【品橙旅遊】新技術的發展改變我們做事的方式， 創造了新的需求和喜好。 對於商務旅行來說， 這也不例外。 Expedia集團的商務旅行部門Egencia預計， 人工智慧（AI）等新興技術將在2018年發揮更大的作用。
技術預期和人工智慧的興起
Egencia產品行銷高級總監Jean Noel Lau Keng Lun表示：“所有由AI驅動的消息傳遞、聊天機器人和語音搜索技術將推動新的搜索和預訂習慣。 我們已經在休閒旅遊領域廣泛地看到了這一點， 越來越多的商務旅行也接踵而至。 一個例子就是聊天機器人驅動的客戶服務， 我們預計這將成為旅行計畫的一部分。 通過融合人力和人工智慧技術， 旅行社和服務現在有潛力為旅客提供前所未有的便利性和語境關聯。 ”
旅客滿意度的個性化關鍵
商務旅客也期待著新興技術， 41％的人相信先進的人工智慧將改善預訂體驗。 Lau Keng Lun補充道：“個性化扮演著重要的角色。 這是人工智慧提供真正價值的地方：它可以分析大量的資料並確定模式，
共用經濟的日益開放
Egencia看到的另一個趨勢是， 休閒和商務旅行的界限變得越來越模糊， 越來越多的商務旅客將他們的旅行延伸到個人度假。 Lau Keng Lun表示：“把商務和休閒融合到多種旅行中， 將會影響酒店和航班的偏好， 我們看到越來越多的商務旅客選擇家庭共用商務旅行服務， 將其擴大到私人住宿。 它為本地真實體驗提供了機會。
據Egencia第四次商務旅行與技術調查顯示， 去年有25％的英國商務旅客使用了共用經濟住宿服務， 另有44％的人正在考慮使用。 Lau Keng Lun總結道：“分享經濟住宿服務是商務旅行中可能已經緩慢開始的一種趨勢， 但會一直存在。 ”（編譯：品橙旅遊 Lily）
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