年度工作總結的要點
1
一年工作情況的概述和敘述
內容上要有繁、有簡。 對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析， 分門別類地進行總結。 就比如學歷提升可以到公Z號職場提升學院
如：
銷售和售後方面的年度工作總結：如各項計畫完成了多少、占比多少、市場推廣完成情況， 行銷策略的結果如何， 管道建設和顧客關係到哪種程度， 本地市場品牌的認知度如何？競爭對手的特點等等。 應盡可能以數位化來表達。
行政工作方面：如日常行為規範、制度建設、企業文化與宣傳建設情況，
人力資源工作：如人員配置及其跟蹤、培訓內容與效果、薪酬與績效是否相匹配， 團隊建設與勞動關係等。
2
一年來工作的成績和缺點
成績的取得可從主、客觀因素二方面分析。 通過對現狀與未來的客觀分析， 能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。 從而對困難有清醒的認識和深刻的分析， 找到解決困難的方法， 對機遇有較強的洞察力， 及早做好搶抓機遇的各項準備。
如：
客觀分析：包括外部大的趨勢、宏觀與微觀環境分析等。 如汽車流通業內及本地區經濟、行業發展現狀的影響與動向預測；內部的環境分析：如公司戰略的正確性與明晰性， 資源支持、領導的具體指導、同事的幫助，
主觀分析：包括自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距， 對目標任務的認識和分解、對市場的前瞻性認識、對困難的挑戰意識、自我學習素質提升、解決問題能力提升、對外部環境變化的反應能力等。
3
一年工作情況的經驗和教訓
做過一件事總會有經驗和教訓。 為便於今後的工作， 須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中， 並上升到理論的高度來認識。
一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
如：
自身原因：
(1)、主觀認識不足， 思路不夠高度重視。
(2)、自身沒有遠大理想與目標， 對自己不能嚴格要求， 對下屬和自己過於放任。
(3)、對計畫的分解不到位， 執行和過程監控不到位。
(4)、對競爭對手的跟蹤分析不深入， 反應速度滯後。
外界原因：
(5)、計畫制訂得不合理， 脫離客觀實際。
(6)、團隊管理能力差、個體成員素質差， 不能勝任工作的要求。
(7)、來自于競爭對手的強大壓力， 使自身的優勢不能突顯。
4
對新的一年的打算總結
總結上年的工作自然是年度總結的重點， 但更好的籌畫和安排下年工作才是總結的最終目的， 所以下一年度工作計畫和安排同等重要。
工作總結的寫法要點
1、篇幅不能過短
2、套話不可少
3、資料要直觀
4、條理要清晰
具體內容上包括：標題、開頭、本年度工作總結與成敗經驗總結、主要是存在的問題、下一年的計畫安排等5個方面。
1
標題
要寫明：單位或個人的名稱、總結時限、總結的類別。 如“2017年度工作總結”。
另起一行落總結人姓名及部門：“XXX汽車銷售服務有限公司銷售部 XXX”。
也可採用文學化的、能突出總結重心的排比句、引用句等做標題， 以不超過二句話為宜， 不可過長。
2
開好頭、布好局、結好尾
開頭部分， 一般是對一年來的主要成績的簡要總結，
（1）概述式開頭
是全面性工作總結常用的一種寫法。 可概述基本情況。 把要總結的工作的背景、時間、地點、經過及有關條件交代清楚， 有時也可把主要成績、經驗、問題都提出來， 然後用一句過渡句引出下文。
如：
在2017年， 在XX總經理的領導下， 在各部門的配合下， 我與同事們齊心協力， 克服重重困難， 先後經歷了......重大的、代表性的事件， 仍然完成了........的年度工作目標。 現將一年來的工作總結如下。
（2）論證式開頭
在開頭處不寫基本情況， 而是直截了當地提出上級指示精神， 或有關方針政策， 然後通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。
如：
根據董事會（或總經理）的安排， 我們在2017年狠抓了團隊建設與精細化管理........稍微展開一點講一下在團隊建設、管理上所取得的具體成績， 取得了很好的效果，具體表現在以下方面。
（3）結論式開頭
其寫法就是在開頭處，以高度概括的筆法，說明工作是在什麼情況下進行的，並對此項工作的結果，做出明確的結論，然後，用一過渡句，自然引出下文。
如：
某店完成營運業績指標的工作總結開頭：一年來，我們堅持從維護股東利益出發，從確保經營工作需要出發，從人本管理出發，嚴格執行公司的有關管理制度，規範管理，完成全年營業額XXXXX元，達成利潤XXXX元，指標達成率.......。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面........
3
本年度工作的全面總結
1、先將各項工作進行分類。
每一類都起一個能夠突出中心的總結性、提綱性的題目。
2、在提綱性題目下展開敘述。
注意每段結束前都要有一個結論性的小結，如 “通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領導和顧客的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。
3、展開敘述的要點：
如：
（1）實事求是，客觀總結。
忌誇誇其談、誇大其詞、避重就輕、長篇大作。
（2）既要有成績，也要總結缺點。
不要一味地歌頌成績，缺點也要總結，這樣做的目的更具真實可信感。
（3）資料、圖表，多多益善，讓成績一目了然。
如“增長率”、“節約了多少開支”、 “平均每天營收”、“累計完成培訓多少次”等等。 在需要通過對比。才能更好地突出成績時；還可採用折線統計圖、扇形統計圖、條形統計圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表。
（4）用好序號。
序號的最大好處是可以使總結顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關係，不要給領導留下思路不清晰的印象。
（5）忌做流水帳。
對各類工作進行歸類、總結提煉觀點再輔以具體的事例印證。 例證中可有1-2個特別突出的事例，再配以幾個一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。
（6）平時上班的時候最好養成寫工作日記的習慣。
不用像日記那樣詳細，可以像流水帳一樣，這樣到了年底盤點的時候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結時就能內容充實。
4
工作中存在的不足
對工作中存在的突出問題作一客觀總結，但需把握好成績優缺點篇幅的比例。一般而言，二者比為8:1較宜，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
在具體寫作上，要注意把握自誇的尺度，先要把功勞歸於上司和團隊的支持配合。這既是禮貌，也是事實，你是團隊中的一員嘛。
但也要把握好分寸，寫上司和團隊的部分，調子要高，但一略而過，寫到自己的部分就得具體實在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮誇。
同時別忘了，不能說別人壞話呀。最後，可以提一、兩條建議。最好是對上司已經有了設想的事能提出獨到的想法。但是建議的口氣可千萬要謙虛，別把“應該”“必須”之類的詞都用上，讓上司看著就不舒服。這樣做的目的是顯示你在為公司和上司著想，同時也更能展現你的專業能力。
5
下一年度工作計畫、思路
吸取前一年工作的經驗和教訓，根據今後的工作任務和要求，明確努力方向，提出改進措施。在篇幅上，以說清楚為准，不必太過展開論述。
1、 明確工作的主要思路
戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
2、提出新一年度工作的具體目標
結合公司的總體發展規劃，及本崗位的職責，具體分類作出安排。
3、確定完成計畫的具體方法
各崗位職責的不同，完成計畫的方法也不同。
如：
對於市場行銷，可多從市場佔有率、品牌美譽度、顧客關係、具體的計畫目標等硬性指標上入手；
對於現場管理方面，多從團隊、內部管理、外部關係、成本控制等軟性指標入手。也可有針對性地從目標任務的分解、組織結構的調整與優化等方面入手。
END
取得了很好的效果，具體表現在以下方面。（3）結論式開頭
其寫法就是在開頭處，以高度概括的筆法，說明工作是在什麼情況下進行的，並對此項工作的結果，做出明確的結論，然後，用一過渡句，自然引出下文。
如：
某店完成營運業績指標的工作總結開頭：一年來，我們堅持從維護股東利益出發，從確保經營工作需要出發，從人本管理出發，嚴格執行公司的有關管理制度，規範管理，完成全年營業額XXXXX元，達成利潤XXXX元，指標達成率.......。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面........
3
本年度工作的全面總結
1、先將各項工作進行分類。
每一類都起一個能夠突出中心的總結性、提綱性的題目。
2、在提綱性題目下展開敘述。
注意每段結束前都要有一個結論性的小結，如 “通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領導和顧客的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。
3、展開敘述的要點：
如：
（1）實事求是，客觀總結。
忌誇誇其談、誇大其詞、避重就輕、長篇大作。
（2）既要有成績，也要總結缺點。
不要一味地歌頌成績，缺點也要總結，這樣做的目的更具真實可信感。
（3）資料、圖表，多多益善，讓成績一目了然。
如“增長率”、“節約了多少開支”、 “平均每天營收”、“累計完成培訓多少次”等等。 在需要通過對比。才能更好地突出成績時；還可採用折線統計圖、扇形統計圖、條形統計圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表。
（4）用好序號。
序號的最大好處是可以使總結顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關係，不要給領導留下思路不清晰的印象。
（5）忌做流水帳。
對各類工作進行歸類、總結提煉觀點再輔以具體的事例印證。 例證中可有1-2個特別突出的事例，再配以幾個一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。
（6）平時上班的時候最好養成寫工作日記的習慣。
不用像日記那樣詳細，可以像流水帳一樣，這樣到了年底盤點的時候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結時就能內容充實。
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工作中存在的不足
對工作中存在的突出問題作一客觀總結，但需把握好成績優缺點篇幅的比例。一般而言，二者比為8:1較宜，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
在具體寫作上，要注意把握自誇的尺度，先要把功勞歸於上司和團隊的支持配合。這既是禮貌，也是事實，你是團隊中的一員嘛。
但也要把握好分寸，寫上司和團隊的部分，調子要高，但一略而過，寫到自己的部分就得具體實在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮誇。
同時別忘了，不能說別人壞話呀。最後，可以提一、兩條建議。最好是對上司已經有了設想的事能提出獨到的想法。但是建議的口氣可千萬要謙虛，別把“應該”“必須”之類的詞都用上，讓上司看著就不舒服。這樣做的目的是顯示你在為公司和上司著想，同時也更能展現你的專業能力。
5
下一年度工作計畫、思路
吸取前一年工作的經驗和教訓，根據今後的工作任務和要求，明確努力方向，提出改進措施。在篇幅上，以說清楚為准，不必太過展開論述。
1、 明確工作的主要思路
戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
2、提出新一年度工作的具體目標
結合公司的總體發展規劃，及本崗位的職責，具體分類作出安排。
3、確定完成計畫的具體方法
各崗位職責的不同，完成計畫的方法也不同。
如：
對於市場行銷，可多從市場佔有率、品牌美譽度、顧客關係、具體的計畫目標等硬性指標上入手；
對於現場管理方面，多從團隊、內部管理、外部關係、成本控制等軟性指標入手。也可有針對性地從目標任務的分解、組織結構的調整與優化等方面入手。
END