中國江西網訊 記者沈澈清報導: 12月27日， 網友“潛力笨蛋要遠行”爆料稱， 當日上午， 他訂購的南昌飛往北京的HU7794次航班因飛機故障取消， 但直到他在出行前7小時(淩晨4時)航空公司才通知他， 而正在熟睡的他並未接到海南航空的電話， 導致他錯過了最佳的改簽時間， 延誤了很重要的會議。 對此， 海南航空客服人員稱， 航班延誤的情況時有發生， 如果航空公司沒有通知到位而導致旅客航班延誤， 旅客可以申請免費退票。
航班取消 海南航空淩晨4點通知顧客
淩晨4時許海南航空打電話給當事人
原定起飛時間是11:40， 後因該班次因飛機故障而取消， 在航班取消前的7小時， 航空公司才電話通知他。 “當時正值淩晨4點40分， 我正在熟睡中， 壓根沒聽到航空公司打來的電話。 ”其表示。 他稱， 早上起床後， 他發現手機上有諸多騷擾電話和短信， 並未留意到海南航空的未接電話和航班取消短信。
找地服開證明工作人員卻有說有笑
海南航空客服：可免費為旅客退票
12月28日上午， 記者多次撥打海南航空的客服電話95339， 根據語音提示進入“不正常航班服務”分號， 一直無人接聽。 隨後， 記者進入“國內航班”分機， 終於有客服人員接聽。
記者反映了任先生的遭遇後， 工作人員表示， 如果航空公司沒有將航班取消的資訊及時通知到客戶， 這種情況下客戶可以申請免費退票。 但問及因通知不到位導致很重要的事情耽誤該如何處理時，
對於航空公司的服務態度等問題， 客服人員表示她只能登記投訴內容， 並不能立即給出答覆。 隨後， 記者致電海南航空公司昌北機場地服櫃檯的一名塗姓負責人， 記者表明身份後， 其表示電話聽不清；當記者準備向其反映該問題時， 她又稱自己休假了， 反映問題要撥打公司客服熱線， 隨後便掛了電話。
網友熱議：航空公司違約成本太低導致服務意識淡薄
還有網友表示， 是航空公司的違約成本過低， 導致服務每況愈下。 “新修改的民航管理相關條例及法規中， 強調因管制、天氣等原因取消或延誤的航班， 航空公司可不承擔賠償責任；但相關法規中並不包含航空公司自身的原因。 這樣一來， 航空公司的違約成本大幅降低， 造成消費者對航班延誤近乎常態的某些航空公司已經麻木。 加之投訴管道單一， 程式繁瑣， 常客多為商旅人士， 沒有時間處理繁雜的手續；這一切都造成旅客對航班延誤和取消的有恃無恐，