隨著電話在人們的日常工作生活當中應用越來越廣泛，
電話禮儀也顯得更加重要。
尤其是酒店業，
也許一個電話就是一個宴會、一個旅遊團或者是一個大型商務會議的預定。
因此，
酒店業應做好酒店電話禮儀培訓來提升經營效益。
1、電話接聽技巧
① 目的
通過電話， 給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。 當我們接聽電話時應該熱情， 因為我們代表著公司的形象。
② 左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒， 但是， 在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。 在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面， 這樣， 電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音， 從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象， 應提倡用左手拿聽筒， 右手寫字或操縱電腦， 這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
③ 電話鈴聲響過三聲之內接起電話
④ 注意聲音和表情
你說話必須清晰， 正對著話筒， 發音準確。 通電話時， 你不能大吼也不能喃喃細語， 而應該用你正常的聲音——並儘量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。 你的微笑可以通過電話傳遞。
⑤ 保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。
一般情況下，
當人的身體稍微下沉，
丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，
這樣容易口乾舌燥，
如果運用丹田的聲音，
不但可以使聲音具有磁性，
而且不會傷害喉嚨。
因此，
保持端坐的姿勢，
尤其不要趴在桌面邊緣，
這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，
保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑥ 複誦來電要點
電話接聽完畢之前， 不要忘記複誦一遍來電的要點， 防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會， 使整個工作的效率更高。 例如， 應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對， 盡可能地避免錯誤。
⑦ 最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。 來者是客， 以客為尊， 千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。 實際上， 客戶是公司的衣食父母，
⑧ 讓客戶先收線
不管是製造行業， 還是服務行業， 在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。 因為一旦先掛上電話， 對方一定會聽到“喀嗒”的聲音， 這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
⑨ 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
酒店運營：李冬春
商務合作：長春冬去春來文化傳播有限公司
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這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。⑨ 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
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