她是攜程史上首位女性CEO， 在這家公司歷練11年， 深得創始人梁建章的信任， 在2016年底將這家千億市值的公司交付予她。
國際化的求學和從業背景，
她是財務出身的CEO， 更能體會數字背後的意義， 她用亮眼的業績， 證明自己是個能為股東賺錢的職業經理人。
但是， 今年10月之後， 接連發生的外患內憂， 讓攜程一再陷入輿論漩渦， 也暴露了她的弱點。
作為CEO， 僅僅是關注數字還遠遠不夠， 要知道攜程已是一個龐然大物。
她， 就是孫潔。
國際孫
去年11月， 孫潔剛出任攜程CEO， 就主導了一場大規模的海外並購。 攜程以17.4億美元收購了英國旅遊搜索公司天巡網。
北大以及美國佛羅里達大學商學院的學歷背景、多年矽谷等海外工作經歷， 讓孫潔得以在2005年入職攜程主管財務。
也正是她過去的經歷， 讓她更具國際化視野。 從CFO到COO再到CEO， 孫潔在攜程已工作超過11年， 她也瞭解這家公司。
她曾在上任之初接受媒體採訪時表示， 如果有機會， 她將公司帶到海外發展， 為中國以外的消費者服務。 而且， 她斷言， 攜程會發展很快。
原本， 在2015年攜程董事局主席梁建章就有意讓孫潔接任CEO一職， 彼時的孫似乎還沒有考慮好， 她也清楚， 作為這家公司的操盤手， 將意味著什麼。
主導收購天巡網， 充分體現了孫潔的視野、戰略和能力， 在機票業務上， 天訊網能快速和攜程形成優勢互補。
今年11月， 攜程相繼收購美國社交旅遊平臺Trip.com以及英國社交點評網站Twizoo，
如果單論業績， 孫潔執掌攜程（Nasdaq：CTRP）的能力應該無可挑剔。
從公司的三季報來看， 當季淨營收為人民幣79億元， 同比增長42%， 歸屬于公司股東的淨利潤為人民幣12億元， 同比增幅高達50倍。
與大多數財務出身的CEO一樣， 她更傾向於結果導向和數位導向。 這個更能直觀呈現一個CEO是否稱職。
口碑跌落
一個能為公司賺錢的CEO就一定稱職？
女性的柔美和天生對細節的關注， 並未在孫潔治下的攜程中體現。
業務增長之外的問題， 在孫潔上任的這一年集中爆發， 引發外界對攜程的口誅筆伐。
今年1月，孫潔在攜程CEO的老闆椅上屁股還沒坐熱，就因為一款旅遊產品涉嫌歧視而給了她一個下馬威。
一款雲南的旅遊產品中，赫然標明該產品不接受記者、導遊以及揭陽、焦作、駐馬店等特定人群預定。
儘管，這是攜程供應商提供的一款產品，並非公司直接為之，但作為平臺的攜程，難免有失察之責。
這個小風波，算是給剛剛上任的孫潔提了一個醒。執掌這麼大的攜程王國，僅僅關注財務報表還遠遠不夠。
不知道，彼時的孫潔是否意識到了這個問題。
緊接著的4月，因為捆綁銷售的問題，中國消費者協會對攜程啟動調查。攜程承認平臺在產品標價、專案勾選、退款服務等方面存在問題，並提出了一些列整改措施。
態度看起來還是不錯的，攜程的輿論危機也終於消停了一段時間。
從10月開始，攜程就再次陷入到更大的危機中。
先是一篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在網上瘋狂傳播，文章詳細揭露了攜程捆綁銷售的頑疾。這篇文章之所以能傳播如此廣泛，是因為用戶感同身受。
用戶對攜程的信任降到了冰點。
如果說，捆綁銷售等問題，攜程一直存在，是對外的問題。那麼，11月曝出的攜程親子園事件，則是由一場企業內部問題引發的社會關注事件。
涉及到自己的孩子，任何家長都無法忍受，哪怕是面對自己的老闆。誠然，攜程辦親子園是為了解決員工的後顧之憂，但管理失責，讓好心變成了壞事。
不知道，目前的處理結果，是否能換回那些內心冰涼的員工的心。
更重要的是，負面新聞纏身，攜程的業績能否持續保持增長？
今年1月，孫潔在攜程CEO的老闆椅上屁股還沒坐熱，就因為一款旅遊產品涉嫌歧視而給了她一個下馬威。
一款雲南的旅遊產品中，赫然標明該產品不接受記者、導遊以及揭陽、焦作、駐馬店等特定人群預定。
儘管，這是攜程供應商提供的一款產品，並非公司直接為之，但作為平臺的攜程，難免有失察之責。
這個小風波，算是給剛剛上任的孫潔提了一個醒。執掌這麼大的攜程王國，僅僅關注財務報表還遠遠不夠。
不知道，彼時的孫潔是否意識到了這個問題。
緊接著的4月，因為捆綁銷售的問題，中國消費者協會對攜程啟動調查。攜程承認平臺在產品標價、專案勾選、退款服務等方面存在問題，並提出了一些列整改措施。
態度看起來還是不錯的，攜程的輿論危機也終於消停了一段時間。
從10月開始，攜程就再次陷入到更大的危機中。
先是一篇《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在網上瘋狂傳播，文章詳細揭露了攜程捆綁銷售的頑疾。這篇文章之所以能傳播如此廣泛，是因為用戶感同身受。
用戶對攜程的信任降到了冰點。
如果說，捆綁銷售等問題，攜程一直存在，是對外的問題。那麼，11月曝出的攜程親子園事件，則是由一場企業內部問題引發的社會關注事件。
涉及到自己的孩子，任何家長都無法忍受，哪怕是面對自己的老闆。誠然，攜程辦親子園是為了解決員工的後顧之憂，但管理失責，讓好心變成了壞事。
不知道，目前的處理結果，是否能換回那些內心冰涼的員工的心。
更重要的是，負面新聞纏身，攜程的業績能否持續保持增長？