西部網訊最近幾年， 每到3·15消費者權益日前後， 我們都會關注汽車消費領域中消費者投訴相對集中的問題， 從“加價賣車”到“強加保險”， 從“小病大修”到“以換帶修”。 在以往的節目中， 我們向廣大觀眾揭露了很多類似的消費陷阱。 今年的3·15我們繼續關注汽車消費中的問題。 來聽聽消費者劉女士賣車的經歷。
消費者買奧迪先交一萬 退款時才知是“金融服務費”
3月5號， 劉女士從寶雞來到西安灃東奧城奧迪4s店， 準備在這裡購買一輛奧迪Q3。
劉女士：“不會給你講解的， 他就想著趕緊把你的錢一收， 你再退就難了。 ”
收取“金融服務費”已是業“潛規則” 叫法不一
原來， 4S店收取劉女士這一萬元既不是定金也不是車款， 說簡單點就是通過4S店貸款的手續費。 記者隨後以消費者的身份在西安多家4S店發現， 在汽車銷售行業， 收取類似費用已經是普遍現象。
在西安高新區一家4S店， 這裡的銷售的車型都可以辦理分期付款。
大眾4s店銷售人員：“金融服務費說白了就是4s店和銀行收取的， 你要是不辦分期就沒有這個費用。 你現在走到任何4s店都是這樣， 包括跟這個車的品牌、影響力有關， 高端車這個（金融服務費）會更高， 每個店跟每個店金融服務套餐不一樣， 一個店一個叫法。 ”
這名工作人員所說， 各家4s店對金融服務費都有不同的叫法。
福特4s店銷售人員：“分期的話，
記者：“福特金融不是0利率嗎？”
福特4s店銷售人員：“月供是沒利息的， 但是貸款這個事情是有利息的， 我們就叫前端息。 ”
雷克薩斯銷售人員：“比如像你有諮詢服務費是8千， 這個現在目前沒有發票。 ”
記者在調查中發現， 不少汽車銷售4S店都打出“零利率”或“免息”購車的廣告。 而且大多數銷售顧問都會給消費者極力推薦分期付款這種形式。
福特4s店銷售人員：“實惠嘛， 你看你省這幾十萬塊錢， 你可以投資， 你可以在銀行買一些理財產品， 掙下來這些錢都是很划算的。 ”
記者：“金融手續費這個也有這也有正規發票是嗎？”
福特4s店銷售人員：“有票， 就一個票， 這個是我們公司的一個收據。
金融服務費， 或者叫手續費、諮詢服務費、前端利息。 記者走訪了十幾家4s店後發現， 雖然叫法不一， 但都是由於貸款產生的費用， 根據汽車品牌和檔次的高低， 這筆費用少則三四千， 多則一兩萬。 可既然是收費就應該出具正規發票， “沒有發票， 只有收據”4s店這樣的回答不禁讓人對這筆費用產生質疑。