海南航空重慶基地緊急中轉 助旅客圓滿出行

民航資源網2017年12月27日消息：2017年12月11日， 由於上海浦東機場流控， HU7475（上海—重慶）航班將會延誤1小時到達。 海南航空控股股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）重慶基地現場值班人員通過中轉監控系統發現該航班上共有11名中轉國際旅客， 後續將搭乘22點起飛的HU415前往紐約， 中轉時間大約只剩75分鐘。 由於銜接時間較短， 現場值班員李林憑藉自己豐富的工作經驗， 針對HU7475實際晚落地情況及T3中轉運行流程等因素的影響， 立即決定對HU7475中轉旅客啟動緊急中轉。

啟動緊急中轉預案後， 值機櫃檯、服務室、監裝等各個現場保障單位都進入了緊急備戰狀態，

同時也積極協調國際海關、檢疫、邊防單位為緊急中轉旅客臨時開通“特急通道”。 值機櫃檯通過系統提取旅客中轉航班資訊辦理登機牌， 並提前列印好托運行李票， 聯繫監裝人員將中轉旅客的托運行李資訊傳遞給貨運裝卸， 確保在最短時間內將中轉旅客托運行李找到並送出， 登機口也安排了服務人員用舉接機告示牌的形式找到中轉旅客並全程統一引導協助， 使旅客辦理中轉的時間節約到最短。 經過所有中轉銜接人員的努力， HU415航班正點關閉艙門， 所有中轉旅客全部搭乘後續航班順利出行， 當天海南航空重慶基地現場緊急中轉任務圓滿完成。

在緊急中轉保障中海南航空重慶基地現場工作人員與各保障單位通力協作，

積極配合， 獲得了旅客的一致肯定和好評， 同時也體現出了海南航空“以客為尊”的卓越精神。