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濟南模式——“旅遊啄木鳥”

全域旅遊時代的來臨, 讓旅遊業與人民生活的關係越來越密切。 與之伴隨的是旅遊市場監管形勢日益複雜化, 監管難度也加大了。

一、三位一體, 全民參與

“好客山東”旅遊品牌已經打響, 如今山東濟南的監管創新 “旅遊啄木鳥”又引起全國的關注。 與傳統的“政府作為”方式不同, 濟南市通過探索社會公眾廣泛參與的旅遊業治理新模式, 構建“行政監管+社會(群眾)監督+媒體(輿論)監督”三位一體的旅遊監管社會參與新機制, 推動實現旅遊業監管由政府、部門監管為主, 向組織動員全社會力量, 形成大眾關心、萬眾參與、社會各界廣泛支援的綜合治理方式為主轉變。

自去年開始, 濟南市實施“一十百千萬”行動計畫, 即實現一個觀念轉變、建立十項防線機制、組建百人旅遊智庫、招募千名“旅遊啄木鳥”和萬名旅遊志願者。

千人“泉城旅遊啄木鳥”隊伍不再以政府部門工作人員為主, 而是直接從普通市民中遴選責任心強、知識面廣、熱愛旅遊和熱心公益的人士, 聘請部分社區居委會工作人員, 並從旅遊行業單位挑選100名業務精湛、品行端正的“隱性旅遊啄木鳥”, 專門負責暗訪。

濟南市旅發委聘請旅遊專家、大學教授、文明旅遊講師、法律法規方面的專業人士等, 定期為旅遊啄木鳥志願者們進行旅遊業務知識培訓, 讓大家既用啄木鳥的眼光去發現問題,

也用啄木鳥的觸角思維和社會責任感投入宣傳文明旅遊、巡訪及暗訪活動中。 既要當啄木鳥啄去行業中的病蟲害, 又要當百靈鳥歌唱家鄉, 講好濟南故事。

二、卓有成效, 升級打造

值得一提的是, 去年開展的整治“不合理低價遊”專項行動中,

共有300多名“啄木鳥”參與, 僅用2天時間就“掃完”了濟南的200多家旅行社。 ”

目前, 濟南“旅遊啄木鳥”的模式已經在齊魯大地全面推廣。

下一步, 山東省將著力打造“升級版的旅遊啄木鳥”, 將其打造成山東旅遊綜合監管的創新品牌, 使其成為“好客山東”品牌庫的一員。

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湯俊簡介:

現任職:北京創行合一旅遊規劃設計院

2001年開始從事旅遊規劃策劃諮詢工作。

規劃案例:

合肥市旅遊發展總體規劃(全國招標第一名)

洪江區旅遊目的地規劃(全國招標第一名)

銀川市旅遊發展總體規劃(全國招標第一名)

石家莊市駝梁—五嶽寨旅遊資源整合總體規劃(全國招標第一名)

10年規劃經驗100余項案例積累;曾先後主事于京滬杭甬多家旅遊規劃設計單位。 百萬余性情文字見之于《湯俊的旅遊規劃之道》、《特色休閒農業經典案例賞析》著作。

湯俊旅遊規劃師專注於旅遊規劃、旅遊策劃、景觀設計等旅遊專案服務,締造一個全方位生態鏈研究互動平臺,從開發到運營,選專案,抓政策,打市場,盯運營;這裡專案紮堆,這裡專家紮堆,這裡規劃實操紮堆。

百萬余性情文字見之于《湯俊的旅遊規劃之道》、《特色休閒農業經典案例賞析》著作。

湯俊旅遊規劃師專注於旅遊規劃、旅遊策劃、景觀設計等旅遊專案服務,締造一個全方位生態鏈研究互動平臺,從開發到運營,選專案,抓政策,打市場,盯運營;這裡專案紮堆,這裡專家紮堆,這裡規劃實操紮堆。

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