一、走近老人
據中國老齡工作委員會發佈的消息， 截至2011年底， 我國60歲及以上老年人口已達1.85億， 占總人口的13.7%。 隨著現代家庭成員結構、生活方式的改變及人口老齡化速度加快，
志願者可以通過安全、有效地為老人提供生活照料、特殊照顧、活動鍛煉指導及心理撫慰等志願服務活動， 帶給老人樂觀積極的生活態度， 讓他們感受老有所養、老有所樂、老有所為的生活樂趣， 感受到社會對他們的重視與溫暖。 同時也使志願者通過與老人的溝通深切體會“老吾老以及人之老”的哲理， 培養青年志願者的敬老美德。
二、生活照料
1、日常生活照料要精心：
保持老人身體清潔：協助其洗臉、漱口、刷牙， 對佩戴有活動假牙的老人， 要注意假牙的護理;協助老人洗腳， 定期為老人擦身或洗澡， 更換衣服及被服;為老人剪指甲、修剪鬍鬚及頭髮。
細心照顧老人衣著：老人的衣著要合體、保暖， 隨天氣變化隨時增減， 避免受涼。 老人應穿舒適、輕便、防滑的鞋子， 襪口避免過緊而影響下肢血液迴圈。
注意壓瘡的預防：對長期臥床自已無活動能力的老人， 除了要保持床鋪平整、清潔， 還要定時幫助老人更換臥位， 一般至少每2小時翻身一次， 同時觀察皮膚受壓情況， 按摩受壓部位， 及時採取壓瘡預防措施。
2、飲食照料要周到：老人由於牙齒的鬆動或缺失， 對較硬的食物咀嚼困難， 進食慢、食量少、食欲降低， 為老人提供的食物應軟爛、可口， 設法滿足老人的營養需求。 注意某些疾病的特殊飲食要求， 如糖尿病患者要低糖飲食， 高血壓患者應低鹽飲食等。
3、排泄的照顧要細緻、耐心：老人因活動少、腸蠕動減慢或因飲食不當、疾病影響， 容易發生便秘或腹瀉， 特別是對大小便失禁的老人， 若得不到及時、有效的照顧， 將引發各種併發症， 志願者不但需要有熟練的照顧技巧， 還要有高度的責任心和耐心。
4、睡眠照料需仔細：志願者應注意睡眠環境的調節和老人身體的舒適， 及時發現老人的睡眠問題， 如失眠、早醒、入睡困難等， 以促進老人有良好的睡眠品質和足夠的睡眠時間， 消除身體疲勞， 增強機體的抗病能力。
三、特殊護理
1、老人對安全的需要及預防意外發生的措施：
老人由於大腦的決斷遲緩、肢體協調功能降低、服用藥物反應及環境影響等， 容易發生跌倒、墜床等意外。 志願者應注意老人生活室內外環境的佈置， 如取暖、用電、沐浴、如廁、室內傢俱、物品的擺放等， 從老人的需要考慮， 以防不慎造成老人的損傷。 根據老人的自理程度、心理接受狀況等具體情況給予適當的照顧， 不但滿足老人自尊的需要， 解除他們的思想顧慮， 説明老人解決生活中的需要。
2、老年人感染性疾病的預防：
老年人機體免疫功能下降， 感染性疾病的發生率明顯增高， 尤其是呼吸系統和泌尿系統感染性疾病。 在對老人的照顧中要注意保暖， 重視口腔及身體各部位的清潔衛生，
3、老年人患病的觀察：
老年人由於機體反應降低， 患病後常沒有典型的臨床症狀， 不易被及時發現， 容易被忽略或誤診， 從而不能及時治療， 延誤病情。 志願者應隨時注意觀察老人的身體狀況， 發現異常情況， 如精神不振、睡眠時間延長、食量減少、排便異常等， 及時報告醫護人員。
四、活動鍛煉指導
老年人堅持適量活動鍛煉可緩解疼痛並改善肢體功能障礙， 改善胃腸功能， 增強心肺功能， 預防老年病的發生。
1、活動鍛煉的時間：下午15-17點為最佳活動時間， 應避免在清晨進行強度較大的活動，以散步、打太極拳等活動為宜。
2、活動鍛煉的量：老年人每天可活動一次或幾次，時間相加在30分鐘至1個小時為宜，以活動後休息5分鐘內脈搏能恢復正常為准。活動後有微微出汗，輕微疲勞屬於正常，但不應有氣急、胸悶或頭暈症狀。
3、活動時的注意事項：飯後不宜立即活動，應在飯後2小時進行;應選擇安靜、空氣新鮮的活動場所，並注意天氣變化;活動要量力而行，注意安全，防止受傷。
五、心理護理
老年人心理特徵
1.失落感 老年人由於社會角色或家庭角色的改變，心理上往往會產生一種失落感。從而表現出兩種情緒：一是沉默寡言，表情淡漠;二是急躁易怒，發脾氣。
2.孤獨感 老年人由於喪偶、獨居及其他原因所致的交往不便，心理上常常易產生隔絕感或孤獨感。
3.恐懼感 老年人由於機體患病、自理能力下降以及給兒女加重負擔等問題的發生，心理上可產生憂慮感或恐懼感，還有就是對死亡的恐懼感，從而也可表現出冷漠或急躁的情緒。
4.腦功能趨向衰退表現 抑制過程減退，神經系統靈活性下降，惰性增大。智慧逐步下降，近事記憶明顯減退，遠事記憶相對保持較好，思維缺乏創造性，偏向保守，迷戀往事，重視傳統。
5.性格變化 人格彈性明顯減退，變得固執己見，不易接受新鮮事物。以自我為中心，難以正確認識生活現狀。愛沉浸在往事回憶中，常悔恨無法挽回過去的美好情景。對過去成就嘮叨不休。
6.情緒變化 一方面對外界事物缺乏興趣;另一方面情緒變得不穩定，易激怒，難自製，疑病，孤獨感，空虛感和對死亡的恐懼心理，面對種種心理矛盾與精神刺激下有消極言行，故消極自殺率較高。
7.不安全感 猜疑和偏執心理較常見，遇事歸咎別人，對他人不信任，視聽力老化，嫉妒，猜測。行動不便，不愛活動，興趣索然，孤獨離群等。
與老人溝通的技巧
1、溝通態度要真誠、友善，要有禮貌並以老年人習慣或喜歡的方式進行，使老人感受到真誠、關注和尊重。
2、傾聽老人訴說要專心、耐心，不可東張西望，心不在焉;在傾聽中觀察老人說話的態度、表情和措辭，用心體會老人的感受。傾聽是重要的心理照護技巧，志願者應充分運用傾聽來瞭解老人，撫慰老人。
3、交談時要保持面對老人，不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，應近距離彎下腰或蹲下身與老人交談，老人才會覺得與你平等、親近，受重視。要關注對方的表情和反應，及時判斷老人的需要，及時用點頭、微笑或語言來向老人回饋自己的感受。
4、與老人談話語句要簡短、扼要，言語要清晰、溫和，措辭要準確，語調要平和，語速要相對慢些，可借助手勢、姿勢或實物，幫助老人理解。
5、向老人詢問時，要把問題說得簡單、清楚，一次只提一個問題，為老人提供足夠的時間來理解並做出反應，志願者還應注意不斷核實自己是否準確理解了老人表達的意思。
6、當老人心情不好、生病或感到害怕、恐懼時，志願者應陪伴老人並適當運用觸摸，如握著老人的手，扶持其手臂、肩膀等方式，向老人表達溫暖、關愛和支持。
7、選擇老人喜愛的話題交談，如家鄉、親人、年青時的事等，避免提及老人不喜歡的話題，真誠、慷慨地肯定、讚美老人，談話的氣氛會活躍很多;如老人表達出意見不正確時，不可立即反駁、糾正或爭論，更不可指責老人，以免使老人產生反感、抗拒情緒。
總之，“關愛老人”志願服務是一項複雜、細緻、技術性強的工作，志願者應大力弘揚無私奉獻、敬老愛老的中華民族傳統美德，及時為老人排憂解難，提供心靈關愛，使老人擁有更加幸福的晚年。
應避免在清晨進行強度較大的活動，以散步、打太極拳等活動為宜。2、活動鍛煉的量：老年人每天可活動一次或幾次，時間相加在30分鐘至1個小時為宜，以活動後休息5分鐘內脈搏能恢復正常為准。活動後有微微出汗，輕微疲勞屬於正常，但不應有氣急、胸悶或頭暈症狀。
3、活動時的注意事項：飯後不宜立即活動，應在飯後2小時進行;應選擇安靜、空氣新鮮的活動場所，並注意天氣變化;活動要量力而行，注意安全，防止受傷。
五、心理護理
老年人心理特徵
1.失落感 老年人由於社會角色或家庭角色的改變，心理上往往會產生一種失落感。從而表現出兩種情緒：一是沉默寡言，表情淡漠;二是急躁易怒，發脾氣。
2.孤獨感 老年人由於喪偶、獨居及其他原因所致的交往不便，心理上常常易產生隔絕感或孤獨感。
3.恐懼感 老年人由於機體患病、自理能力下降以及給兒女加重負擔等問題的發生，心理上可產生憂慮感或恐懼感，還有就是對死亡的恐懼感，從而也可表現出冷漠或急躁的情緒。
4.腦功能趨向衰退表現 抑制過程減退，神經系統靈活性下降，惰性增大。智慧逐步下降，近事記憶明顯減退，遠事記憶相對保持較好，思維缺乏創造性，偏向保守，迷戀往事，重視傳統。
5.性格變化 人格彈性明顯減退，變得固執己見，不易接受新鮮事物。以自我為中心，難以正確認識生活現狀。愛沉浸在往事回憶中，常悔恨無法挽回過去的美好情景。對過去成就嘮叨不休。
6.情緒變化 一方面對外界事物缺乏興趣;另一方面情緒變得不穩定，易激怒，難自製，疑病，孤獨感，空虛感和對死亡的恐懼心理，面對種種心理矛盾與精神刺激下有消極言行，故消極自殺率較高。
7.不安全感 猜疑和偏執心理較常見，遇事歸咎別人，對他人不信任，視聽力老化，嫉妒，猜測。行動不便，不愛活動，興趣索然，孤獨離群等。
與老人溝通的技巧
1、溝通態度要真誠、友善，要有禮貌並以老年人習慣或喜歡的方式進行，使老人感受到真誠、關注和尊重。
2、傾聽老人訴說要專心、耐心，不可東張西望，心不在焉;在傾聽中觀察老人說話的態度、表情和措辭，用心體會老人的感受。傾聽是重要的心理照護技巧，志願者應充分運用傾聽來瞭解老人，撫慰老人。
3、交談時要保持面對老人，不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，應近距離彎下腰或蹲下身與老人交談，老人才會覺得與你平等、親近，受重視。要關注對方的表情和反應，及時判斷老人的需要，及時用點頭、微笑或語言來向老人回饋自己的感受。
4、與老人談話語句要簡短、扼要，言語要清晰、溫和，措辭要準確，語調要平和，語速要相對慢些，可借助手勢、姿勢或實物，幫助老人理解。
5、向老人詢問時，要把問題說得簡單、清楚，一次只提一個問題，為老人提供足夠的時間來理解並做出反應，志願者還應注意不斷核實自己是否準確理解了老人表達的意思。
6、當老人心情不好、生病或感到害怕、恐懼時，志願者應陪伴老人並適當運用觸摸，如握著老人的手，扶持其手臂、肩膀等方式，向老人表達溫暖、關愛和支持。
7、選擇老人喜愛的話題交談，如家鄉、親人、年青時的事等，避免提及老人不喜歡的話題，真誠、慷慨地肯定、讚美老人，談話的氣氛會活躍很多;如老人表達出意見不正確時，不可立即反駁、糾正或爭論，更不可指責老人，以免使老人產生反感、抗拒情緒。
總之，“關愛老人”志願服務是一項複雜、細緻、技術性強的工作，志願者應大力弘揚無私奉獻、敬老愛老的中華民族傳統美德，及時為老人排憂解難，提供心靈關愛，使老人擁有更加幸福的晚年。