老兩口被兒子打傷， 母親撥打電話求救， 連續5小時打了40多個電話才通知到女兒， 救護車趕到時， 父親已不幸去世。 死者家屬認為， 老人家中手機事發前幾個月經常處於無信號狀態， 老人搶救不及時後身亡， 手機運營商應該承擔相應的責任。 2017年12月28日， 巴中市南江縣的秦霜(化名)告訴成都商報記者， 父親在未出事之前就多次提出過信號問題， 但一直並未得到解決。
對此， 通信運營商南江分公司負責人認為， 事情系死者兒子精神方面有問題， 把父母打了， 傷重導致父親去世， 公司沒有責任。 公司的手機信號不一定每個地方都能夠覆蓋到，
律師認為， 通信公司的信號不好與死者的死亡沒有直接關係;要證明通信公司有責任， 需要滿足多個前提， 就目前的情況來看舉證難度很大， 建議雙方協商處理。
8:00
家住巴中市南江縣柳灣鄉二村的秦國術和其妻羅琴被患有精神問題的大兒子打傷， 雙雙倒地
9:30
醒來後的羅琴想向女兒秦學慧打電話求救， 但是手機沒有信號。 她隨後爬出門外尋找信號打電話， 但一直沒成功
10:00
另一個女兒秦學佳一度接到羅琴的電話， “但一接就斷線了， 打過去又打不通”
14:30
羅琴終於打通秦學慧的電話， 電話中她告訴女兒“爸爸被打嚴重了”， 讓對方趕緊求救和報警
16:00
120救護車最後達到現場，
疑問1
打不通電話 為何不找鄰居幫忙
成都商報記者瞭解到， 秦國術一家住在柳灣鄉二村的灣裡， 隔壁是秦國術弟弟的房屋， 但家裡沒有人， 全在外地打工;此外離他家最近的住戶50多米遠， 是70多歲老人;另外一戶約100米左右， 住著兩位80歲的老人， 一人髖關節有問題基本不下地走動， 另一老人聽力不好。
疑問2
老人死亡和沒信號有沒有直接關係
律師指出， 要證明通信公司有責任， 需要有如下幾個前提：首先是要從醫學角度有相關建議和意見， 證明秦國術所受傷提前幾個小時搶救， 有生還可能性存在;其次通信公司的通訊和死者死亡之間要有因果關係，
疑問3
通信公司有義務信號全部覆蓋嗎
通信公司一位張姓負責人介紹， 南江處於山區， 信號比較弱， (公司)沒有義務每個地方都全部覆蓋。 秦國術居住在山上， 基站(和住址)直線距離3公里， 較遠的基站6公里左右。 “我們不一定每個地方都能夠覆蓋到， 也沒有誰規定信號要覆蓋完所有片區”。
危急
老兩口被兒子打傷
呼救電話5小時才打通
去年10月7日早晨8點左右， 家住巴中市南江縣柳灣鄉二村的秦國術在教育患有精神問題的大兒子秦盛文(化名)時被打傷。
“因為(兒子)碰了別人家的東西， 兩父子在扯皮” 秦國術妻子的羅琴(化名)說， 不知道什麼原因， 兒子秦盛文突然拿起小板凳砸向父母，
“家裡沒有信號， 我只有爬出門外尋找信號打電話， 但電話就是打不出去”羅琴說。 成都商報記者後來瞭解到， 羅琴腿部患有殘疾。
10點左右,另一個女兒秦學佳一度接到羅琴的電話， “但一接就斷線了， 打過去又打不通。 ”此後直到當天下午2點半左右， 羅琴才打通電話， 電話中她說“爸爸被打嚴重了”， 讓對方趕緊求救和報警。
么女秦學慧介紹， 自己是在2點半左右接到二姐秦學佳的電話，
南江縣公安局的一份《鑒定意見通知書》顯示， 秦盛文患有精神分裂症，秦國術系鈍力致顱腦損傷死亡，羅琴為輕傷一級。事後，秦國術的另一位兒子秦霜回到老家發現，從10月7日的早晨9點半左右，母親開始撥打求救電話。隨後的5個小時內，羅琴的通話記錄顯示，她和自己的三個女兒總共撥打了42次電話。
秦霜說：“在生命危急的時刻，一分一秒都很珍貴，直到5個小時後才撥通電話喊救護車，想救已經來不及了”。
背景
數月前當地信號變弱
運營商稱升級網路
據秦霜介紹，母親家裡曾經是室內室外全覆蓋，信號任何地方都是滿格。不過，這種情況持續到2016年12月份就結束了。
2017年過年期間，秦霜給老家的父母打電話，發現信號變弱了，有時甚至直接是無信號的狀態，“本來以為父母手機出問題了，後來才知道整個片區都出現信號不好的情況”。秦學佳則表示，自己家離父母距離較遠，坐車需要一個小時左右，有事也是電話聯繫;三妹秦學慧離父母家車程約10分鐘，“平時有什麼事，都是和三妹聯繫，她再跟父母說”。
柳灣鄉二村三社社長石賢德1日向成都商報記者證實，確實存在信號不好的問題。“已經有好幾個月了”，石賢德說，三社有48戶人，自己所住的院子有7戶人，除了他自己的院子信號好一些之外，其他41戶人的手機信號都不好。“有時打得通，有時打不通，不只一戶兩戶人信號差。”
投訴
事發前多次投訴無果
現已安裝信號增強器
秦霜告訴成都商報記者，針對父母老家信號不好，電話打不出、接不了的情況，他先後3次向通信公司官方客服熱線反映。 根據秦霜的說法，他第一次反映是2017年2月春節期間，公司表示在升級3G/4G網路;2017年5月(五一節後)他再次反映，對方還是說正在升級中;2017年9月中旬，秦霜再次向反映老家一帶室內手機信號偏弱或無信號問題，客服人員再次說在升級中。“當時就冒火了，我本人都回來3次了，幾個月都還沒有弄好，”秦霜說。
秦霜介紹，後來通信公司的工作人員聯繫了自己。他提出希望儘快升級成功，甚至稱“如果因為通訊家裡出事，會找麻煩”。持續反映投訴3次，但問題一直沒有得到解決，直到10月7日。
2017年10月13日中午，秦霜在父親下葬之後，再次向通信公司客服反映投訴。10月14號上午，公司安排工作人員前往老家臨時安裝了一個家庭信號增大設備，現在室內任何一個地方均有滿格手機信號。
柳灣鄉二村村書記兼村長石文德介紹，全村大部分村民的手機，大概在半年之前出現問題， “一會兒有信號，一會兒沒有信號”。他表示，村上幹部也找過通信公司，說解決情況，到現在還是沒有解決。
回應
公司稱不能保證全覆蓋
“不該怪我們頭上”
“信號不好，5小時後才打通求救電話，耽擱了父親的搶救時間，”秦霜認為，通信公司是父親沒有得到及時救治、最後死亡的原因之一，通信公司應承擔相應的責任。
秦霜表示，父母家裡出現信號不好的時候，已和通信公司的客服聯繫，希望儘快解決通信問題，確保自家村上能夠及時通訊。“沒有打招呼，就算出事情了都不怪你”，但自己3次跟通信公司客服打招呼都沒有解決問題。對於父親沒有得到及時救治後死亡，“通信公司應該承擔一部分責任，”秦霜說。
對此，通信公司南江分公司表示並無責任。
張姓負責人還稱，“(用戶)其實也可以選擇其他運營商的手機號，哪家強就用哪一家，不強迫要用我們的號”。
關於秦國術的死亡，該負責人表示也派人走訪過，是因為秦盛文精神方面有問題，把父母打了，傷得嚴重導致父親去世。他表示，秦國術的死亡“不應該怪在我們頭上”，如果因為信號不好，就說我們有責任，那沒有信號覆蓋到的面積很多。成都商報記者 張楊
律師
要證明公司有責需三大前提
針對此事，藍鵬(成都)律師事務所律師陳小虎表示，死者親屬的心情值得理解，但從法律的角度還講不通。陳小虎表示，手機號碼的使用者在使用手機的時候，只要按時繳費，運營公司必須保持通信暢通，這是使用者和營運公司之間存在的使用者協議，但是從案例看，通信運營公司的信號不好與秦國術的死亡沒有直接關係。
四川卓安律師事務所蔣健律師認為，就目前的情況來看，舉證難度很大，建議雙方協商處理。
蔣健認為，要證明通信公司有責任，需要有如下幾個前提：首先是要從醫學角度有相關建議和意見，證明秦國術所受傷提前幾個小時搶救，有生還可能性存在;其次通信公司的通訊和死者死亡之間要有因果關係，這個需要進一步確認;最後，即便以上兩點確認，舉證難度依然很大，在書面上，法律上要有證據支撐。如果有證據證明，村民鄰居之前的通訊效果很好，突然之間不好，如果有很多人能夠證明這個事情，通訊公司是否對這個做出合理性解釋，是否是客觀原因，維護不到位等。不過蔣健認為，這些都不是主要的原因。
秦盛文患有精神分裂症，秦國術系鈍力致顱腦損傷死亡，羅琴為輕傷一級。事後，秦國術的另一位兒子秦霜回到老家發現，從10月7日的早晨9點半左右，母親開始撥打求救電話。隨後的5個小時內，羅琴的通話記錄顯示，她和自己的三個女兒總共撥打了42次電話。秦霜說：“在生命危急的時刻，一分一秒都很珍貴，直到5個小時後才撥通電話喊救護車，想救已經來不及了”。
背景
數月前當地信號變弱
運營商稱升級網路
據秦霜介紹，母親家裡曾經是室內室外全覆蓋，信號任何地方都是滿格。不過，這種情況持續到2016年12月份就結束了。
2017年過年期間，秦霜給老家的父母打電話，發現信號變弱了，有時甚至直接是無信號的狀態，“本來以為父母手機出問題了，後來才知道整個片區都出現信號不好的情況”。秦學佳則表示，自己家離父母距離較遠，坐車需要一個小時左右，有事也是電話聯繫;三妹秦學慧離父母家車程約10分鐘，“平時有什麼事，都是和三妹聯繫，她再跟父母說”。
柳灣鄉二村三社社長石賢德1日向成都商報記者證實，確實存在信號不好的問題。“已經有好幾個月了”，石賢德說，三社有48戶人，自己所住的院子有7戶人，除了他自己的院子信號好一些之外，其他41戶人的手機信號都不好。“有時打得通，有時打不通，不只一戶兩戶人信號差。”
投訴
事發前多次投訴無果
現已安裝信號增強器
秦霜告訴成都商報記者，針對父母老家信號不好，電話打不出、接不了的情況，他先後3次向通信公司官方客服熱線反映。 根據秦霜的說法，他第一次反映是2017年2月春節期間，公司表示在升級3G/4G網路;2017年5月(五一節後)他再次反映，對方還是說正在升級中;2017年9月中旬，秦霜再次向反映老家一帶室內手機信號偏弱或無信號問題，客服人員再次說在升級中。“當時就冒火了，我本人都回來3次了，幾個月都還沒有弄好，”秦霜說。
秦霜介紹，後來通信公司的工作人員聯繫了自己。他提出希望儘快升級成功，甚至稱“如果因為通訊家裡出事，會找麻煩”。持續反映投訴3次，但問題一直沒有得到解決，直到10月7日。
2017年10月13日中午，秦霜在父親下葬之後，再次向通信公司客服反映投訴。10月14號上午，公司安排工作人員前往老家臨時安裝了一個家庭信號增大設備，現在室內任何一個地方均有滿格手機信號。
柳灣鄉二村村書記兼村長石文德介紹，全村大部分村民的手機，大概在半年之前出現問題， “一會兒有信號，一會兒沒有信號”。他表示，村上幹部也找過通信公司，說解決情況，到現在還是沒有解決。
回應
公司稱不能保證全覆蓋
“不該怪我們頭上”
“信號不好，5小時後才打通求救電話，耽擱了父親的搶救時間，”秦霜認為，通信公司是父親沒有得到及時救治、最後死亡的原因之一，通信公司應承擔相應的責任。
秦霜表示，父母家裡出現信號不好的時候，已和通信公司的客服聯繫，希望儘快解決通信問題，確保自家村上能夠及時通訊。“沒有打招呼，就算出事情了都不怪你”，但自己3次跟通信公司客服打招呼都沒有解決問題。對於父親沒有得到及時救治後死亡，“通信公司應該承擔一部分責任，”秦霜說。
對此，通信公司南江分公司表示並無責任。
張姓負責人還稱，“(用戶)其實也可以選擇其他運營商的手機號，哪家強就用哪一家，不強迫要用我們的號”。
關於秦國術的死亡，該負責人表示也派人走訪過，是因為秦盛文精神方面有問題，把父母打了，傷得嚴重導致父親去世。他表示，秦國術的死亡“不應該怪在我們頭上”，如果因為信號不好，就說我們有責任，那沒有信號覆蓋到的面積很多。成都商報記者 張楊
律師
要證明公司有責需三大前提
針對此事，藍鵬(成都)律師事務所律師陳小虎表示，死者親屬的心情值得理解，但從法律的角度還講不通。陳小虎表示，手機號碼的使用者在使用手機的時候，只要按時繳費，運營公司必須保持通信暢通，這是使用者和營運公司之間存在的使用者協議，但是從案例看，通信運營公司的信號不好與秦國術的死亡沒有直接關係。
四川卓安律師事務所蔣健律師認為，就目前的情況來看，舉證難度很大，建議雙方協商處理。
蔣健認為，要證明通信公司有責任，需要有如下幾個前提：首先是要從醫學角度有相關建議和意見，證明秦國術所受傷提前幾個小時搶救，有生還可能性存在;其次通信公司的通訊和死者死亡之間要有因果關係，這個需要進一步確認;最後，即便以上兩點確認，舉證難度依然很大，在書面上，法律上要有證據支撐。如果有證據證明，村民鄰居之前的通訊效果很好，突然之間不好，如果有很多人能夠證明這個事情，通訊公司是否對這個做出合理性解釋，是否是客觀原因，維護不到位等。不過蔣健認為，這些都不是主要的原因。