中原銀行漯河分行優化服務打造星級水準紀實

■河南經濟報記者鄭浩石桂林通訊員王克輝

得中原者得天下。自2014年12月26日成立以來，作為我省唯一一家省級法人銀行，中原銀行市場品牌影響力不斷擴大，自身經營實力持續增強，被《金融時報》連續兩年評為“年度十佳城市商業銀行”，榮獲“最佳服務地方經濟獎”“最佳服務實體經濟銀行獎”“最具貢獻金融豫軍”，獲得中國證券“金紫荊——最具投資潛力上市公司”獎，榮獲二十一世紀亞洲金融年會“2017年度卓越城商行”大獎，榮膺多項殊榮表明中原銀行離一流商業銀行的目標愈來愈近。鐘靈毓秀的漯河賦予中原銀行漯河分行勃發的能量，

在充滿無限挑戰的金融市場激發無限潛能，為漯河經濟社會發展傾注生生不息的金融力量，催生有自身特色的金融服務之花。

近年來，面臨日益複雜的宏觀經濟形勢、日新月異的金融科技發展趨勢以及中原銀行的跨越發展態勢，中原銀行漯河分行基於精准把握金融規律和市場形勢，在零售業務拓展方面狠抓管理、主動求變，努力在發展中堅持調整、在轉型中專注發展、在創新中尋求突破，通過一系列創新理念和得力舉措取得令人矚目的業績。

以客戶為中心,提供優質服務。在銀行產品越來越同質化的今天，優質服務已成為銀行發展的靈魂與核心。為傾情回饋新老客戶，中原銀行漯河分行舉辦“新鄰居、新朋友”美好沙龍活動、“共成長、憶青春”主題沙龍活動、“粽情端午、繽紛六一”節日活動、中秋節老幹部合唱團“品茶答謝會”等，

拉近了該行與客戶的距離，不斷提高中原銀行品牌服務的含金量。

持續優化客戶服務，滿足日益增長的金融需求。一直以來，中原銀行漯河分行持之以恆推進發輾轉型，形成以“標杆網點打造”“星級網點創建”“千佳”“百佳”為代表的文明規範服務品牌體系，持續強化“以客戶為中心”和“服務創造價值”的理念，順應客戶需求變化，既重視服務硬環境建設，更注重服務軟環境建設，從有形到無形、從形似到神似，不斷深化規範化、標準化服務理念，積極探索服務模式轉型，構建線上線下融合服務平臺，

為人民群眾提供全功能、全管道、全天候的便捷金融新服務，得到社會公眾的廣泛認可，客戶滿意度穩步提高，社會影響力持續攀升。

營造暖心營業環境，細節彰顯用心服務。優質文明服務水準的提高需要嚴格、規範、科學的管理。為此，中原銀行漯河分行不斷完善文明規範服務管理機制體系，組建服務內訓師，定期舉行各類文明服務專題培訓，努力營造環境整潔、分區合理、指示明確、功能完善、設施便捷的營業環境。營業大廳內設有貴賓服務區、公共教育區、便民區、諮詢引導區、電子銀行服務區、自助服務區等創新服務分區，實現了服務環境的再次升級。

上下聯動爭創星級，文明服務持續升級。服務是市場競爭的法寶，

是銀行立於不敗之地的基石，是業務發展壯大的強勁措施。依照《中國銀行業櫃面服務規範》和《中國銀行業文明規範服務工作指導》的要求，中原銀行漯河分行在規範服務和提升服務品質方面，力求嚴要求、高標準。圍繞創建星級網點和文明規範服務示範視窗做文章，做到“服務無小事，事事必規範”“因您而變，用心服務”，從細節入手，切實提高視窗人員櫃面服務水準;做到“三個到位”“三個第一”：客戶服務到位、向客戶宣傳到位、對客戶的諮詢和要求解釋到位，在工作中第一想到的是客戶、與客戶交往中第一體現的是真誠、在辦理業務中第一做好的是服務。

企業文化潤物無聲，創新服務任重道遠。優秀的企業文化是一種不竭的無形資產，

是內化於心、外化于行的宣貫方式。在中原銀行漯河分行任何一個營業網點，映入眼簾的精誠團結的高品質服務團隊彰顯優秀企業文化內涵;神采奕奕的員工照片牆，展現優質企業員工朝氣蓬勃、積極向上的精神風貌和職業風采;碩果累累的經營業績展板，凸顯中原銀行日新月異的發展、員工躬身實幹的實幹精神，折射出“文化制勝”的管理魅力，映襯著優秀團隊的凝聚力和向心力，激勵著員工與中原銀行同甘苦、共命運。

心致誠，行致遠。星級網點的創建只是提升服務內涵、拓展服務外延的有效載體和得力管道，還需要管理、技術、產品等多維度創新引航，通過全方位多層次的金融服務贏得廣大客戶有口皆碑的廣泛讚譽。

據悉，中原銀行漯河分行營業部被評為“2017年中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”，在河南省所有銀行業金融機構獲此殊榮的僅有54個營業網點;中原銀行舞陽支行被評為“2017年中國銀行業文明規範服務四星級營業網點”。在一流商業銀行的發展道路上，中原銀行漯河分行將圍繞未來銀行的戰略定位，進一步結合互聯網發展趨勢，從管理、技術、產品和服務等維度持續創新，積極推進線上化、提升大資料能力、豐富金融服務場景，為廣大客戶提供更有含金量的品牌金融服務，打造中原銀行與眾不同的服務之美。