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馬化騰的連夜道歉,根源竟然是騰訊食堂的一包餐巾紙

回想一下, 你被百度、360、騰訊的「全家桶」折磨了多少次?不過這次, 騰訊全家桶終於在一個安全軟體面前低頭道歉了。

經核實, 近期在對騰訊電腦管家和 QQ 流覽器的推薦中,

確實出現了不合理甚至傷害用戶體驗之處, 我們已於第一時間全部進行下線處理。 在此, 我們向廣大用戶深表歉意, 並將對相關責任人進行處罰。

當年騰訊為了推廣電腦管家強制用戶安裝, 逼得 360 跳腳, 做了個「隱私保護器」,

雙方硬剛, 最終演變成轟動一時的「3Q 大戰」。 同樣是殺毒軟體, 火絨這次卻沒有被懟, 情況相同但結果不同, 為什麼會這樣?

小馬哥的危機公關

騰訊全家桶團隊回應迅速, 態度誠懇, 講真, 被全家桶流氓慣了, 突然客客氣氣地承認錯誤, 還真有點不適應。

不過這事兒也是因為小馬哥(馬化騰), 身為騰訊的創始人兼 CEO, 在 IT 評論人 Keso(洪波)轉發了火絨軟體的《關於火絨攔截騰訊產品的說明》後, 居然在朋友圈回應, 承認是騰訊團隊違規。

小馬哥這次的「公關」算是及格的, 至少火絨的創始人馬剛是肯定了騰訊這次回應。

這年頭嘴硬真的不是一件好事, 就算一直秉承著「我是你爹」原則的暴雪和蘋果也不例外。

蘋果是出了名的「死不認錯」。 前段時間, iPhone 用戶發現自己的手機隨著系統升級越用越慢, 真正的原因居然是因為電池, 根據 Geekbench 開發者普爾的發現:

蘋果採取了某些 iOS 升級後為保證老化電池續航時間和穩定的保護機制, 當系統檢測到設備電池無法保障新系統穩定運行時, 會主動將設備性能下降。

隨後, 蘋果公司雖然承認了這個事實, 但卻表示是「為了保護使用者手機內部的電子元器件」而為之, 一副「我是為了你們好」的態度, 由於沒有提前和用戶說明, 蘋果已經收了好幾封律師函, 以老美啥都能告的畫風, 蘋果怕是還會收到更多。

雖然最後蘋果還是道歉了, 但名聲也已經受損不少。

小馬哥的老對手, 周鴻禕就更狼狽了。 本來最近好事不斷, 自傳出版, 公司借殼, 一下子成為了千億富豪, 沒想到卻被一個 92 年的女生懟了(陳菲菲《一位 92 年女生致周鴻禕:別再盯著我們看了》)。

周鴻禕本以為只是人紅是非多,被人「碰瓷行銷」 一下,趕緊旗下的智能攝像機團隊趕緊發了個甩鍋聲明,但隨著更多傳統媒體也加入質疑行列,周鴻禕慌了。

所以 360 緊急召集了一次線下的媒體說明會,周鴻禕親自上陣,指出陳菲菲各種黑公關特徵,還幻想是因為「向幼稚園免費贈送攝像頭而遭行家攻擊」,甚至還打算懸賞幾個比特幣來抓 「幕後黑手」。。。

周鴻禕這個應對,可以說是稀爛無比了,鬧到最後,360 還是宣佈關閉水滴直播業務,周老闆的陰謀論成了一個笑話。

今年這些自己作死自己的「反向公關」例子不少,像是華為關於疏油層和記憶體混用問題的回應以及趣店 CEO 羅敏的「言多必失」等等,倒是海底撈及時承認錯誤的做法,成功轉移了大眾的視線。

或許,小馬哥從中學到了不少東西。

成為最受人尊敬的互聯網企業?

由於早期騰訊的發家方式比較「特殊」,導致這家公司在國內的「聲譽」不太好,相信不少人都是一邊罵著騰訊一邊用著他們的產品,網上也一直存在著「黑騰訊即正義」的樂趣。

隨著騰訊的佈局越來越廣,涉及的領域越來越多,駡名也越來越盛,這種情況下,小馬哥也在求變,據說,騰訊食堂餐巾紙的外包裝印著這麼一句話:

實際上,騰訊也在努力地改變自己的公司形象。早在 2007 年,騰訊就設立了慈善公益機構,不管怎麼說,一直以來,公益活動總是一個最直接、粗暴建立正面形象的方式。

2017 年 8 月,騰訊公益發佈長城保護計畫,《王者榮耀》參與其中;不久後,「一元購畫」幫助自閉兒童的活動又刷遍了朋友圈。打開騰訊公益的主頁,還有各種公益活動進行著。

這是騰訊面對普通吃瓜群眾的交代,在遊戲領域方面,以騰訊的實力,再做一個相同甚至更出色的遊戲出來並不難,但騰訊選擇推出「極光計畫」,這和騰訊一貫的「借鑒」做法截然不同。

騰訊拿出了一個 250 人的團隊,為獨立遊戲開發者提供了一整套的扶植服務,在理想的狀態下,騰訊給予幫助,獨立遊戲上架騰訊的 WeGame 平臺,從而達到雙贏的局面,對於開發者來說,騰訊也從一個「抄襲者」成為一個「助攻者」,口碑自然就上去了。

當然,騰訊還是習慣留一手,像「絕地求生」沒有十足把握拿到代理權的時候,騰訊就暗地裡開發了多款類似的遊戲。

面子得要,裡子也得有,對於公司來說,賺錢還是第一要務。

Geek君有話說

在今年其中一頓「烏鎮飯局」中,這一張照片就足以證明小馬哥在中國互聯網行業的江湖地位,儼然一副武林盟主的姿態。

騰訊這次坦誠地承認錯誤,多多少少跟小馬哥「成為最受人尊敬的互聯網企業」的願景有點關係,至於能不能如願,就要看未來騰訊怎麼「洗白」自己了。

不過可以肯定的是,調侃騰訊和小馬哥,依然是中國互聯網最大的梗之一。

周鴻禕本以為只是人紅是非多,被人「碰瓷行銷」 一下,趕緊旗下的智能攝像機團隊趕緊發了個甩鍋聲明,但隨著更多傳統媒體也加入質疑行列,周鴻禕慌了。

所以 360 緊急召集了一次線下的媒體說明會,周鴻禕親自上陣,指出陳菲菲各種黑公關特徵,還幻想是因為「向幼稚園免費贈送攝像頭而遭行家攻擊」,甚至還打算懸賞幾個比特幣來抓 「幕後黑手」。。。

周鴻禕這個應對,可以說是稀爛無比了,鬧到最後,360 還是宣佈關閉水滴直播業務,周老闆的陰謀論成了一個笑話。

今年這些自己作死自己的「反向公關」例子不少,像是華為關於疏油層和記憶體混用問題的回應以及趣店 CEO 羅敏的「言多必失」等等,倒是海底撈及時承認錯誤的做法,成功轉移了大眾的視線。

或許,小馬哥從中學到了不少東西。

成為最受人尊敬的互聯網企業?

由於早期騰訊的發家方式比較「特殊」,導致這家公司在國內的「聲譽」不太好,相信不少人都是一邊罵著騰訊一邊用著他們的產品,網上也一直存在著「黑騰訊即正義」的樂趣。

隨著騰訊的佈局越來越廣,涉及的領域越來越多,駡名也越來越盛,這種情況下,小馬哥也在求變,據說,騰訊食堂餐巾紙的外包裝印著這麼一句話:

實際上,騰訊也在努力地改變自己的公司形象。早在 2007 年,騰訊就設立了慈善公益機構,不管怎麼說,一直以來,公益活動總是一個最直接、粗暴建立正面形象的方式。

2017 年 8 月,騰訊公益發佈長城保護計畫,《王者榮耀》參與其中;不久後,「一元購畫」幫助自閉兒童的活動又刷遍了朋友圈。打開騰訊公益的主頁,還有各種公益活動進行著。

這是騰訊面對普通吃瓜群眾的交代,在遊戲領域方面,以騰訊的實力,再做一個相同甚至更出色的遊戲出來並不難,但騰訊選擇推出「極光計畫」,這和騰訊一貫的「借鑒」做法截然不同。

騰訊拿出了一個 250 人的團隊,為獨立遊戲開發者提供了一整套的扶植服務,在理想的狀態下,騰訊給予幫助,獨立遊戲上架騰訊的 WeGame 平臺,從而達到雙贏的局面,對於開發者來說,騰訊也從一個「抄襲者」成為一個「助攻者」,口碑自然就上去了。

當然,騰訊還是習慣留一手,像「絕地求生」沒有十足把握拿到代理權的時候,騰訊就暗地裡開發了多款類似的遊戲。

面子得要,裡子也得有,對於公司來說,賺錢還是第一要務。

Geek君有話說

在今年其中一頓「烏鎮飯局」中,這一張照片就足以證明小馬哥在中國互聯網行業的江湖地位,儼然一副武林盟主的姿態。

騰訊這次坦誠地承認錯誤,多多少少跟小馬哥「成為最受人尊敬的互聯網企業」的願景有點關係,至於能不能如願,就要看未來騰訊怎麼「洗白」自己了。

不過可以肯定的是,調侃騰訊和小馬哥,依然是中國互聯網最大的梗之一。

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