火絨舉報騰訊電腦管家，產品和運營細節很重要！

近日， 有許多使用者回饋， 安全軟體火絨對騰訊官方程式進行報毒、自動攔截等處理， 並因此懷疑火絨產品誤殺、誤報。 隨後， 火絨安全實驗室發佈聲明對此進行了說明。

火絨表示， 之所以攔截騰訊相關產品安裝， 並且將其中某個模組當病毒處理， 是因為騰訊QQ在推廣“QQ流覽器”和“騰訊安全管家”的過程中， 除了常見的欺騙、誘導之外， 還存在功能嚴重越位、技術手段嚴重超常規（和某些病毒的行為一致）等問題。

火絨強調， 不會影響QQ、QQ流覽器、騰訊安全管家等產品的正常運行， 只是阻止其捆綁推廣過程中的過激的侵權行為。 對於這些打擾用戶、侵害用戶權益的商務軟體侵權行為， 目前全球安全行業慣例都是按照病毒處理， 國外安全軟體也會同樣處理。 根據“火絨威脅情報系統”的監測， 從11月底開始， 騰訊QQ用上述方法大規模推廣“QQ流覽器”， 之後又同時推”騰訊電腦管家”。

據測算， 近一個多月來， 每天有數百萬乃至上千萬安裝了QQ的電腦， 受到此類侵權行為的騷擾。

12月26日早間， 騰訊電腦管家發佈之前聲明稱， 經核實， 近期在對騰訊電腦管家和QQ流覽器的推薦中， 確實出現了不合理甚至傷害用戶體驗之處， 我們已於第一時間全部進行下線處理。

在此， 我們向廣大用戶深表歉意， 並將對相關責任人進行處罰。 聲明還稱， 騰訊堅持為使用者提供便捷軟體工具服務同時， 致力於堅守使用者體驗和資訊安全， 絕不姑息任何有違用戶價值的行為。 感謝火絨軟體， 並歡迎廣大使用者和機構的監督。

中國互聯網發展到今天， 產品經理的理念和符合用戶預期的設計已經深入到各個領域， 各大主流網站的產品負責人都已經達到了相當高的水準。 我們已經習慣了符合行為預期的交互回饋是怎樣的， 覺得這是理所當然的， 但實際上在運營的時候， 這些都不是理所當然的。 用戶的抱怨和困擾可能來自於各個細小的環節， 每個不注意的地方都存在一些讓用戶撓頭和不解的問題，

往往在企業不知情的情況下， 使用者已經因為失望而離開。 太多企業， 對此毫無感覺。 我說幾個小例子吧。

一、發現問題的速度比別人慢一點

騰訊在中國互聯網公司中穩坐前三的交椅， 是大大小小企業的風向標，

但在實際的運營中也不是面面俱到、無所不能的。 很多技術細節確實也超出了它的能力範疇， 火絨對騰訊官方程式進行報毒、自動攔截等處理就是這樣， 在問題出現時沒有把這個當作頭等大事來對待， 那麼團隊也就會不會朝這個方向努力。 在招商過程中也是一樣， 一定要有發現問題的能力， 發現問題就當頭等大事來及時解決。

二、 更新比競爭對手快一點

這是體力活， 但很多時候競爭就發生在這樣的領域。 每次快一點， 用戶就會慢慢從那邊轉過來， 這是真的。 對於招商而言， 新的招商手冊和單頁等資料的更新， 會帶來新的回應和資訊。 類似於新聞網站， 誰回應更快， 內容更完整， 誰就能獲得用戶的青睞。 也許每天只有一點點的用戶會因此過來， 但時間的累積效應是驚人的。

招商無憂專業做招商，專注為企業創造利潤、規模和價值。如果您有好的專案歡迎在留言區留言諮詢。

但時間的累積效應是驚人的。

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