你知道嗎？其實80%富豪都曾經做過銷售， 由業務做起而逐漸被晉升為領導的幸運者， 更是不可勝數。 也許你不信， 但是事實證明， 在創造財富的道路上， 銷售工作就是你變高富帥的最佳選擇。
————【大客戶行銷專家】 孟昭春
大客戶行銷專家孟昭春：今天給銷售員講的關鍵字“情緒同步法”。 在與客服的溝通中， 要學會察言觀色， 瞭解客戶的情緒狀態和情緒特點， 設身處地地體驗和分享客戶的情緒， 將自己的情緒調整到與客戶一致。 那麼， 在實際銷售中如何才能做到與客戶情緒同步呢？
溝通是銷售過程中， 最重要的一個步驟， 沒有溝通， 就沒有成交。 在溝通的過程中， 有一件事情是非常重要的， 就是如果客戶情緒出現變化， 銷售員應該如何應該對呢？
下面一個銷售場景， 就是說情緒同步法的， 請看：
張斌是一家啤酒生產企業的行銷經理， 有一次公司開發了一種新品牌的啤酒， 在開發市場的過程中， 公司看中了一個開了十多家連鎖店的潛在大客戶。 於是， 張斌便受命去拜訪這家連鎖店的陳老闆。 但是， 張斌拜訪了許多次， 每一次對方都是態度冷淡、敷衍了事。
有一天， 張斌再度嘗試去拜訪陳老闆， 剛走進對方的辦公室， 還未來得及問候， 就見陳老闆一拍桌子說：“你怎麼又來了， 我不是告訴過你， 我最近很忙， 沒有空嘛！你趕快走吧！我沒時間理你！”
如果是一般人遇到這種情況， 心裡肯定很不舒服。 但張斌不但沒有這種感覺， 反而馬上就想到“情緒同步”這四個字。 他立刻用和客戶幾乎一樣的語氣說：“陳總， 你怎麼搞的， 我每次來， 都發現你的情緒不好， 你到底為了什麼事情煩心？我們坐下來談談吧。 ”
陳老闆聽後果然改變了說話的口氣，和氣了很多，說：“我最近實在是煩死了。你知道我是從事連鎖餐飲行業的，我花了很多時間好不容易培養了三個分店經理，下半年計畫開張，所有東西都準備好了，結果上個月那三個分店經理都被我的競爭對手以高薪搶走了。”
張斌聽後，說：“唉，陳總啊，您以為只有您才這麼煩心嗎？我也跟您一樣啊。您看看，我們最近不是有新產品要上市嘛，前幾個月好不容易用各種方法，招來十幾個新銷售員，從早到晚地加班培訓，想把市場打開。結果才一個多月的時間，十幾個新的銷售人員，走得只剩下五六個了。”
接下來，他倆互相抱怨——現在的員工是多麼難培養，人才是多麼難尋找……講了十幾分鐘。最後，張斌站起來拍拍陳老闆的肩膀，說：“陳總，好了，既然我們倆對人事問題都比較頭痛，咱們也先別談什麼人才流失的事了。正好我車上帶著一箱啤酒，不如搬下來您先免費嘗一嘗，不管好喝不好喝，過兩個星期，等咱們各自都解決了人事問題後，我再來拜訪您。”
陳老闆聽後就順口說：“好吧！那你就先搬過來吧。”之後，兩個人揮手道別。
最後，張斌獲得了這個客戶。
張斌之所以最後能夠成功獲得陳老闆這個大客戶，其中最重要的技巧就是他做到了與陳老闆情緒同步——能夠以相同的心態迎合對方，讓對方感覺找到了可以傾訴的物件。而且在談話的過程中，張斌從頭到尾都沒有他的產品，只是不斷地回應對方，嘗試拉近彼此之間的關係。
情緒同步法是銷售人員通過表達與客戶相同的情緒，從而拉近與客戶距離的一種接近客戶的方法。銷售人員要想用好情緒同步法，就必須深人地瞭解客戶，對其性格進行系統分析，知道其真實想法。最重要的是，銷售人員要做到在內心深處真正與客戶的情緒保持同步。
情緒同步法，這麼重要銷售員如果想完成這個任務，怎麼做才好呢？
根據四維成交法，銷售員在溝通中想完成情緒同步法，最關鍵的是：
1、使用情緒同步法，觀察好客戶的情緒。
2、使用情緒同步法，認同客戶的情緒。
3、使用情緒同步法，和客戶情緒保持一致。
1、使用情緒同步法，觀察好客戶的情緒。
人的情緒是不斷變化的，在銷售過程中，每個客戶的情緒也是千差萬別的。行銷員與客戶的情緒是否協調會影響客戶的消費情緒，從而間接影響銷售的進程。比如，如果客戶興高采烈，而行銷員卻無精打采，那麼客戶就容易覺得壓抑；如果客戶很煩躁，行銷員卻因為高興而盲目地開玩笑，就會讓客戶很反感。
2、使用情緒同步法，認同客戶的情緒。
每個人的情緒都希望能夠得到周圍人的認同，也就是讓別人理解他為什麼當時會有這種情緒，相信他有這種情緒是有理由的，不論是消極的情緒還是積極的情緒。如果行銷員在與客戶的語言和非語言溝通中，與客戶的情緒儘量保持一致、保持同步，那麼客戶就會有一種自己的情緒得到別人認同的情感滿足。
3、使用情緒同步法，和客戶情緒保持一致。
要做到與客戶情緒保持同步，首先要瞭解客戶的情緒特點和言行方式，儘量與其性格表現和言行方式保持大體一致。比如，如果客戶比較嚴肅、循規、不苟言笑，行銷員就儘量不要有過於誇張的表情、談笑和舉動；如果客戶比較隨和，喜歡開玩笑，行銷員則可以表現得活潑些、開朗些。
總之，在與客戶的溝通中，行銷員要學會察言觀色，瞭解客戶的情緒狀態、情緒特點，學會設身處地體驗和分享客戶的情緒，將自己的情緒調整到與客戶一致，交易就會更容易成功。
陳老闆聽後果然改變了說話的口氣，和氣了很多，說：“我最近實在是煩死了。你知道我是從事連鎖餐飲行業的，我花了很多時間好不容易培養了三個分店經理，下半年計畫開張，所有東西都準備好了，結果上個月那三個分店經理都被我的競爭對手以高薪搶走了。”
張斌聽後，說：“唉，陳總啊，您以為只有您才這麼煩心嗎？我也跟您一樣啊。您看看，我們最近不是有新產品要上市嘛，前幾個月好不容易用各種方法，招來十幾個新銷售員，從早到晚地加班培訓，想把市場打開。結果才一個多月的時間，十幾個新的銷售人員，走得只剩下五六個了。”
接下來，他倆互相抱怨——現在的員工是多麼難培養，人才是多麼難尋找……講了十幾分鐘。最後，張斌站起來拍拍陳老闆的肩膀，說：“陳總，好了，既然我們倆對人事問題都比較頭痛，咱們也先別談什麼人才流失的事了。正好我車上帶著一箱啤酒，不如搬下來您先免費嘗一嘗，不管好喝不好喝，過兩個星期，等咱們各自都解決了人事問題後，我再來拜訪您。”
陳老闆聽後就順口說：“好吧！那你就先搬過來吧。”之後，兩個人揮手道別。
最後，張斌獲得了這個客戶。
張斌之所以最後能夠成功獲得陳老闆這個大客戶，其中最重要的技巧就是他做到了與陳老闆情緒同步——能夠以相同的心態迎合對方，讓對方感覺找到了可以傾訴的物件。而且在談話的過程中，張斌從頭到尾都沒有他的產品，只是不斷地回應對方，嘗試拉近彼此之間的關係。
情緒同步法是銷售人員通過表達與客戶相同的情緒，從而拉近與客戶距離的一種接近客戶的方法。銷售人員要想用好情緒同步法，就必須深人地瞭解客戶，對其性格進行系統分析，知道其真實想法。最重要的是，銷售人員要做到在內心深處真正與客戶的情緒保持同步。
情緒同步法，這麼重要銷售員如果想完成這個任務，怎麼做才好呢？
根據四維成交法，銷售員在溝通中想完成情緒同步法，最關鍵的是：
1、使用情緒同步法，觀察好客戶的情緒。
2、使用情緒同步法，認同客戶的情緒。
3、使用情緒同步法，和客戶情緒保持一致。
1、使用情緒同步法，觀察好客戶的情緒。
人的情緒是不斷變化的，在銷售過程中，每個客戶的情緒也是千差萬別的。行銷員與客戶的情緒是否協調會影響客戶的消費情緒，從而間接影響銷售的進程。比如，如果客戶興高采烈，而行銷員卻無精打采，那麼客戶就容易覺得壓抑；如果客戶很煩躁，行銷員卻因為高興而盲目地開玩笑，就會讓客戶很反感。
2、使用情緒同步法，認同客戶的情緒。
每個人的情緒都希望能夠得到周圍人的認同，也就是讓別人理解他為什麼當時會有這種情緒，相信他有這種情緒是有理由的，不論是消極的情緒還是積極的情緒。如果行銷員在與客戶的語言和非語言溝通中，與客戶的情緒儘量保持一致、保持同步，那麼客戶就會有一種自己的情緒得到別人認同的情感滿足。
3、使用情緒同步法，和客戶情緒保持一致。
要做到與客戶情緒保持同步，首先要瞭解客戶的情緒特點和言行方式，儘量與其性格表現和言行方式保持大體一致。比如，如果客戶比較嚴肅、循規、不苟言笑，行銷員就儘量不要有過於誇張的表情、談笑和舉動；如果客戶比較隨和，喜歡開玩笑，行銷員則可以表現得活潑些、開朗些。
總之，在與客戶的溝通中，行銷員要學會察言觀色，瞭解客戶的情緒狀態、情緒特點，學會設身處地體驗和分享客戶的情緒，將自己的情緒調整到與客戶一致，交易就會更容易成功。