雲服務讓業務變得更簡單：國泰航空的AWS初體驗

對於廣大企業而言， 雲計算服務的落地可以說是近年來最值得慶倖的事情——這意味著企業不必再像過去那樣耗費大量的時間、人力、物力、財力去搭建IT基礎設施和負責運維管理， 而是可以將更多的資源和精力傾注在自己的主營業務上面。 一些擁有核心技術優勢的初創企業， 甚至只需要短短幾年就能成長為行業內人人羡慕的獨角獸， 這在過去根本就是難以想像的。

但是另一方面， 對於許多從來沒有體驗過雲服務的傳統企業來說， 如何將業務上雲以及雲服務的敏捷性、安全性、穩定性， 往往又會令他們在實際操作中感到畏手畏腳甚至踟躕不前。

不過， 作為全球最佳航空公司之一， 來自國泰航空的現身說法， 興許能夠徹底打消這些企業的疑慮。

眾所周知， 出於對生活品質以及安全快捷等方面的要求， 越來越多的旅客都更加傾向于選擇飛機作為交通工具。

然而用戶數量的不斷增長， 也給航空公司帶來了更多的挑戰。 如何以更高的效率為客戶提供更好的體驗， 同時又能有效地控制成本開支， 也就成為了國泰航空近年來殫精竭慮想要突破的痛點。

在AWS re:Invent 2017上， 國泰航空IT部門總經理方逸翔向筆者透露， 在過去一年半的時間裡， 國泰航空已經將多達65個應用服務遷移到了亞馬遜AWS的雲平臺， 接下來還將完成更多的應用遷移。

“一年半之前， 我們的IT基礎建設還存在很多問題， 譬如網頁訪問很不穩定， 很多時候連不上， 許多客戶都抱怨服務體驗有很多不滿意的地方。 ”談起選擇雲服務的原因， 方逸翔表示， “造成這類問題的原因比較複雜， 譬如我們在資料中心建設中就遇到很多問題， 我們一共有600多個系統， 很多設備非常陳舊， 有些已經用了三四十年， 但是有的又很新， 並且採用了許多不同的技術。 ”

方逸翔透露， 在剛開始考慮採用雲服務的時候， 也曾出現過不少問題。 譬如很多公司同事對將業務資料存放在雲上不太放心，

覺得沒有那麼安全， 又不知道具體該怎麼運用。 “隨後我們對包括AWS在內的多家雲服務提供者進行了一個非常細緻的評估， 最後認為AWS在很多方面都能為我們提供比較好的方案。 以呼叫中心為例， 開發成本可以比從前減少一半， 開發時間也比以前壓縮了不少， 包括在價格方面也非常有競爭力， 這些都是我們最終選擇AWS的原因。 ”

談到將公司業務往雲上遷移的細節， 方逸翔介紹說， 國泰航空最開始是從查詢航班資訊、飛行里程、值機等一些簡單的App應用入手， 逐步將其他的B2C和B2B應用等越來越多的業務遷移到AWS上。 “整個遷移過程會比較漫長。 雖然我們已經完成了65個應用的遷移， 但是這在所有應用中占到的比例大概只有十分之一，

其他應用目前還在本地的資料中心。 ”

“採用AWS的服務之後， 我們改變了原有的架構和開發模式， 以配合DevOps的開發， 並支援彈性的容量調節。 目前國泰航空主要用的是混合雲， 採用的AWS服務包括有計算、存儲、ECS、Auto Scaling等等。 ”方逸翔表示， “說到整體感覺， 我們的感受是AWS的創新速度非常快，每一天都能推出很多新的服務，有很多新的產品，尤其是資料庫的創新讓我印象非常深刻。不僅如此，國泰航空對AWS在AI人工智慧與機器學習領域的技術探索也非常感興趣，從語音交互到智慧型機器人，我們未來還有著很多可以合作的空間。”

我們的感受是AWS的創新速度非常快，每一天都能推出很多新的服務，有很多新的產品，尤其是資料庫的創新讓我印象非常深刻。不僅如此，國泰航空對AWS在AI人工智慧與機器學習領域的技術探索也非常感興趣，從語音交互到智慧型機器人，我們未來還有著很多可以合作的空間。”