大眾網東營12月27日訊近日，
國網東營市東營區供電公司組織工作人員開展客戶走訪工作，
向企業負責人瞭解企業用電需求，
並圍繞業擴報裝、故障報修、日常服務等進行走訪交流，
聽取意見和建議，
從而提升公司優質服務。
東營區供電公司以客戶滿意為導向，
以提升效能的理念開展客戶走訪活動，
精准把脈客戶需求，
著力提高服務品質。
按照重點專案、重要客戶、居民戶等細分客戶群體，
以電話調查和近距離座談相結合，
精心做好走訪記錄，
接受客戶滿意度評價，
增強工作的實效性。
針對重點建設專案，
組織人員深入現場，
就用電業務辦理、供電方案答覆、技術幫助、送電等環節認真徵求意見，
並細緻瞭解客戶當前和後續用電需求；針對開發區重要客戶和小微創新企業，
深入廠房、配電室等場所，
瞭解生產經營情況和電力供應情況，
傾聽客戶的建議，
並及時掌握客戶容量變更、技術改造等資訊；針對一般商業鋪面和居民客戶，
重點從供電服務品質和故障報修處置等方面聽取意見，
並就如何提高工作效率、增強服務效能等與客戶溝通交流，
明確客戶需求和下步工作目標。
目前，
走訪各類客戶、徵集意見建議工作正在進行中，
也為優質服務工作打好良好基礎。
下一步，
該公司將對徵集到的意見和建議精心梳理、認真匯總，
分類做好整理進行分析研究，
針對客戶提出的問題，
“一戶一策”制定措施，
及時予以解決。
把優質服務工作進一步完善，
使此項工作常態化，
促進轄區電力服務品質持續提升。
