“同志， 前幾天下暴雨俺家果樹被淹了， 政府是不是可以給俺點補貼？”“領導， 村裡分地的時候沒給俺家小孫子分地， 你們得給俺主持公道！”…每天接待反映各種問題的來訪群眾， 下村調查信訪人反映的問題， 答覆信訪人…這就是我在基層的信訪工作---不斷重複的工作程式， 在每一次重複的工作程式中給群眾解決不同的問題。
“基層信訪工作很鍛煉人， 好好幹吧”“哎呀， 現在的信訪就是整理材料， 很簡單”“寧可上戰場絕不幹信訪”…聽著不同的人對基層信訪工作不同的認識， 我來到平度市舊店鎮， 懷著忐忑的心情正式走上了信訪工作崗位。
在剛踏上信訪工作崗位的一段時間裡， 每天的工作就是寫寫材料， 報報信訪人穩控情況， 我真的以為信訪辦就是一個整理材料的地方。 但隨著業務的不斷熟練， 接觸的信訪人越來越多、遇到的各種問題越來越多， 我的觀點也隨之改變---做好基層信訪工作不簡單。
“問”---“不懂就問”是做好基層信訪工作的基礎從事信訪工作以來處理的第一個信訪案件就是舊店鎮陶家寨村一位老人反映要求辦低保的問題， 經過調查該老人兒子名下有房有車、女兒名下有店， 家庭經濟條件還是不錯的， 由此判斷這位老人是不符合低保辦理條件的。 但是是依據什麼檔、哪一條做出這樣的判斷？自己都搞不清楚怎麼能給信訪人一個滿意的答覆？於是我跑到鎮民政辦公室，
有耐心。 信訪群眾在反映問題中， 易於表達激動， 很多帶有不信任、不理解的情緒， 需要耐心細緻地做好解疑釋惑、疏導教育工作。 有時候接訪中， 遇到大清早上就喝了酒， 然後到信訪辦反映問題的村民， 信訪人情緒非常激動， 在當時的情形下， 自己一點情緒是假的， 但是考慮到我是信訪辦的工作人員， 我的的職責是化解矛盾而不是激化矛盾， 告誡自己必須要沉住氣、耐住心， 按時就班的為其記錄反映的問題，
吃苦的決心。
堅持原則不動搖。 對的就是對的， 錯的就是錯的。 如果老百姓反映的問題屬實， 我們卻把白的說成黑的、黑的說成白的， 正當合理的訴求得不到解決， 老百姓會這麼樣？拋開工作的職責我們自己想一想，
不斷反思。 在信訪工作中我覺得還有一點是至關重要的， 那就是要不斷反思。 古人雲“吾日三省吾身”， 這句話放在信訪工作中非常適用， 在平時的工作中， 不論是接訪、信訪案件的調查處理還是答覆信訪人， 每個環節後都回頭仔細品味， 與領導和同事進行交流， 查找在處理過程中還存在哪些欠缺， 從而加以改進。 只有不斷總結經驗， 在不同的個案中尋找規律，才能更好地做好信訪工作。
（作者平度市舊店鎮信訪幹部楊旭）
（作者平度市舊店鎮信訪幹部楊旭）