河北新聞網4月7日， 市民張女士撥打本報熱線稱， 2014年她給女兒報了新天際教育的一對一輔導班， 後來課程沒上完， 工作人員承諾退還剩餘的2800元費用。 然而3年過去了， 她還是沒收到這筆費用。
張女士告訴記者， 2014年， 因為女兒要參加中考， 她在女兒學校附近找到了一家新天際教育的分店， 為女兒報了幾門一對一輔導的課程。 當時該培訓機構的工作人員讓她交了12000元錢， 並承諾課程結束後還有剩餘的費用， 會全部退還給她。
張女士的女兒升入高中， 課業負擔加重， 她擔心孩子再上輔導班會吃不消， 便想結束女兒在新天際教育的學習。
讓張女士沒有想到的是， 3年過去了， 她還沒有拿到這2800多元退費。 她說她多次去找， 工作人員不是說“等一等”， 就是以當時為她辦理的工作人員離職為由推託。 前段時間， 她再次找到該培訓機構， 對方表示因為該機構出臺了新規定， 初三、高三畢業班的課程費概不退還。
張女士對此表示不滿：“我當初交費是在2014年，
4月7日， 記者聯繫到了新天際教育這家分店的負責人秦校長， 她表示對此事並不知情， 需要先核實才能給予答覆。 4月8日， 記者再次聯繫到秦校長， 她證實確有此事， 並同意為張女士辦理退費， 不過因為2014年張女士報名時參加了當時的優惠活動， 現在辦理退費， 需要去除活動優惠的金額。 至於為何這筆費用三年沒有退還， 秦校長未作解釋。
對於秦校長提出的解決方案， 張女士並不滿意， 她表示會繼續聯繫校方進行協商。 目前， 雙方仍在協商中。