注意啦！
福州市便民服務熱線12345
又放大招了！
從今天起
列入便民服務事項清單的90個事項
要求在3個工作日內辦結並答覆
涵蓋市民生活的方方面面
新修訂的《福州市12345便民服務平臺運行管理辦法》12月27日起正式實施。
市“智慧福州”管理服務中心新聞發言人梁龍騰介紹， 新辦法對訴求件的辦理時限作出了調整， 對所有門類的訴求件辦理時限均相應予以縮短。
其中：
諮詢類辦理時限由原來的5個工作日縮短至2個工作日內辦理並答覆；
投訴類（含舉報類）在10個工作日內辦理並答覆， 列入便民服務事項清單（5大類90小項）由原來的10個工作日縮短至3個工作日內辦理並答覆；
建議類由原來的10個工作日縮短至5個工作日內辦結並答覆；
求助類由原來的10個工作日縮短至3個工作日內辦理並答覆；
對情況緊急或可簡易處理的要馬上處置、當天答覆。
列入便民服務事項清單的90個事項，
具體包括：
向12345提交訴求有這些管道
福州市12345系統平臺開通以來， 已運行14年多， 累計受理群眾訴求件達200多萬件。
今年以來， 系統共受理有效訴求35.7萬件， 日均受理1000多件， 及時辦理率為99.79%， 群眾基本滿意率99.71%， 基本做到了“事事有著落、件件有回音”， 成為市委、市政府落實“馬上就辦”便民服務的一張靚麗名片。
這些單位熱線整合到12345
以往， 很多單位都開通了自己的熱線電話， 電話多而雜， 一般人根本記不住。
2016年， 福州市便民呼叫中心組織開展全市各類熱線整合工作， 目前已完成第一階段全市13條市屬熱線（專線）的整合工作， 並取消了119條市直各部門自行開通8位元數號碼的熱線電話，實現統一由12345系統進行接聽和批轉，實現快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。
當前，正在積極推進第二階段省屬熱線和國家部委所屬熱線在我市的整合工作。
福州晚報記者 毛小春
新媒體編輯 管慧
▍內容整理：微福州貝塔小微
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並取消了119條市直各部門自行開通8位元數號碼的熱線電話，實現統一由12345系統進行接聽和批轉，實現快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。當前，正在積極推進第二階段省屬熱線和國家部委所屬熱線在我市的整合工作。
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