紫雲國稅：轉方式，提質效，納稅服務顯成效

2017年， 紫雲自治縣國稅局緊扣納稅服務提升年活動的這一主題， 以滿足納稅人合理需求為出發點， 圍繞提高納稅人滿意度這一目標， 通過完善辦稅服務廳功能、健全納稅人投訴機制、拓展強化網上辦稅、開展國地聯合辦稅等措施， 不斷提升該局納稅服務水準， 提高納稅人稅法遵從度。

以“七進”為載體， 強化稅收宣傳受眾面

該局結合“兩學一做”學習教育、進一步深化“便民辦稅春風行動”等工作， 及時召開國地稅專題會議， 制定活動實施方案， 對稅收宣傳工作任務進行安排部署。

開展納稅人大走訪， 問需于納稅人。

該局領導班子成員親自帶隊下戶， 深入鄉鎮企業， 瞭解納稅人生產經營情況、存在的困難等， 認真解答納稅人提出的涉稅問題；該縣國地稅聯合辦稅服務廳積極配合上級局開展“納稅人辦稅狀況專題調研活動”， 認真採集各類辦稅資料， 按日統計各類業務量， 日均發放和收回《納稅人辦稅等候狀況調查問卷》35份， 為省級稅務機關決策提供精准資料；通過認真細緻工作， 主動作為， 在優化辦稅流程上下硬功夫， 打通服務納稅人最後“一公里”；以開展扶貧攻堅、雙百行動等活動為契機， 多次組織召開稅企座談會、稅收政策下企業等活動， 真正問需于納稅人， 提升納稅服務水準。

創新開展“七進”活動， 擴大宣傳影響力。

以國地稅聯合辦稅服務廳為依託， 組織開展十九大學習宣傳活動， 通過在大廳播放十九大直播視頻、設置宣傳展板、滾動播放十九大宣傳標語等形式， 進行全天24小時的宣傳；充分利用微信公眾號、稅企QQ群等新興媒體開展稅收政策宣傳。 目前， “紫雲稅企e家QQ群(稅企一家)”作為該縣國地稅重要服務平臺， 使用者持續增長， 目前已達283戶；結合今年稅收宣傳月主題， 該縣國地稅積極行動， 開展稅法宣傳“七進”活動：進鄉鎮、進社區、進村寨、進園區、進企業、進校園、進機關等一系列稅宣活動， 緊緊圍繞“深化稅收改革、助力企業發展”的宣傳主題， 拓展了稅法宣傳的受眾面， 提高了宣傳效能和影響力。

以“互聯網+”為手段， 推進辦稅方式多元化

該局強化網上辦稅， 著力構建以網上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的多元化辦稅模式， 讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”， 有效緩解納稅人辦理普通涉稅業務跑長路、排長隊的問題， 降低納稅人辦稅成本。

持續推進網上辦稅。 針對新辦證納稅人， 在首次資訊補錄時， 為其開通網上申報功能， 並由後臺人員輔導其使用網路申報系統；積極推廣郵政委託代開發票。 該局充分利用郵政部門營業網點多、服務覆蓋面大的優勢， 委託郵政部門代開發票、代徵稅款， 將辦稅服務廳納稅服務功能拓展到街道、社區；積極推行自助終端代開發票機的使用。 該局成立“納稅服務引導小隊”， 積極宣傳自助終端代開發票的便利和優勢，

安排專人負責輔導納稅人使用自助終端開票。 據統計， 2017年該局新開通網報874戶次， 自助櫃員機代開普通發票累計1699筆， 占比24.98%， 郵政網點累計代開普通發票369份。

以“三零”為目標， 提升納稅服務滿意度

該局以“放到位而不越位、放權而不放責、簡政而不減效”為目標， 轉征管方式， 放服務事項， 深入推進“放管服”征管體制機制改革。

辦稅“零”往返。 該局加強與地稅合作， 共同制定《紫雲自治縣國家稅務局紫雲自治縣地方稅務局稅收征管職能前移工作實施方案》；共同抽調業務骨幹進駐大廳後臺， 充實後臺涉稅審批力量；整合兩家業務流程， 將稅務登記、認定管理、發票管理、違法違章處理等8大類， 32小項許可權下放大廳；統一人員、規範執法標準及工作職責，

針對納稅人定期定額核定、下戶核實、征管檔案管理等業務均由兩家共同協調開展， 共同核實納稅人；開展“一企一號”制， 納稅人進廳取一個號即可辦理國稅、地稅所有涉稅業務， 解決以往納稅人樓上樓下跑， 縣局大廳往返的問題， 真正實現納稅人辦稅“零”往返。 據統計， 辦稅跑腿“零”往返率提高了40%。

強化管理“零”投訴。 該局以風險管理為抓手， 組建風險管理團隊， 利用風險管理系統對一般納稅人虛開增值稅專用發票等高風險事項進行即時風險監控， 防範虛開騙稅等行為發生；依託納稅信用等級平臺， 按行業分類， 對重點行業、重點企業進行分級分類管理；建立納稅信用黑名單台帳制度， 定期對黑名單納稅人進行輔導；轉變征管思想，創新征管方式，實行團隊管理，規範稅收下戶執法流程，實行集中化、規範化、專業化管理，對前臺推送的風險問題，由管理部門進行調查核實,及時解決納稅人辦稅的困難和政策疑惑，化解征納矛盾，實現了納稅服務零投訴。目前，該局已推送風險資料12批，涉及納稅人150余戶。

稅企溝通“零”距離。該局搭建自媒體納稅交流平臺(QQ群、微信群和微信公眾號)，為納稅人提供及時有效的個性化服務，及時給予政策指導；對30項非即辦業務，採取QQ、電話、微信等方式提供電子影像資料遠端預約，辦稅廳預啟動機外預處理，通知納稅人帶紙質資料進廳領結果，實現非即辦事項全部當日辦結，減少了征納成本，提升了辦稅效率，提高納稅服務品質。在2017年度安順市國稅局委託開展的協力廠商納稅人滿意度調查中，該縣的納稅人滿意度排安順市第1名。(紫雲自治縣國稅局張婷、王躍)

定期對黑名單納稅人進行輔導；轉變征管思想，創新征管方式，實行團隊管理，規範稅收下戶執法流程，實行集中化、規範化、專業化管理，對前臺推送的風險問題，由管理部門進行調查核實,及時解決納稅人辦稅的困難和政策疑惑，化解征納矛盾，實現了納稅服務零投訴。目前，該局已推送風險資料12批，涉及納稅人150余戶。

稅企溝通“零”距離。該局搭建自媒體納稅交流平臺(QQ群、微信群和微信公眾號)，為納稅人提供及時有效的個性化服務，及時給予政策指導；對30項非即辦業務，採取QQ、電話、微信等方式提供電子影像資料遠端預約，辦稅廳預啟動機外預處理，通知納稅人帶紙質資料進廳領結果，實現非即辦事項全部當日辦結，減少了征納成本，提升了辦稅效率，提高納稅服務品質。在2017年度安順市國稅局委託開展的協力廠商納稅人滿意度調查中，該縣的納稅人滿意度排安順市第1名。(紫雲自治縣國稅局張婷、王躍)