2017年1月3日訊, “雙春兼閏月”的雞年已進入尾聲, “趕末班車”的新人正紮堆消費婚慶服務。 去年12月, 中國婚博會專業機構發佈的資料顯示, 北京新人在結婚項目(不包括婚房及裝修)上的花費, 是一名年輕人兩年多工資的總和。 高額的數字不免引發社會討論, 這些錢是怎麼花的?
拍一套洋氣大方的婚紗照, 對每對新人來說都不必可少。 統計顯示, 兩年前, 北京新人拍照的花費是5千多元, 而如今花費激增到8千多元。 有商家認為, 這是以90後為代表的新人追求個性創意和服務品質的結果。
然而, 記者近日走訪多個影樓並諮詢“過來人”發現, 在婚紗攝影行業中, 二次消費現象十分突出。 商家先降低套餐內服務水準, 進而在婚紗、化妝、拍攝、修片和裝裱等環節上設置加錢專案。 當消費者“一步一個坑”地走完拍攝流程, 發現最終價格已經翻倍, 遠遠超出預算。
另外, 婚慶產業缺乏行業標準和信用機制,
沈明、竇林、劉文是三位90後北京男孩, 正值婚期。 去年底他們在婚慶展會上和不同影樓銷售員簽訂合同, 沈明選擇了5千元套餐, 但拍完花了1萬1千元。 竇林買了1萬2千元的套餐, 卻最終花費3萬。 三個人花的錢都翻倍了, 他們在影樓經歷了什麼?
沈明告訴記者, 他看上的這家影樓離家近又有名氣, 套餐基礎價格是5000元。 套餐內包含著:“世界級全畫幅單反照相機拍攝140張照片、60張照片精修, 拍攝當天首席團隊一對一服務, 以及5套新娘服裝和5套新郎服裝, 製作18寸和12寸相冊各一本”等內容。
沈明說, 這些內容在在一張機打的定單上得到明確約定。
12月下旬, 記者和沈明一起來到東五環內這家影樓拍攝。 第一個環節挑婚紗, 根據套餐內容, 沈明女友可在拍攝區內任選5套免費服裝, 但這個區域明顯都是“低檔貨”。 服裝不僅款式老舊, 衛生情況也堪憂, 白色的布料泛著黃斑, 婚紗背面的針頭線腦兒也沒拆掉。 店員稱, 這些服裝洗了太多遍, 已經沒人看得上了。
拍攝區的所見所聞, 讓沈明和女友都感覺尷尬, 他們只能跟著店員走到了隔壁的租賃區。 記者看到, 租賃區的衣服不僅陳列的規規矩矩, 各種款式的梳理也讓人一目了然。 沈明說, 他對女友穿什麼樣的婚紗沒太多要求, “但也不能讓人家穿著髒衣服拍照”。
店員順勢介紹, 租賃婚紗的費用分800元、1500元和2000元三個檔次。 沈明要拍攝5套服裝, 如果都從租賃區裡選, 就要補交4千至1萬元的租賃費。 見小倆口犯難了, 店員又介紹, 如果他們買下店內一件6千元的婚紗, 租賃區的衣服就可雖然挑選, 不會再收租金, “買了婚紗, 新娘還能穿到婚禮現場, 更可以永久珍藏”。
竇林在通州區某韓式影樓裡, 和沈明遭遇了同樣的情況。 拍攝區的衣服品質差的讓人噁心,
記者發現, 沈明消費的這家影樓, 拍攝區並沒有試衣間, 只有租賃區才有。 這導致所有客人選完衣服後, 都要到租賃區換衣服。 新娘穿著不同檔次的婚紗, 卻站在租賃區同一個平臺上, 美觀程度高下立判。 確實, 有客人定力很強, 堅決穿拍攝區的免費衣服, 但店員態度急轉直下, 幾乎不再與客人交流。
每張照片都想讓你買下來劉文的女友王倩告訴記者, 她曾在化妝環節,被店裡的化妝品傷了“眼睛”。“店裡給我用了一種粘假睫毛的膠,有異味,把我眼睛酸得嘩嘩流淚,眼圈一紅就沒法拍了。”劉文心疼女友受罪,趕緊買了化妝師推薦的品牌貨,又買了拍攝效果更好的定妝液和彩妝,在這個環節多花了1千元。沈明、竇林、劉文告訴記者,他們的後續拍攝環節都比較順利,但到了修片和裝裱環節,二次的銷售情況再度出現。
竇林遇到的問題是,套餐內約定精修60張圖片,但攝影師卻提供了200百張圖片,“他讓你每張圖都想要,但留一張就加100塊錢”。竇林琢磨出影樓的銷售策略,就是“用給實惠的方式誘導你繼續掏錢”。如果竇林保留全部照片,要加1萬塊錢,但影樓稱元旦特價,只要加6千元,就又能保留照片,又能升級相冊品質。
“前期加了這麼多錢,為的就是最終效果好看。所以到修片環節,大家就更在意了。”修圖師告訴劉文,有些圖他可以進一步精修,但需要私下付費,並到大眾點評網上給個好評。
沈明的婚期定3月份,只有攝影師儘快出片,才來得及把婚禮現場和新家裡的易拉寶和桌擺趕制出來。可影樓的一位總監強調,春節期間都大家休息,並不能保證相片能及時拿到,除非加急處理。
“好事”變“憾事”案例多記者在大眾點評網上,搜索近10家影樓的評論結果看到,影樓評價均以正面內容為主,但一些負面差評的描述才讓人印象深刻。很多客戶為想其他網友說明情況,不惜曬出沒打馬賽克的露臉婚照來吐糟影樓。有客人提到,她在選圖時多次強調,將手臂美化的纖細一些,沒想到拿到成片發現,兩隻手臂粗細不同。還有客人提到,商家將美化的圖和照片原圖搞混了定裝成相冊,導致翻相冊時,感覺前後照片上印得都不像同一個人,必須重做。
涉及外拍的環節的婚紗攝影,各種突發意外更加多樣。比如原定在市內公園拍攝臨時改為郊區;原定有專車送到外拍地點,後來發現和很多人一起拼車,只好自己開車過去等等。
記者聯繫到一位元給差評的網友,他告訴記者,由於婚慶行業沒有行業標準,對工作人員的從業能力也無從認定,出了問題只能單純向消費者協會反映,但有些東西沒法寫在合同上,大家對審美的標準也有很大差距,消協也只能建議雙方再溝通。
二次銷售何時能改變?一家婚慶行業協會負責人介紹,客人簽訂套餐,以為消費全部結束。但對商家來說,這次消費包含著廣告成本,店鋪租金成本和人力成本。“只有客戶進行二次消費時,影樓和銷售員才真正開始掙錢。”婚紗拍攝涉及的環節多,員工也多,每個環節都用這種方式掙錢,最終推高了總價。
該負責人稱,婚紗攝影市場需求大利潤率高,影樓為了爭取客源,不斷在裝飾裝潢和場地面積上進行投入,加之新員工輿論混雜,商家惡意競爭非常現象多,利用消費者“一輩子就拍這一次”的消費心理宰客的現象十分普遍,屬於行業通病,短期內也不會消失。
他提醒消費者,挑選婚紗影樓儘量選擇大品牌,在簽訂合同前,親自到店內參觀婚紗、影棚、化妝間,不要輕信商家提供的“樣片”,而是去看修圖師正在修的圖片。盡可能的將婚紗資訊、影棚數量、化妝內容、外拍突發情況應對內容體現在合同裡,給自己後續維權提供方便。
她曾在化妝環節,被店裡的化妝品傷了“眼睛”。“店裡給我用了一種粘假睫毛的膠,有異味,把我眼睛酸得嘩嘩流淚,眼圈一紅就沒法拍了。”劉文心疼女友受罪,趕緊買了化妝師推薦的品牌貨,又買了拍攝效果更好的定妝液和彩妝,在這個環節多花了1千元。沈明、竇林、劉文告訴記者,他們的後續拍攝環節都比較順利,但到了修片和裝裱環節,二次的銷售情況再度出現。竇林遇到的問題是,套餐內約定精修60張圖片,但攝影師卻提供了200百張圖片,“他讓你每張圖都想要,但留一張就加100塊錢”。竇林琢磨出影樓的銷售策略,就是“用給實惠的方式誘導你繼續掏錢”。如果竇林保留全部照片,要加1萬塊錢,但影樓稱元旦特價,只要加6千元,就又能保留照片,又能升級相冊品質。
“前期加了這麼多錢,為的就是最終效果好看。所以到修片環節,大家就更在意了。”修圖師告訴劉文,有些圖他可以進一步精修,但需要私下付費,並到大眾點評網上給個好評。
沈明的婚期定3月份,只有攝影師儘快出片,才來得及把婚禮現場和新家裡的易拉寶和桌擺趕制出來。可影樓的一位總監強調,春節期間都大家休息,並不能保證相片能及時拿到,除非加急處理。
“好事”變“憾事”案例多記者在大眾點評網上,搜索近10家影樓的評論結果看到,影樓評價均以正面內容為主,但一些負面差評的描述才讓人印象深刻。很多客戶為想其他網友說明情況,不惜曬出沒打馬賽克的露臉婚照來吐糟影樓。有客人提到,她在選圖時多次強調,將手臂美化的纖細一些,沒想到拿到成片發現,兩隻手臂粗細不同。還有客人提到,商家將美化的圖和照片原圖搞混了定裝成相冊,導致翻相冊時,感覺前後照片上印得都不像同一個人,必須重做。
涉及外拍的環節的婚紗攝影,各種突發意外更加多樣。比如原定在市內公園拍攝臨時改為郊區;原定有專車送到外拍地點,後來發現和很多人一起拼車,只好自己開車過去等等。
記者聯繫到一位元給差評的網友,他告訴記者,由於婚慶行業沒有行業標準,對工作人員的從業能力也無從認定,出了問題只能單純向消費者協會反映,但有些東西沒法寫在合同上,大家對審美的標準也有很大差距,消協也只能建議雙方再溝通。
二次銷售何時能改變?一家婚慶行業協會負責人介紹,客人簽訂套餐,以為消費全部結束。但對商家來說,這次消費包含著廣告成本,店鋪租金成本和人力成本。“只有客戶進行二次消費時,影樓和銷售員才真正開始掙錢。”婚紗拍攝涉及的環節多,員工也多,每個環節都用這種方式掙錢,最終推高了總價。
該負責人稱,婚紗攝影市場需求大利潤率高,影樓為了爭取客源,不斷在裝飾裝潢和場地面積上進行投入,加之新員工輿論混雜,商家惡意競爭非常現象多,利用消費者“一輩子就拍這一次”的消費心理宰客的現象十分普遍,屬於行業通病,短期內也不會消失。
他提醒消費者,挑選婚紗影樓儘量選擇大品牌,在簽訂合同前,親自到店內參觀婚紗、影棚、化妝間,不要輕信商家提供的“樣片”,而是去看修圖師正在修的圖片。盡可能的將婚紗資訊、影棚數量、化妝內容、外拍突發情況應對內容體現在合同裡,給自己後續維權提供方便。