大資料揭秘旅遊消費新動向！

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旅遊：個性化時代開啟

近年來，我國旅遊業獲得了長足的發展。旅遊業作為綜合性服務產業，對於拉動國民經濟增長、促進產業結構調整、加快供給側結構改革、保證國民經濟快速穩定增長具有十分重要的意義。中國消費者情緒指數CCSI大資料系統聚焦“旅遊”主題，對海量的互聯網資訊進行抓取和分析，發佈《旅遊業消費者情緒指數報告》。報告顯示，隨著出遊熱情的高漲，人們的旅遊方式也呈現出多樣化特徵，正逐步邁入個性化旅遊時代。

出遊熱情高漲

從情緒回饋方面看，

公眾主要以正面情緒為主，滿意情緒占比最大，為77.46%；其他依次為失望情緒占比11.49%，憤怒情緒占比8.12%，害怕情緒占比2.22%，反感情緒占比0.71%。總體來說，人們對旅遊行業的滿意度較高，旅遊熱情高漲。

消費者對於出境旅遊的情緒占比

自駕遊受熱捧

隨著我國旅遊業的持續發展，人們的休閒旅遊方式呈現出多樣化特徵，正逐步邁入個性化旅遊時代。對不同旅遊方式的關注度進行對比發現，關注度最高的前三種旅遊方式分別為自駕游、出境游和親子遊；其次為自助游、國內遊、跟團遊；主題游、高端游、老年游和醫療遊因為受眾群體比較特殊，

關注度較低。

自駕遊關鍵字雲詞

關注度最高的是自駕遊。 CCSI監測資料顯示，在監測時段內有關自駕遊的資訊共計21456條，自駕成為越來越多年輕人的出遊方式。從地區分佈上來看，自駕游主要集中在長三角、珠三角、京津冀等東部地區，

以及風景秀麗的川渝地區。 Airbnb住宿軟體、租車出行軟體為自駕遊提供了諸多便利條件，更為豐富的自駕旅遊產品促進了我國自駕遊的爆發式增長。從情緒回饋上看，公眾對於自駕遊的情緒以滿意為主，滿意占比達82.51%，高於同期旅遊整體滿意度水準5個百分點。從詞雲圖中可以看到， “自駕遊”的討論熱點有租車、房車、SUV等出行工具類；有川藏線、西藏、油菜花田、溫泉等出行路線類；自在、說走就走體現了自駕遊個性化的核心特徵。

關注度排名第二的是出境遊。 CCSI監測資料顯示，在監測時段內有關自駕遊資訊共計7520條。而國家旅遊局的資料顯示， 2017年春節前7天，我國公民出境旅遊人數達到615萬人，同比增幅近7%。從情緒回饋上看，

公眾對於出境遊的情緒同樣以滿意為主，滿意占比達75.79%，滿意度較高。

關注度排名第三的是親子遊。 CCSI監測資料顯示，在監測時段內有關親子遊的資訊共計5299條。而在親子遊消費的三個核心要素——娛樂性、教育性、安全性中，有關娛樂的資訊為888條，有關教育的資訊為906條，有關安全的資訊為1092條。由此不難看出，消費者在親子遊消費過程中最重視安全性。從情緒回饋上看，公眾對於親子遊的情緒也以滿意為主，滿意占比為91.25%。

2017年2月5日至3月7日， CCSI對當前主要的線上旅遊APP進行監測，並依據公眾關注度和公眾滿意度對線上旅遊APP進行了排序。

從關注度上看，各個線上旅遊應用間網路關注度差別較大，排在前三位的分別是去哪兒、攜程、螞蜂窩。

從滿意度上看，排在前三位的分別是貓途鷹、螞蜂窩、驢媽媽。UGC（使用者創造內容）、旅遊大資料、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心特點；強互動性和社交性是螞蜂窩區別於其他線上旅遊網站的典型特徵。貓途鷹則是全球知名的旅行社區，不同的旅行者都可在社區中對旅遊過程中一切事物進行點評和交流。由此不難看出，強互動性和社交性的線上旅遊應用滿意度比較高。

中國消費者情緒指數（CCSI）是中國消費者報社聯合工信部電子科學技術情報研究所網路輿情中心共同打造的大資料監測與分析系統。CCSI通過採集海量的互聯網資訊，可量化分析消費情緒，旨在彙集社會大眾在消費中的真情實感；並可通過關注分析、情緒分析、評價分析、印象分析、影響力分析、競爭力分析六大板塊的資料分析為使用者提供資訊追蹤、危機預警、趨勢預測、精准行銷、品牌管理等多項服務。CCSI將會為政府決策提供參考建議，為企業提高產品品質、改善服務狀況提供有價值的決策依據。

CCSI

來源/中國消費者報

文/寇旭東

CCSI

來源/中國消費者報

文/寇旭東