3月14日上午， 在宜昌市工商局召開315活動新聞發佈會上， 市文明辦副主任高萬紅公佈了第十五屆“萬名消費者評誠信”活動評選結果， 市消費者協會會長、工商局副局長屈征對2016年“十大維權案例”、“十大侵權案例”、“十大消費警示”和“十大格式合同霸王條款”情況進行通報。
跟著宜小布一起來瞧瞧！
十佳誠信單位
國網湖北省電力公司宜昌供電公司
宜昌人福藥業有限責任公司
湖北國貿大廈集團有限公司
安琪電子商務（宜昌）有限公司
湖北宜草堂大藥房零售連鎖有限公司
宜昌金東山家居建材廣場有限公司
宜昌喜旺食品有限公司
宜昌市暢安機動車駕駛員培訓有限公司
中國聯合網路通信有限公司宜昌市分公司
中國人民財產保險股份有限公司宜昌市分公司
提名獎單位
安琪酵母股份有限公司
宜昌市第二人民醫院
中國移動通信集團湖北有限公司宜昌分公司
湖北銀行股份有限公司宜昌分行
宜昌交換空間裝飾工程有限公司
中國人壽財產保險股份有限公司宜昌市中心支公司
華泰證券股份有限公司宜昌西陵一路證券營業部
宜昌大洋百貨有限公司
中國電信股份有限公司宜昌分公司
宜昌中燃城市燃氣發展有限公司
宜都市供水總公司
湖北安卅物流有限公司
湖北長盛川茶業有限公司
湖北清江畫廊旅遊開發有限公司
宜昌市佳維物業有限公司
宜韻昌達快遞有限公司(宜昌韻達)
宜昌譽福天下農牧科技開發有限公司
湖北三峽緣生態農業發展股份有限公司
湖北峽州酒店產業集團海峽國際旅行社有限公司
鑫鼎集團
十大侵權案例
延伸閱讀：十大商標侵權案例， 這些假商品， 你買過麼？
十大消費警示
消費警示一：
網購商品七日無理由退貨出細則
自2017年3月15日起施行的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》在《新消法》的基礎上， 對網購商品不適用七天無理由退貨的商品做出了進一步規定。
下列商品不適用七日無理由退貨：
消費者定作的商品；
鮮活易腐的商品；
交付的報紙、期刊。
消費警示二：
停車收費出新規 不足30分不收費
消費者在停車過程中遭遇不執行政府定價、不明碼標價、不執行免費規定和價格欺詐等價格違法行為可撥打“12358”向市物價局投訴。
消費警示三：
購買保險可自主選擇 4s店不得強迫交易
根據《消費者權益保護法》有關規定， 消費者享有自主選擇商品或服務的權利。 在購買汽車和按揭貸款過程中， 部分經銷商違背消費者意願， 強行要求消費者在店裡購買保險並繳納續保押金， 涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。
消費者在購車過程遇此強制消費可撥打“12315”向市工商局投訴。
消費警示四：
網路訂餐需注意 平臺、品質要考量
如在消費過程中發現食品安全問題或食用後出現不適， 要做好證據留存， 依法主動維權， 可及時舉報並撥打食品藥品監管部門投訴舉報電話：12331。
消費警示五：
黃金純度不一樣 750、999要分清
目前市面上銷售的黃金主要為750和999， 二者的含金量是不一樣的。 999的含金量為99.9%， 而750的含金量只有75%。 商家大多也只提供999換999,、999換750， 鮮少有提供750換999的。
因此， 消費者在購買和更換黃金飾品的時候要注意自己購買和更換的黃金是999還是750的。
消費警示六：
旅遊跟團要審慎 維護權利要理性
遊客維護個人正當權利時， 要堅持理性訴求， 依法維權， 如若遇到航班延誤、等級標準降低、遊覽專案減少等服務品質糾紛， 要冷靜對待，避免言行過激甚至採取霸機、罷住、罷回等行為，造成事態擴大。遊客要注意保管好照片以及吃住行等方面相關證據，做到維權有憑據。
遇到糾紛時可通過向12301全國旅遊投訴平臺投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式正常管道合法解決。
消費警示七：
家裝企業啟動信用評價 市民可通過網路查詢
如果在裝修中與裝飾企業之間的發生糾紛問題，您可以申請市建築裝飾協會進行調解，協會受理電話：0717－6448115。
消費警示八：
消費警示九：
家電維修看資質 400電話和野廣告勿輕信
選擇家電維修公司時不要輕信網路上的400電話及樓道內張貼的家電維修野廣告，可以到該品牌的官方網站或產品“三包”卡上查找服務資訊，或向市家電辦123467查詢正規售後電話；維修家電時，仔細查看維修人員的工作證、工單和故障維修單據，有效保障消費權益。
消費警示十：
預付卡有效期有規定 遇不合規可投訴
根據商務部頒佈的《單用途商業預付卡管理辦法》規定，單用途商業預付卡的記名卡不得設有效期，未記名卡有效期不得少於三年。髮卡企業應對超過有效期尚有餘額的不記名卡提供免費啟動、換卡配套服務。
在單用途商業預付卡使用過程中遭遇侵權，可撥打舉報投訴熱線“12312”向市商務局投訴。
十大格式合同
霸王條款
汽車售後服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
消費者可以自行選擇給愛車進行維修保養的服務方。廠家和4S店不得以不在官方授權店保養為由拒絕給車輛質保，如果以後4S店有諸如“你在別人那修，出現問題4S店不管”的說法是不成立的。
快遞服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
快遞公司如此規定及做法，使得消費者無法檢驗貨物，實際上排除了消費者檢查物品的知悉權，推卸了快遞企業自身應當承擔的責任。
零售服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
特價、促銷銷售是商家採取的一種行銷手段，特價商品仍然享有正價商品的權益——包退換、包維修。
商品房銷售行業合同條款
存在的霸王條款是：
無論是開發商、物業公司還是業主個人都不得擅自侵佔車位，或將車位出售或出租，如果有上述行為的，視為侵害了全體業主的利益，其他業主或者業主委員會可以請求確認上述行為無效。
餐飲服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
餐飲服務經營者以任何形式或藉口向消費者收取一次性消毒餐具費用均屬違法行為。
旅遊行業合同條款
存在的霸王條款是：
此條款也違反了《合同違法行為監督處理辦法》第九條第（五）項“經營者不得在格式條款中免除自己依法應當承擔的其他責任。”
預付款服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
經營者與消費者採用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利，減輕自已應當承擔的責任，從而加重消費者責任。
自來水行業合同條款
存在的霸王條款是：
《合同違法行為監督處理辦法》第九條第（五）項規定：“經營者不得在格式條款中免除自己依法應當承擔的其他責任。”供水企業應當承擔供水設施（水錶）維修、更換費用的支出。
網路購物行業合同條款
存在的霸王條款是：
只要是明確消費者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不汙不損的，應當認定為商品完好，可以享受“7天無理由退貨”。
裝修行業合同條款
存在的霸王條款是：
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十三條也規定：“因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償；屬於裝飾裝修企業責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業追償。”
全國12315互聯網平臺
本次將開通的是全國12315互聯網平臺一期，即通過電腦流覽器登錄門戶“www.12315.cn”進行投訴舉報。
來源｜宜昌發佈、宜昌市工商局
記者｜周楊 通訊員｜周耘
編輯｜李傲圈 編審｜水仙 校對｜曉浪
往期回顧
戳圖參與不文明“隨手拍”活動
要冷靜對待，避免言行過激甚至採取霸機、罷住、罷回等行為，造成事態擴大。遊客要注意保管好照片以及吃住行等方面相關證據，做到維權有憑據。遇到糾紛時可通過向12301全國旅遊投訴平臺投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式正常管道合法解決。
消費警示七：
家裝企業啟動信用評價 市民可通過網路查詢
如果在裝修中與裝飾企業之間的發生糾紛問題，您可以申請市建築裝飾協會進行調解，協會受理電話：0717－6448115。
消費警示八：
消費警示九：
家電維修看資質 400電話和野廣告勿輕信
選擇家電維修公司時不要輕信網路上的400電話及樓道內張貼的家電維修野廣告，可以到該品牌的官方網站或產品“三包”卡上查找服務資訊，或向市家電辦123467查詢正規售後電話；維修家電時，仔細查看維修人員的工作證、工單和故障維修單據，有效保障消費權益。
消費警示十：
預付卡有效期有規定 遇不合規可投訴
根據商務部頒佈的《單用途商業預付卡管理辦法》規定，單用途商業預付卡的記名卡不得設有效期，未記名卡有效期不得少於三年。髮卡企業應對超過有效期尚有餘額的不記名卡提供免費啟動、換卡配套服務。
在單用途商業預付卡使用過程中遭遇侵權，可撥打舉報投訴熱線“12312”向市商務局投訴。
十大格式合同
霸王條款
汽車售後服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
消費者可以自行選擇給愛車進行維修保養的服務方。廠家和4S店不得以不在官方授權店保養為由拒絕給車輛質保，如果以後4S店有諸如“你在別人那修，出現問題4S店不管”的說法是不成立的。
快遞服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
快遞公司如此規定及做法，使得消費者無法檢驗貨物，實際上排除了消費者檢查物品的知悉權，推卸了快遞企業自身應當承擔的責任。
零售服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
特價、促銷銷售是商家採取的一種行銷手段，特價商品仍然享有正價商品的權益——包退換、包維修。
商品房銷售行業合同條款
存在的霸王條款是：
無論是開發商、物業公司還是業主個人都不得擅自侵佔車位，或將車位出售或出租，如果有上述行為的，視為侵害了全體業主的利益，其他業主或者業主委員會可以請求確認上述行為無效。
餐飲服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
餐飲服務經營者以任何形式或藉口向消費者收取一次性消毒餐具費用均屬違法行為。
旅遊行業合同條款
存在的霸王條款是：
此條款也違反了《合同違法行為監督處理辦法》第九條第（五）項“經營者不得在格式條款中免除自己依法應當承擔的其他責任。”
預付款服務行業合同條款
存在的霸王條款是：
經營者與消費者採用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利，減輕自已應當承擔的責任，從而加重消費者責任。
自來水行業合同條款
存在的霸王條款是：
《合同違法行為監督處理辦法》第九條第（五）項規定：“經營者不得在格式條款中免除自己依法應當承擔的其他責任。”供水企業應當承擔供水設施（水錶）維修、更換費用的支出。
網路購物行業合同條款
存在的霸王條款是：
只要是明確消費者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不汙不損的，應當認定為商品完好，可以享受“7天無理由退貨”。
裝修行業合同條款
存在的霸王條款是：
《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十三條也規定：“因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償；屬於裝飾裝修企業責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業追償。”
全國12315互聯網平臺
本次將開通的是全國12315互聯網平臺一期，即通過電腦流覽器登錄門戶“www.12315.cn”進行投訴舉報。
來源｜宜昌發佈、宜昌市工商局
記者｜周楊 通訊員｜周耘
編輯｜李傲圈 編審｜水仙 校對｜曉浪
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