重慶市民在買保險時， 一旦遇到糾紛， 現在維權更方便了。 3月14日下午， 重慶保監局向媒體通報全市保險業提升服務品質時指出， 今年將持續提升保險服務品質， 對損害消費者合法權益的行為， 將嚴肅追責。
談到今年全市保險行業如何提升服務品質時， 重慶保監局黨委書記、局長王毅指出， 該局將多措並舉， 推進全市行業服務品質水準全面提升。
損害消費者權益要被曝光
若市內保險公司損害消費者權益， 將被監管部門曝光。 王毅指出， 該局將加大考核評價和資訊披露力度。
一是加大對在渝保險公司服務評價、投訴處理考評的工作力度， 將考核評價結果適時向社會公佈， 並將測評結果與現場檢查、監管分類評級等事項掛鉤。
二是向社會公佈對損害消費者合法權益行為的查處情況、典型案例、保險機構被投訴情況等監管資訊。
損害消費者權益要被追責
重慶保監局將嚴厲打擊損害消費者合法權益的違法違規行為。 王毅指出， 該局將持續開展“亮劍行動”， 切實加大對車險、中短期存續產品、農險、大病保險等業務、電銷網銷等管道、承保銷售、理賠服務等薄弱環節的監督檢查力度， 對相關責任人嚴肅追責。
王毅強調， 對不積極妥善解決糾紛而引發群體性事件的， 依法嚴肅處理和問責。
慢新聞-重慶晚報記者瞭解到， 市內保險消費者遇到保險糾紛， 可以撥打12378進行投訴。
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保險公司應該這樣幹
1、完善機制。 進一步完善管理機制， 將消費者權益保護工作作為一把手工程， 充分發揮消費者事務委員會的功能。 改進和優化服務機制， 不斷完善服務制度， 細化服務標準。
2、要突出重點。 綜合治理“銷售誤導”和“理賠難”， 妥善處理投訴糾紛。
3、要積極創新。 堅持“保險業姓保”的價值取向， 以增強消費者的獲得感和提高服務能力為主線， 在保險銷售、保全、理賠等各個環節積極創新， 增強服務能力。
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七成車險小賠案5日內結案
重慶保險行業服務能力不斷提升， 服務品質持續改善。 重慶保監局稱， 2016年， 全市共受理保險糾紛調解1864件， 調解成功1585件， 調解成功率85.02％， 幫助消費者維護經濟利益7832萬元。 各項指標相比2015年均有大幅增長。
在車險理賠服務方面， 重慶保監局稱， 2016年， 全市車險賠案立案結案率93.54%，
針對壽險領域的銷售誤導問題， 重慶保監局從容易誘發誤導的各個環節入手， 健全制度， 強化管控， 開展客戶真實性檢查， 建立客戶需求性分析機制， 持續開展“亮劍行動”， 對損害保險消費者權益的行為始終保持高壓態勢， 銷售誤導問題有所緩解。
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慢新聞—重慶晚報記者 張彬