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婚紗攝影行業二次收費現象嚴重 消費者感覺“走一步一個坑”

2017年1月3日訊, “雙春兼閏月”的雞年已進入尾聲, “趕末班車”的新人正紮堆消費婚慶服務。 去年12月, 中國婚博會專業機構發佈的資料顯示, 北京新人在結婚項目(不包括婚房及裝修)上的花費, 是一名年輕人兩年多工資的總和。 高額的數字不免引發社會討論, 這些錢是怎麼花的?

拍一套洋氣大方的婚紗照, 對每對新人來說都不必可少。 統計顯示, 兩年前, 北京新人拍照的花費是5千多元, 而如今花費激增到8千多元。 有商家認為, 這是以90後為代表的新人追求個性創意和服務品質的結果。

然而, 記者近日走訪多個影樓並諮詢“過來人”發現, 在婚紗攝影行業中, 二次消費現象十分突出。 商家先降低套餐內服務水準, 進而在婚紗、化妝、拍攝、修片和裝裱等環節上設置加錢專案。 當消費者“一步一個坑”地走完拍攝流程, 發現最終價格已經翻倍, 遠遠超出預算。

另外, 婚慶產業缺乏行業標準和信用機制,

消費者與商家出現糾紛俱疲維權困難, “好事”拍成“憾事”的慘痛案例也有不少。

定單不給客人留底

沈明、竇林、劉文是三位90後北京男孩, 正值婚期。 去年底他們在婚慶展會上和不同影樓銷售員簽訂合同, 沈明選擇了5千元套餐, 但拍完花了1萬1千元。 竇林買了1萬2千元的套餐, 卻最終花費3萬。 三個人花的錢都翻倍了, 他們在影樓經歷了什麼?

沈明告訴記者, 他看上的這家影樓離家近又有名氣, 套餐基礎價格是5000元。 套餐內包含著:“世界級全畫幅單反照相機拍攝140張照片、60張照片精修, 拍攝當天首席團隊一對一服務, 以及5套新娘服裝和5套新郎服裝, 製作18寸和12寸相冊各一本”等內容。

沈明說, 這些內容在在一張機打的定單上得到明確約定。

但店員後續推銷時, 又在定單上增添手寫內容。 比如讓他滿意的, 有“拍攝140張照片”, 改為了“拍多少送多少”。 也有讓他疑惑的, 比如“拍攝區的婚紗任選, 租賃區除外”。 沈明交完全款以後銷售員告訴他, 這張定單雖然一式兩份, 但不給客人留底, 想要簽正式合同, 還得到店裡。

婚紗分區引導消費

12月下旬, 記者和沈明一起來到東五環內這家影樓拍攝。 第一個環節挑婚紗, 根據套餐內容, 沈明女友可在拍攝區內任選5套免費服裝, 但這個區域明顯都是“低檔貨”。 服裝不僅款式老舊, 衛生情況也堪憂, 白色的布料泛著黃斑, 婚紗背面的針頭線腦兒也沒拆掉。 店員稱, 這些服裝洗了太多遍, 已經沒人看得上了。

拍攝區的所見所聞, 讓沈明和女友都感覺尷尬, 他們只能跟著店員走到了隔壁的租賃區。 記者看到, 租賃區的衣服不僅陳列的規規矩矩, 各種款式的梳理也讓人一目了然。 沈明說, 他對女友穿什麼樣的婚紗沒太多要求, “但也不能讓人家穿著髒衣服拍照”。

店員順勢介紹, 租賃婚紗的費用分800元、1500元和2000元三個檔次。 沈明要拍攝5套服裝, 如果都從租賃區裡選, 就要補交4千至1萬元的租賃費。 見小倆口犯難了, 店員又介紹, 如果他們買下店內一件6千元的婚紗, 租賃區的衣服就可雖然挑選, 不會再收租金, “買了婚紗, 新娘還能穿到婚禮現場, 更可以永久珍藏”。

竇林在通州區某韓式影樓裡, 和沈明遭遇了同樣的情況。 拍攝區的衣服品質差的讓人噁心,

店員還直接告訴他們, 這些衣服不會每次穿完都拿去洗。 “新娘這麼漂亮, 肯定到租賃區選啊。 ”最終, 竇林花費了1萬2千元買下一件婚紗, 免去了其他衣服的租賃費用。 店員還告訴他們, 這件婚紗是韓國進口的大品牌, 但婚紗到手後, 竇林沒找到任何標牌, 網上也找不到店員說的那個牌子。

記者發現, 沈明消費的這家影樓, 拍攝區並沒有試衣間, 只有租賃區才有。 這導致所有客人選完衣服後, 都要到租賃區換衣服。 新娘穿著不同檔次的婚紗, 卻站在租賃區同一個平臺上, 美觀程度高下立判。 確實, 有客人定力很強, 堅決穿拍攝區的免費衣服, 但店員態度急轉直下, 幾乎不再與客人交流。

每張照片都想讓你買下來

劉文的女友王倩告訴記者, 她曾在化妝環節,被店裡的化妝品傷了“眼睛”。“店裡給我用了一種粘假睫毛的膠,有異味,把我眼睛酸得嘩嘩流淚,眼圈一紅就沒法拍了。”劉文心疼女友受罪,趕緊買了化妝師推薦的品牌貨,又買了拍攝效果更好的定妝液和彩妝,在這個環節多花了1千元。沈明、竇林、劉文告訴記者,他們的後續拍攝環節都比較順利,但到了修片和裝裱環節,二次的銷售情況再度出現。

竇林遇到的問題是,套餐內約定精修60張圖片,但攝影師卻提供了200百張圖片,“他讓你每張圖都想要,但留一張就加100塊錢”。竇林琢磨出影樓的銷售策略,就是“用給實惠的方式誘導你繼續掏錢”。如果竇林保留全部照片,要加1萬塊錢,但影樓稱元旦特價,只要加6千元,就又能保留照片,又能升級相冊品質。

“前期加了這麼多錢,為的就是最終效果好看。所以到修片環節,大家就更在意了。”修圖師告訴劉文,有些圖他可以進一步精修,但需要私下付費,並到大眾點評網上給個好評。

沈明的婚期定3月份,只有攝影師儘快出片,才來得及把婚禮現場和新家裡的易拉寶和桌擺趕制出來。可影樓的一位總監強調,春節期間都大家休息,並不能保證相片能及時拿到,除非加急處理。

“好事”變“憾事”案例多

記者在大眾點評網上,搜索近10家影樓的評論結果看到,影樓評價均以正面內容為主,但一些負面差評的描述才讓人印象深刻。很多客戶為想其他網友說明情況,不惜曬出沒打馬賽克的露臉婚照來吐糟影樓。有客人提到,她在選圖時多次強調,將手臂美化的纖細一些,沒想到拿到成片發現,兩隻手臂粗細不同。還有客人提到,商家將美化的圖和照片原圖搞混了定裝成相冊,導致翻相冊時,感覺前後照片上印得都不像同一個人,必須重做。

涉及外拍的環節的婚紗攝影,各種突發意外更加多樣。比如原定在市內公園拍攝臨時改為郊區;原定有專車送到外拍地點,後來發現和很多人一起拼車,只好自己開車過去等等。

記者聯繫到一位元給差評的網友,他告訴記者,由於婚慶行業沒有行業標準,對工作人員的從業能力也無從認定,出了問題只能單純向消費者協會反映,但有些東西沒法寫在合同上,大家對審美的標準也有很大差距,消協也只能建議雙方再溝通。

二次銷售何時能改變?

一家婚慶行業協會負責人介紹,客人簽訂套餐,以為消費全部結束。但對商家來說,這次消費包含著廣告成本,店鋪租金成本和人力成本。“只有客戶進行二次消費時,影樓和銷售員才真正開始掙錢。”婚紗拍攝涉及的環節多,員工也多,每個環節都用這種方式掙錢,最終推高了總價。

該負責人稱,婚紗攝影市場需求大利潤率高,影樓為了爭取客源,不斷在裝飾裝潢和場地面積上進行投入,加之新員工輿論混雜,商家惡意競爭非常現象多,利用消費者“一輩子就拍這一次”的消費心理宰客的現象十分普遍,屬於行業通病,短期內也不會消失。

他提醒消費者,挑選婚紗影樓儘量選擇大品牌,在簽訂合同前,親自到店內參觀婚紗、影棚、化妝間,不要輕信商家提供的“樣片”,而是去看修圖師正在修的圖片。盡可能的將婚紗資訊、影棚數量、化妝內容、外拍突發情況應對內容體現在合同裡,給自己後續維權提供方便。

她曾在化妝環節,被店裡的化妝品傷了“眼睛”。“店裡給我用了一種粘假睫毛的膠,有異味,把我眼睛酸得嘩嘩流淚,眼圈一紅就沒法拍了。”劉文心疼女友受罪,趕緊買了化妝師推薦的品牌貨,又買了拍攝效果更好的定妝液和彩妝,在這個環節多花了1千元。沈明、竇林、劉文告訴記者,他們的後續拍攝環節都比較順利,但到了修片和裝裱環節,二次的銷售情況再度出現。

竇林遇到的問題是,套餐內約定精修60張圖片,但攝影師卻提供了200百張圖片,“他讓你每張圖都想要,但留一張就加100塊錢”。竇林琢磨出影樓的銷售策略,就是“用給實惠的方式誘導你繼續掏錢”。如果竇林保留全部照片,要加1萬塊錢,但影樓稱元旦特價,只要加6千元,就又能保留照片,又能升級相冊品質。

“前期加了這麼多錢,為的就是最終效果好看。所以到修片環節,大家就更在意了。”修圖師告訴劉文,有些圖他可以進一步精修,但需要私下付費,並到大眾點評網上給個好評。

沈明的婚期定3月份,只有攝影師儘快出片,才來得及把婚禮現場和新家裡的易拉寶和桌擺趕制出來。可影樓的一位總監強調,春節期間都大家休息,並不能保證相片能及時拿到,除非加急處理。

“好事”變“憾事”案例多

記者在大眾點評網上,搜索近10家影樓的評論結果看到,影樓評價均以正面內容為主,但一些負面差評的描述才讓人印象深刻。很多客戶為想其他網友說明情況,不惜曬出沒打馬賽克的露臉婚照來吐糟影樓。有客人提到,她在選圖時多次強調,將手臂美化的纖細一些,沒想到拿到成片發現,兩隻手臂粗細不同。還有客人提到,商家將美化的圖和照片原圖搞混了定裝成相冊,導致翻相冊時,感覺前後照片上印得都不像同一個人,必須重做。

涉及外拍的環節的婚紗攝影,各種突發意外更加多樣。比如原定在市內公園拍攝臨時改為郊區;原定有專車送到外拍地點,後來發現和很多人一起拼車,只好自己開車過去等等。

記者聯繫到一位元給差評的網友,他告訴記者,由於婚慶行業沒有行業標準,對工作人員的從業能力也無從認定,出了問題只能單純向消費者協會反映,但有些東西沒法寫在合同上,大家對審美的標準也有很大差距,消協也只能建議雙方再溝通。

二次銷售何時能改變?

一家婚慶行業協會負責人介紹,客人簽訂套餐,以為消費全部結束。但對商家來說,這次消費包含著廣告成本,店鋪租金成本和人力成本。“只有客戶進行二次消費時,影樓和銷售員才真正開始掙錢。”婚紗拍攝涉及的環節多,員工也多,每個環節都用這種方式掙錢,最終推高了總價。

該負責人稱,婚紗攝影市場需求大利潤率高,影樓為了爭取客源,不斷在裝飾裝潢和場地面積上進行投入,加之新員工輿論混雜,商家惡意競爭非常現象多,利用消費者“一輩子就拍這一次”的消費心理宰客的現象十分普遍,屬於行業通病,短期內也不會消失。

他提醒消費者,挑選婚紗影樓儘量選擇大品牌,在簽訂合同前,親自到店內參觀婚紗、影棚、化妝間,不要輕信商家提供的“樣片”,而是去看修圖師正在修的圖片。盡可能的將婚紗資訊、影棚數量、化妝內容、外拍突發情況應對內容體現在合同裡,給自己後續維權提供方便。

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