電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時， 應該遵循以下流程：
① 使用以下語句：“您好， **通訊。 ”
② 不同的來電者可能會要求轉接到某些人。
任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那裡。
這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
③ 如果來電者要求轉接某個職位的人， 如“請找你們的人力資源總監聽電話好嗎?”“我幫你轉到他辦公室。 ”然後， 我們試著將電話轉到相關的秘書哪裡。
④ 如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等， 我幫你轉到他的辦公室。 ”然後， 試圖將電話轉給相關秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起， **先生電話正占線， 您要等一下嗎?”
如果對方回答“是”， 請保留來電者的電話不掛段， 但等到快一分鐘時， 你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。 你必須說“**先生的電話還在占線，
⑤ 如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起， **先生暫時不在辦公室， 請問有什麼事情我可以轉告嗎?”或者說“對不起， **先生去香港出差了， 請問有什麼事情可以轉告嗎?”千萬不要在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，
⑥ 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，
你必須說“有什麼可以幫到您的嗎?”通過與他的對話瞭解來電者的目的。
如果是投訴電話，
你應該仔細聆聽後，
幫他們找到可以幫助的人，
但不能將電話直接轉到公司領導那裡。
如果是一般性的推銷電話，
你必須說：“對不起，
**先生外出香港了，
他的秘書暫時聯繫不上，
您需要我轉達什麼資訊嗎?”
⑦ 如果來電者撥錯了號碼， 你必須說“對不起， 您是不是打錯了呢?這裡是**通訊”。 如果有必要你還可以告訴來電者“這裡的號碼是25625233”。
⑧ 如果一次通話佔用了較長時間又有其他電話進來時， 你必須說：“對不起先生， 您能稍等一會， 讓我接聽另外一個電話嗎?”
⑨ 在轉接電話的時候，
如果你知道的話，
告訴領導或秘書來電者的姓名。
電話是酒店經營的橋樑之一。 通過電話， 可以將酒店的形象推銷出去。 為酒店爭取更多的利益和良好的企業形象， 使得電話在溝通中起到最大的作用。 因此， 酒店的工作人員在接聽電話過程中應該注意基本的禮儀， 如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等， 用親切和氣的態度感染客人， 努力贏得客人的讚譽。
酒店運營：李冬春
商務合作：長春冬去春來文化傳播有限公司
聲明：文字內容由一點號：不一樣的天空整理，轉載請說明
努力贏得客人的讚譽。酒店運營：李冬春
商務合作：長春冬去春來文化傳播有限公司
聲明：文字內容由一點號：不一樣的天空整理，轉載請說明