▲“智慧飯店”一詞應運而生， 亦即在單一平臺上， 整合飯店內所有關於語音、資料、影像、及控制等傳輸訊號， 讓飯店所有的經營管理作業，
近年來， 隨著資訊通訊技術成熟發展， 客房自動控制系統也換上了嶄新樣貌， 首先是使用RFID技術的智慧型節電座， 可以正確辨識出房客是否在房內， 倘若不在就自動停止供應電源以節省能源支出， 也讓飯店管理者在客戶需求與降低能源成本間找到最佳平衡點；再來則借助乙太網路整合前臺訂房系統， 將客房資彙整至單一平臺， 提升飯店客房管理的效率；倘若再結合無線通訊技術， 房客就可以輕鬆躺在床上一指控制所有設備的開關， 大大增加住房便利性。
這種將自動控制技術應用於客房管理的作法， 近似于智慧建築、智慧家居的概念， 這也讓智慧飯店一詞應運而生，
從飯店客人身份背景的轉變來看， 飯店對智慧化管理的需求日益茁壯， 美國IT顧問公司Pertline經理Terence Ronson表示， 根據飯店客人的身份背景， 目前下塌大飯店的客層已經由嬰兒潮、X時代再到Y時代， 年齡及成長背景的差異， 形成時代交替的不同客層， 對飯店的期望也就不盡相同， 未來Y時代客層對客房內科技產物的使用經驗與興趣， 將遠勝於目前的主力客層。
伴隨著高科技時代的到來， 這些客人（尤其是商務客人）對飯店的各種設施都提出了更高要求， 日益龐大的客戶需求凝聚成一股驅動力，
過往飯店競爭的重點放在設備品質與價格， 店內裝潢、客房數量、房間設施等， 在邁入資訊化社會裡， 這些競爭要素將退居第二線， 飯店智慧化與資訊化的程度， 反而成為在市場上的勝出關鍵。