開封第二中醫院開展“溫馨服務年”活動 醫保科服務病患在行動

（趙志恒 張曉會）自“溫馨服務年”活動開展以來， 開封第二中醫院醫保科積極回應， 用行動踐行著溫馨服務年活動精神！

溫馨服務在於改進。

醫院醫保科不斷改進工作模式， 從定崗定責到簡化工作流程， 提高工作效率；從視窗走到病床前， 耐心為患者講解政策， 積極為臨床一線和病患服務；開啟集基本醫療保險、大病保險、大病補充保險即時結算為一體的一站式服務；在門診樓大廳添置社會保障卡自助服務一體機， 方便患者查詢基本醫療保險、生育保險等多項業務， 極大方便了參保患者。

溫馨服務在於微笑。 古人說得好：“春風化雨， 溫暖吾心。 ”醫保科一致致力於提高服務品質， 改善服務態度， 宣導微笑服務， 從視窗做起， 從每一個崗位做起， 用如沐春風的微笑溫暖患者的心。

溫馨服務在於細心。 在日常工作中， 醫保科發現來就診的患者大多數是老年人， 有的眼睛花了， 報銷材料看不清楚， 為了便於患者閱讀， 醫保科自費在視窗添置了老花鏡。

溫馨服務在於耐心。 醫保報銷涉及到參保人的切身利益， 政策性又強， 有時參保人的內心期待得不到滿足， 難免會對醫保工作產生一些誤解， 面對患者的不理解，

醫保科工作人員不跟患者正面爭辯， 而是微笑著給患者倒上一杯熱水， 耐心地給患者解釋。 就這樣， 靠著細緻的工作、耐心的解釋， 一些參保人不但積極維護醫保的公正性， 而且還成了朋友， 成了醫院的義務宣傳員。

溫馨服務沒有終點， 為病患服務的路上，

開封第二中醫院醫護一直在努力...