市委副書記、市長應勇昨天主持召開市政府常務會議， 研究加強“12345”市民服務熱線建設、進一步深化社會投資項目審批改革、深入推進義務教育城鄉一體化改革等工作。
作為市民聯繫政府的橋樑紐帶和檢驗政府工作的視窗， “12345”市民服務熱線2017年共接聽市民電話330萬個， 同比增長23%， 網站和手機APP受理21萬件， 同比增長80%， 轉送工單173萬件， 人工回訪事項解決率83.4%， 電話回訪市民15.7萬件， 綜合滿意率93.4%。 據協力廠商測評， 市民感受度和熱線管理水準全國領先。
會議聽取2018年“12345”熱線工作安排並指出， 進一步加強“12345”熱線建設， 必須堅持以人民為中心的發展思想，
為進一步轉變政府職能， 優化營商環境， 提高社會投資項目審批效率和透明度， 本市制訂了《上海市進一步深化社會投資項目審批改革實施辦法》。 對全市新建、改建、擴建的社會投資專案， 擬通過“流程再造、分類審批、提前介入、告知承諾、多評合一、多圖聯審、同步審批、限時辦結”等舉措， 進一步整合審批資源， 提高審批效率， 降低審批成本。
會議原則同意《實施辦法》並強調， 要深入貫徹黨的十九大精神和習近平總書記對上海提出的不斷增強吸引力、創造力、競爭力的要求， 按照市委、市政府優化營商環境的工作部署，