編輯|杜明燦
今日編輯|胡董靜
為16個院所提供“管家級”專屬服務。財務專員負責服務院所各個方面的財務工作，提供“一條龍”財務服務。他們不僅負責歸屬院系的財務報銷、財務諮詢等常規工作，掌握其主要業務與財務狀況，並對預算管理、收入支出、績效管理等方面提供指導性建議，還定期開展制度宣傳、財務培訓，協助業務科室傳達階段性任務，加快財務資訊滲透速度。
財務處著力將財務專員打造為全校財務資訊收集、處理、回饋的樞紐，可直接協調回饋學院的需求與問題。“這樣變‘多頭受理’為‘專人專管’，以往在資訊層層傳遞中出現的‘服務斷層’和‘服務折扣’就會大大減少。”
派駐專員到崗後，都開通或加入了學院微信群，深入瞭解院所實際需求，第一時間為師生們答疑，手把手教學院師生網報，打消大家對於網報的疑慮。師生們也有了近距離觀察財務工作的機會，對於財務工作壓力有了直觀感受，因而對財務工作也給予了更多理解和認同。
“我們的目的就是要讓師生從繁雜的報帳手續中‘解放’出來，將更多精力用於教學科研本職工作。”丁友剛如是說。財務專員制度實施後，網報得到了更好地推廣，財務處排隊報銷、諮詢數量大大減少，期末“紮堆”報帳問題得以緩解，資訊傳遞不當造成的溝通困難得以解決。
丁友剛說，未來將呼籲各個院系設立專門的財務秘書，“老師直接將發票交給財務秘書，財務秘書按規定貼好票後，最後交給財務專員”。這一舉措可以有效地將服務推向最前沿，提高基層專業化水準。
自中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於進一步完善中央財政科研專案資金管理等政策的若干意見》(中辦發〔2016〕50號)以來，財務處遵照“放管服”精神，先後出臺了《國內差旅費管理辦法》《會議費管理暫行辦法》等共計18項財務管理制度，並通過製作講解視頻、編寫財務制度手冊、舉辦政策和業務培訓等方式確保政策傳達到位。
這一系列舉措建立了多元化的溝通管道，但是丁友剛同時強調，“我們把門‘打開了’，也需要老師們‘走進來’”。因為目前老師們反映的大部分問題主要是緣于對現有政策缺乏瞭解，丁友剛希望老師們增加對財務政策的關注和與財務人員的溝通。“所有的問題在良好的溝通後都能得到很好地解決。”丁友剛說道。
當前財務處報帳現狀有了明顯的改善，但在經費量不斷增長、年關將近的情況下，財務服務仍難免存在疏漏之處。近期財務工作中，由於財務處工作人員的疏失，導致某處的網報單據未按照規定時效處理。消息回饋後，丁友剛高度重視，立刻啟動糾錯機制：一方面，立刻安排財務人員對單據進行加急處理，並就此事作出正式道歉，這一舉措得到了該單位領導及工作人員的充分肯定；另一方面，從流程中彌補漏洞，加強清單覆核監控，並利用資訊化手段，杜絕該類事件的再次發生。
財務服務無小事。為落實“四心”文化，財務處要求對工作差錯“零容忍”，同時推動科學的“糾錯”機制，有錯要糾，是誠心，是細心；無過也要“糾”，是貼心，是熱心。“落實服務文化沒有‘觀眾席’，全處上下人人有責。對於財務工作中出現的問題，相關科室要嚴肅對待、及時解決、認真反思、引以為戒。財務處所有財務人員的初心和使命，就是心系廣大師生，服務教學科研。無論何時，我們的初心和使命不能忘。”丁友剛處長強調。
（報帳教師在網上認真填寫報帳清單）
提升財務服務品質不僅需要財務處方面的積極推進，也需要老師們的大力配合。據悉，目前老師報銷中票據不合理、業務不真實的現象仍時有發生，這給財務審核工作造成了困難，同時也影響了報帳的整體效率。丁友剛呼籲老師們守住誠信和實事求是的底線，共同構築健康和諧的報帳環境。
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