2017年歲末的鐘聲即將敲響， 眾多企業相繼曬出年度成績單， 共同迎接2018新年的到來。 在過去的2017年裡， 京東除了曬出業績硬實力， 還有更多細微的軟成績， 也逐漸完成從強硬到細膩的形象轉變。
更多關懷 更加細膩
實際上， 這兩家公司並不只有硬朗。 2017年初， 網路上有許多關於劉強東和京東一線員工吃飯留影的照片， 也有不少京東福利宿舍照片流出。 6月， 京東官方宣佈， 京東宿遷(劉強東老家)客戶服務中心正式入駐新大樓。 為京東員工建設的精裝修的公寓就在宿遷客戶服務中心二期20層新大樓內， 700多間公寓可以讓1300多名京東員工居住。
過去的一年裡， 京東的細膩表現遠不止這些， 員工關懷更是連續升級， 在大眾最為關心的購房和教育這兩件事上， 京東也是給出重磅福利。
“安居計畫”升級， 支持全國員工工作地購房， 總部購房地範圍擴大百公里， 至天津、河北地區， 最高100萬無息無抵押借款+50萬低息借款。
“教育保障”升級， 相繼引入南京外國語學校仙林分校落戶宿遷、助力人大附中、小學落戶亦莊， 興建總面積2600平米的京東幼稚園。
購房關乎到員工對城市的歸屬感， 教育則關乎下一代成長。 京東的兩項重磅福利， 能很大程度的給員工帶去留在一線大城市的希望。 這兩項重磅福利簡單來說就是， 你好好工作， 其他的事情交給我。
此外， 京東也更多承擔社會責任， 積極開展扶貧工作。 在832個國家級貧困縣擴展合作商， 實現銷售額超200億元， 累計幫扶超過10萬戶建檔立卡貧困家庭， 為貧困地區創造一大批扶貧品牌， 如跑步雞、游水鴨、飛翔鴿等。 3月， 京東公益“物愛相連”物資捐贈平臺上線，
一系列工作背後， 都是京東轉變的開始， 也是京東對員工、對社會的服務價值體現。
消費體驗升級， 購物體驗更加細膩
電商行業發展的早些年， 行業不斷拋出消費體驗、場景化體驗等服務性關鍵字， 也是眾多電商平臺作為宣傳的重點。 這些年的發展裡， 各家平臺均對各項服務進行不斷升級， 尤其是在消費者能夠明顯感受到的服務細節方面。 而早期京東作為B2C電商平臺的代表， 也是早早將消費體驗作為平臺的核心競爭力。 例如， 京東通過自營物流配送的服務能力，
於此同時， 京東還在持續優化精准達等服務體驗。 在武漢、長沙、鄭州等地， 京東“精准半小時送達”展開試點， 用戶選擇的預約收貨時間可以精確到30分鐘以內， 比如可以選擇當天下午的兩點到兩點半之間， 屆時，
據悉“京准達”目前已經覆蓋了246個城市， 達全國城市數的75%左右。 其中支援1小時精准配送服務已經超過30個， 支援30分鐘精准配送的城市已拓展至七個， 隨後將會有更多的城市支持30分鐘精准配送。
按照京東在配送及售後等方面的服務優勢， 京東對服務升級的迫切性可能並沒有那麼高， 然而， 京東消費體驗還是在持續給出驚喜。 在服務能力一次次升級背後， 消費者用戶能夠明確感知來自平臺的溫度， 從而對線上購物有一種新的認知， 原來簡單的配送也能做出這麼多的個性化服務。
讓更多女人愛上京東
現在的京東不再是只有硬朗， 更有細膩柔情， 對消費者的細膩服務， 對員工的細膩關懷，以及主動承擔社會責任。細膩的京東或許能夠讓更多人感受到京東的溫度，讓更多的女人愛上細膩柔軟的京東。就如劉強東提出的2018小目標，讓更多的女人愛上京東。
3月，京東宣佈拆分原有服飾家居事業部，正式成立時尚事業部。6月，與全球領先的時尚精品購物平臺Farfetch達成戰略合作協定，創建全國奢侈品網購首選平臺。10月，上線全資開發的全新奢侈品服務平臺TOPLIFE，以品牌官方旗艦店的模式連結各大國際國內奢侈品牌；12月，投資全球最大的特賣電商唯品會，進一步擴大京東時尚業務的廣度和深度。
京東在時尚領域步伐越來越快，佈局也越來越寬泛。猶記得雙十一期間，京東集團時尚事業部總裁丁霞說的一句話，時尚是京東的另一面。
於此同時，用戶對京東的認知也會同步升級，從信任到信賴，品牌認知關係都會在潛移默化的改變。當信賴變成一種習慣，業務也就是水到渠成，無論時尚還是其他領域，均是如此。
在過去的一年時間裡，京東的多項重大動作均透出人文關懷，流露出企業的溫度，如今的京東已是柔情滿滿。
對員工的細膩關懷，以及主動承擔社會責任。細膩的京東或許能夠讓更多人感受到京東的溫度，讓更多的女人愛上細膩柔軟的京東。就如劉強東提出的2018小目標，讓更多的女人愛上京東。3月，京東宣佈拆分原有服飾家居事業部，正式成立時尚事業部。6月，與全球領先的時尚精品購物平臺Farfetch達成戰略合作協定，創建全國奢侈品網購首選平臺。10月，上線全資開發的全新奢侈品服務平臺TOPLIFE，以品牌官方旗艦店的模式連結各大國際國內奢侈品牌；12月，投資全球最大的特賣電商唯品會，進一步擴大京東時尚業務的廣度和深度。
京東在時尚領域步伐越來越快，佈局也越來越寬泛。猶記得雙十一期間，京東集團時尚事業部總裁丁霞說的一句話，時尚是京東的另一面。
於此同時，用戶對京東的認知也會同步升級，從信任到信賴，品牌認知關係都會在潛移默化的改變。當信賴變成一種習慣，業務也就是水到渠成，無論時尚還是其他領域，均是如此。
在過去的一年時間裡，京東的多項重大動作均透出人文關懷，流露出企業的溫度，如今的京東已是柔情滿滿。