美國電子商務巨頭亞馬遜第三季度業績超過預期， 馬遜創辦人首席執行官傑夫·貝索斯個人財富增加約100億美元， 以930.8億美元超越比爾·蓋茨成為世界首富。
自1995年開始， 貝索斯所創立的亞馬遜作為一家商店， 與沃爾瑪競爭；作為一家設備生產商， 與蘋果對抗；作為一家資料服務提供者， 與IBM比拼。 如今， 亞馬遜每年賣出超過1360億美元商品， 公司市值高達5300億美元， 高居世界科技公司第4位（前三位是蘋果、穀歌和微軟）。
我想實現理想， 順便賺錢，
即便賺不了錢， 也要實現理想！
不管誰問他：
“你打算何時盈利呢？”
他的的回答總是：
“不知道， 我還沒想過賺錢，
我們只想繼續燒錢！”
就是這樣一個“燒錢大王”，
以900多億美元的個人財富，
超越巴菲特、比爾·蓋茨，
成為世界第一首富。
儘管只持續了短短四個小時，
但他依然是7年來第一個
將蓋茨趕下馬的人。
從2001年開始， 除了宣傳自己是最大的網路零售商外， 亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）確立為努力的目標。 此後， 打造以客戶為中心的服務型企業成為了亞馬遜的發展方向。
經過這幾輪大擴張， 亞馬遜公司在接下來20多年裡， 不但穩居世界第一大書店， 而且成為世界知名的電商網站， 更是和微軟並肩的全球互聯網巨頭。
當初貝索斯為了用價格戰打敗亞馬遜的競爭對手， 以及建設物流、技術體系， 亞馬遜曾經虧損了近20年。 華爾街早年還笑話亞馬遜， 從1994年到2000年的6年時間裡， 亞馬遜不僅沒有實現盈利， 反而虧損數百萬美元之多。
近年來， 亞馬遜始終保持著快速的增長， 每年的淨銷售額增速都在兩位數， 佔據了線上購物市場46%的份額， 在2013年， 亞馬遜的銷售額加下來比其他十二家線上零售競爭者加起來還要多；2015年， 亞馬遜的收益就達到1070億美元。
華爾街的分析師也普遍相信， 不斷發展的電子商務和電子商務技術會成為亞馬遜持續發展的動力和新增長點。 亞馬遜正在擺脫零售企業的舊框架， 向更廣闊的電子商務領域滲透， 並致力於與其他網路企業建立廣泛和密切的合作關係， 亞馬遜在未來會有更大的發展。
在亞馬遜， 貝佐斯的郵箱是公開的， 用戶經常跳過客服部門直接跑他那“告狀”， 雖然那些郵件貝佐斯不會一封一封地回復， 但他基本上都會粗略地看一遍， 把有問題的全挑出來，標上問號，轉給員工看。
貝佐斯說：“所有顧客的聲音都是重要的，消費者同時能充當我們的審查員。在亞馬遜，我們認為消費者的回饋是寶貴的消息來源。”
給顧客一個說話的視窗，
就是給企業一個審視自己的機會。
2010年，顧客發現在流覽性健康用品時，會收到一封郵件，裡面放著一堆情趣用品的廣告。於是，一名用戶給貝佐斯寫了一封投訴信。
像無數次做過的那樣，貝佐斯在郵件開頭加一個“問號”，轉發給相關的團隊，這預示者一場風暴正在襲來。
他馬上召見了相關的高管，沒有給郵件行銷團隊任何機會解釋。
只見貝佐斯快步沖進會議室，習慣性地開了個頭，“大家好。”緊接著便直接向當事人開刀，“現在，我們的公司也開始做性用品推銷了？！”這次他是真生氣了。
“我希望你關閉這個管道，”
他說，一封該死的郵件都用不著發，
我們也能打造一家1000億美元的公司。”
郵件團隊反駁到，
別人都這麼發，
我們也可以這麼發，
這沒什麼讓人尷尬的，
而且還可以獲得可觀的銷售額。
貝佐斯完全無視了他們的建議，
他又朝團隊吼到：
“這裡誰能站出關閉這個管道？”
雖然處理方式看起來有點獨裁，
但你不能否認的是，
貝佐斯的做法是對的，
而且著眼于長遠。
“把賺錢當第一目的的公司，
沒有機會成為偉大的公司。”
雖然丟掉了部分盈利，
但他塑造了一個，
令對手令顧客尊重的品牌。
嚴肅的貝佐斯不是最嚇人的，他的“大笑”，才是員工內心最“恐懼”的東西，如果員工的工作沒有達到貝索斯的標準，或做事違背了品牌的原則，貝索斯就會大笑，這樣的笑對員工來說比責駡更可怕。
甚至笑到抽搐。
“你是懶還是無能？”
“抱歉，我今天帶了傻子藥（stupid pills）嗎？”
“我是不是要坐下來，拿到證明我是這家公司的證明，好讓你停止質疑我。”
“你想什麼都不做就獲得誇讚？”
“再讓我聽到這個點子，我就自殺。”
“在這個問題上，你得發揮點人類的智慧。”
不顧賺錢，只顧品牌，讓1997年亞馬遜在啊美國上市時，受到美國商界、學界和媒體的許多名人的一致嘲諷，他們預測亞馬遜肯定很快就會完蛋。
因為不管誰問貝佐斯你打算什麼時候盈利？他的回答總是：不知道，我還沒想過賺錢，我們只想繼續燒錢！直到前兩年他還是這麼說。
也正是如此重視理想，重視品牌，自1994年創立到2016年底，公司在22年裡累計總盈利只有87億美元，相比之下蘋果一個季度利潤就達150億美元！
但股票估值卻截然相反：蘋果市盈率為14倍，穀歌30倍，而亞馬遜的市盈率1436倍！他的公司、他本人和亞馬遜一樣，是商界響噹噹的招牌。
在2015、16年耶誕節旺季裡，亞馬遜占全美電商銷售總額的38%，而電商市場份額排第二的公司只占3.9%，20多年過去，亞馬遜毫無爭議成為全美第一大電商，遙遙領先競爭對手！
這樣的品牌，人們也心甘情願為之買單。“亞馬遜”順理成章成為網路第一家電子商務品牌，貝佐斯也以900多億美元個人財富，超越比爾·蓋茨，成為世界第一首富，儘管只持續短短四個小時。
有人讓公司很賺錢，
有人讓公司很值錢。
“我想實現理想，順便賺錢，
即便賺不了錢，也要實現理想！
不過，比爾-蓋茨本人應該是早就不在乎自己的首富地位了。自從，比爾蓋茨和梅琳達基金會1999年成立以後，比爾-蓋茨就大力投身全球慈善事業。
在蓋茨這種無心追求財富的情況下，沃爾瑪百貨的老闆羅伯森-沃爾頓、Zara的創始人Amancio Ortega、墨西哥電信大亨卡洛斯-斯利姆這些年都短暫的成為世界首富。
紐約大學斯特恩商學院教授斯科特-加洛韋最近表示，亞馬遜將成為第一家市值突破1萬億美元的公司。他認為，在與蘋果、Alphabet以及Facebook展開競爭過程中，凡是目前亞馬遜接觸的領域，該公司正處於“贏家”位置。到那時候，貝索斯的身家估計還會大增，有助於他坐穩了世界首富的寶座。
把有問題的全挑出來，標上問號，轉給員工看。貝佐斯說：“所有顧客的聲音都是重要的，消費者同時能充當我們的審查員。在亞馬遜，我們認為消費者的回饋是寶貴的消息來源。”
給顧客一個說話的視窗，
就是給企業一個審視自己的機會。
2010年，顧客發現在流覽性健康用品時，會收到一封郵件，裡面放著一堆情趣用品的廣告。於是，一名用戶給貝佐斯寫了一封投訴信。
像無數次做過的那樣，貝佐斯在郵件開頭加一個“問號”，轉發給相關的團隊，這預示者一場風暴正在襲來。
他馬上召見了相關的高管，沒有給郵件行銷團隊任何機會解釋。
只見貝佐斯快步沖進會議室，習慣性地開了個頭，“大家好。”緊接著便直接向當事人開刀，“現在，我們的公司也開始做性用品推銷了？！”這次他是真生氣了。
“我希望你關閉這個管道，”
他說，一封該死的郵件都用不著發，
我們也能打造一家1000億美元的公司。”
郵件團隊反駁到，
別人都這麼發，
我們也可以這麼發，
這沒什麼讓人尷尬的，
而且還可以獲得可觀的銷售額。
貝佐斯完全無視了他們的建議，
他又朝團隊吼到：
“這裡誰能站出關閉這個管道？”
雖然處理方式看起來有點獨裁，
但你不能否認的是，
貝佐斯的做法是對的，
而且著眼于長遠。
“把賺錢當第一目的的公司，
沒有機會成為偉大的公司。”
雖然丟掉了部分盈利，
但他塑造了一個，
令對手令顧客尊重的品牌。
嚴肅的貝佐斯不是最嚇人的，他的“大笑”，才是員工內心最“恐懼”的東西，如果員工的工作沒有達到貝索斯的標準，或做事違背了品牌的原則，貝索斯就會大笑，這樣的笑對員工來說比責駡更可怕。
甚至笑到抽搐。
“你是懶還是無能？”
“抱歉，我今天帶了傻子藥（stupid pills）嗎？”
“我是不是要坐下來，拿到證明我是這家公司的證明，好讓你停止質疑我。”
“你想什麼都不做就獲得誇讚？”
“再讓我聽到這個點子，我就自殺。”
“在這個問題上，你得發揮點人類的智慧。”
不顧賺錢，只顧品牌，讓1997年亞馬遜在啊美國上市時，受到美國商界、學界和媒體的許多名人的一致嘲諷，他們預測亞馬遜肯定很快就會完蛋。
因為不管誰問貝佐斯你打算什麼時候盈利？他的回答總是：不知道，我還沒想過賺錢，我們只想繼續燒錢！直到前兩年他還是這麼說。
也正是如此重視理想，重視品牌，自1994年創立到2016年底，公司在22年裡累計總盈利只有87億美元，相比之下蘋果一個季度利潤就達150億美元！
但股票估值卻截然相反：蘋果市盈率為14倍，穀歌30倍，而亞馬遜的市盈率1436倍！他的公司、他本人和亞馬遜一樣，是商界響噹噹的招牌。
在2015、16年耶誕節旺季裡，亞馬遜占全美電商銷售總額的38%，而電商市場份額排第二的公司只占3.9%，20多年過去，亞馬遜毫無爭議成為全美第一大電商，遙遙領先競爭對手！
這樣的品牌，人們也心甘情願為之買單。“亞馬遜”順理成章成為網路第一家電子商務品牌，貝佐斯也以900多億美元個人財富，超越比爾·蓋茨，成為世界第一首富，儘管只持續短短四個小時。
有人讓公司很賺錢，
有人讓公司很值錢。
“我想實現理想，順便賺錢，
即便賺不了錢，也要實現理想！
不過，比爾-蓋茨本人應該是早就不在乎自己的首富地位了。自從，比爾蓋茨和梅琳達基金會1999年成立以後，比爾-蓋茨就大力投身全球慈善事業。
在蓋茨這種無心追求財富的情況下，沃爾瑪百貨的老闆羅伯森-沃爾頓、Zara的創始人Amancio Ortega、墨西哥電信大亨卡洛斯-斯利姆這些年都短暫的成為世界首富。
紐約大學斯特恩商學院教授斯科特-加洛韋最近表示，亞馬遜將成為第一家市值突破1萬億美元的公司。他認為，在與蘋果、Alphabet以及Facebook展開競爭過程中，凡是目前亞馬遜接觸的領域，該公司正處於“贏家”位置。到那時候，貝索斯的身家估計還會大增，有助於他坐穩了世界首富的寶座。