不想讓孩子重複自己學“本本英語”的老路， 讓孩子在學語言的幼小年紀就開始學習外語， 成為當下不少年輕父母的選擇。 然而， 現在的少兒英語培訓市場上亂象不少， 長著金髮碧眼就可以當“外教”， 客戶付款前後“冰火兩重天”， 試聽課和正式課差距巨大， 一旦“上鉤”退款艱難……
日前， 記者調查部分少兒英語培訓機構發現， 面對一節課動輒100餘元甚至幾百元的少兒英語課程， 家長除了“給孩子花錢怎麼都捨得”， 還得擦亮眼睛、做好甄別。
“金髮碧眼”就能當外教嗎？
“這位外教是西班牙人， 第一語言是西班牙語， 英語是他近兩年學的。 但您放心， 他的語言學習能力特別強， 英語說得非常好， 教孩子們綽綽有餘。 ”在北京市常營一家商場裡， 某少兒英語培訓機構銷售顧問向記者介紹。
和大部分少兒英語報名流程一樣， 家長首先在網上預約， 然後帶孩子一起試聽。
20分鐘至45分鐘不等的試聽課結束後， 老師讓孩子們做遊戲、看動畫片， 家長們則被銷售顧問帶到一邊。 “顧問非常熱情， 拿出價格表， 表示馬上要漲價， 這是最後的低價機會， 連珠炮一樣勸我現場報名。 他說如果在試聽當天報名， 還有額外優惠。 ”家長孫女士告訴記者， 自己的兒子5歲， 看到不少小朋友已經開始學英語，
學費貴是當前少兒英語培訓市場的共同特點。 記者調查發現， 不少少兒英語培訓機構每小時費用都在百元以上， 有的甚至達300元， 全年課程動輒上萬元。
面對家長的疑問， 不同培訓機構的“教育理念”則不盡相同。 如果家長提出為何正式課上外教授課時間短， 顧問會表示， 中國教師更懂得低齡兒童的認知規律;如果家長提出價格為何比別家機構高許多， 顧問會強調， 本機構的全外教授課更利於孩子“浸泡”在英語環境中;如果家長提出英語教師發音不標準， 顧問會辯解， 發音並不重要， “樹大自直”， 現在關鍵是激發孩子學英語的興趣……
記者調查發現， 來自以非英語為母語國家的少兒英語外教居然不少。
記者在一家少兒英語培訓機構招聘外教的啟示中看到， 要求“母語為英語， 或在英美留過學”， 對外教是否有教師資質、無犯罪記錄等則無要求。 因為“門檻低”， 一些沒有工作簽證， 只有留學或旅遊簽證的“外教”也順利上崗， 不但存在教學品質、安全等各種隱患， 也造成了外教流動頻繁。 “我家孩子上一年課換了4位外教”， 一位元家長告訴記者。
對此問題，
售前售後“冰火兩重天”
“直到付了款才知道， 客服變臉變得這樣快。 ”家住北京市朝陽區的王女士對記者“吐槽”， 她的煩惱來自某知名線上英語培訓機構售前、售後“冰火兩重天”。
考慮到接送孩子太耗費時間精力，在考察了幾家線下培訓機構後，王女士把目光聚焦在線上英語上。“我心儀的這家線上英語機構，提供一對一外教，每星期兩次課。我在網上填了試聽課申請後，沒超過3分鐘，就接到了機構顧問的電話，真是熱情洋溢、‘百依百順’。”王女士說，一次因為家裡設備故障，一次因為孩子突然生病，本來約好的兩次試聽課臨時取消，客服依舊熱情、毫無怨言，讓自己很過意不去。
付款後13天，老師終於約好。“沒想到，正式課老師與試聽課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個朗讀26個字母及單詞，中間沒有任何解釋、對話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來一次。”王女士很氣憤:“對孩子哭笑做出起碼反應是老師的基本功，不然，為何要選這麼貴的一對一外教呢?”
然而，當王女士想重新約回第一次試聽課的老師，哪怕一週一次時，她被告知，那位老師一節課的時間也沒了。“從那之後，我再沒接到任何約課消息，一催問就是‘正在約，需要一周時間’。等下周再問，還是‘正在約，需要一周時間’。”王女士憤而在機構APP“我要投訴”中介紹了來龍去脈，沒想到一點擊“提交”，系統顯示“您提交的資訊不得超過500字”。
左等右等沒有消息，左催右催雷打不動。王女士覺得很無助，突然想到一個“歪招”，用孩子父親的手機號又新約了一次課程。不出所料，又是一番熱情洋溢，顧問聯繫自己當天就安排好了課程，而且是一位非常優秀的老師，孩子一下子就特別喜歡。“如果試聽課老師十分優秀，而真正報名之後，能約課的老師水準極差，優秀的老師總是‘沒時間’，是否涉嫌欺詐?”王女士想要個說法。
“只認錢”不利長遠發展
與王女士的遭遇類似，不少家長滿懷期待付款，卻被“套牢”。“試聽課上是遊戲式教學，等報名上了正式課，就成了老師講、學生聽的‘滿堂灌’，實在太過枯燥。”程女士在某線下培訓機構付了款，可女兒不到一個月，就再也不想去了。
“不滿意就退款。”這是很多商家對客戶的承諾，但真正做到順利退款很難。“老師千方百計勸我們繼續學下去，溝通幾次後，老師提醒‘協議規定按比例退款，時間越長能退回的比例越少，超過期限不能退款’。然而，就在反復溝通的時間裡，我錯過了能退款的最後期限。當初交錢時，對方壓根沒告訴我還有這種規定。”程女士說。
記者調查發現，“退款難”是當下少兒英語培訓市場的一大問題。一位元知情人士告訴記者，很多培訓機構習慣於對退款“踢皮球”，如以家長“無法提供教育品質不好的證據”為由拒絕，因為“收學生”是重中之重。
中國青少年研究會、北京市教育學會學科英語教育研究分會等於2016年發佈的《中國少年兒童英語學習現狀及趨勢調研白皮書》顯示，在受訪的近1.2萬名少年兒童中，逾六成在5歲前開始學習英語。強大的市場需求下，少兒英語培訓蓬勃發展中滋生的亂象不容忽視。
“比如在教學方式、教材等方面，存在低端複製等同質化問題。就拿教材來說，多沿用國外教材，或在國外教材基礎上進行適當本土化，少數依照歐美測試標準進行自主研發。國外教材是針對當地孩子設計的，不會顧及中國孩子需要，‘拿來主義’的效果有待考察。未來方向應是提高自主研發能力，設計一套真正適合中國孩子的教材。”一位英語培訓機構負責人指出。
針對少兒英語培訓市場出現的亂象，有教育專家提醒，教育是一個慢行業，這一性質不會因技術發展和巨額資本湧入就改變，“資本入局促使少兒英語快速發展，但資本關注點如果只集中在利益層面，致力於如何快速獲得巨額回報，而不給教育機構充分的時間、空間、資金進行完善提升，在內容端和服務端問題頻發後，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心，進而衝擊行業，導致市場萎縮”。
文 | 張爍
來源 | 人民日報
她的煩惱來自某知名線上英語培訓機構售前、售後“冰火兩重天”。考慮到接送孩子太耗費時間精力，在考察了幾家線下培訓機構後，王女士把目光聚焦在線上英語上。“我心儀的這家線上英語機構，提供一對一外教，每星期兩次課。我在網上填了試聽課申請後，沒超過3分鐘，就接到了機構顧問的電話，真是熱情洋溢、‘百依百順’。”王女士說，一次因為家裡設備故障，一次因為孩子突然生病，本來約好的兩次試聽課臨時取消，客服依舊熱情、毫無怨言，讓自己很過意不去。
付款後13天，老師終於約好。“沒想到，正式課老師與試聽課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個朗讀26個字母及單詞，中間沒有任何解釋、對話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來一次。”王女士很氣憤:“對孩子哭笑做出起碼反應是老師的基本功，不然，為何要選這麼貴的一對一外教呢?”
然而，當王女士想重新約回第一次試聽課的老師，哪怕一週一次時，她被告知，那位老師一節課的時間也沒了。“從那之後，我再沒接到任何約課消息，一催問就是‘正在約，需要一周時間’。等下周再問，還是‘正在約，需要一周時間’。”王女士憤而在機構APP“我要投訴”中介紹了來龍去脈，沒想到一點擊“提交”，系統顯示“您提交的資訊不得超過500字”。
左等右等沒有消息，左催右催雷打不動。王女士覺得很無助，突然想到一個“歪招”，用孩子父親的手機號又新約了一次課程。不出所料，又是一番熱情洋溢，顧問聯繫自己當天就安排好了課程，而且是一位非常優秀的老師，孩子一下子就特別喜歡。“如果試聽課老師十分優秀，而真正報名之後，能約課的老師水準極差，優秀的老師總是‘沒時間’，是否涉嫌欺詐?”王女士想要個說法。
“只認錢”不利長遠發展
與王女士的遭遇類似，不少家長滿懷期待付款，卻被“套牢”。“試聽課上是遊戲式教學，等報名上了正式課，就成了老師講、學生聽的‘滿堂灌’，實在太過枯燥。”程女士在某線下培訓機構付了款，可女兒不到一個月，就再也不想去了。
“不滿意就退款。”這是很多商家對客戶的承諾，但真正做到順利退款很難。“老師千方百計勸我們繼續學下去，溝通幾次後，老師提醒‘協議規定按比例退款，時間越長能退回的比例越少，超過期限不能退款’。然而，就在反復溝通的時間裡，我錯過了能退款的最後期限。當初交錢時，對方壓根沒告訴我還有這種規定。”程女士說。
記者調查發現，“退款難”是當下少兒英語培訓市場的一大問題。一位元知情人士告訴記者，很多培訓機構習慣於對退款“踢皮球”，如以家長“無法提供教育品質不好的證據”為由拒絕，因為“收學生”是重中之重。
中國青少年研究會、北京市教育學會學科英語教育研究分會等於2016年發佈的《中國少年兒童英語學習現狀及趨勢調研白皮書》顯示，在受訪的近1.2萬名少年兒童中，逾六成在5歲前開始學習英語。強大的市場需求下，少兒英語培訓蓬勃發展中滋生的亂象不容忽視。
“比如在教學方式、教材等方面，存在低端複製等同質化問題。就拿教材來說，多沿用國外教材，或在國外教材基礎上進行適當本土化，少數依照歐美測試標準進行自主研發。國外教材是針對當地孩子設計的，不會顧及中國孩子需要，‘拿來主義’的效果有待考察。未來方向應是提高自主研發能力，設計一套真正適合中國孩子的教材。”一位英語培訓機構負責人指出。
針對少兒英語培訓市場出現的亂象，有教育專家提醒，教育是一個慢行業，這一性質不會因技術發展和巨額資本湧入就改變，“資本入局促使少兒英語快速發展，但資本關注點如果只集中在利益層面，致力於如何快速獲得巨額回報，而不給教育機構充分的時間、空間、資金進行完善提升，在內容端和服務端問題頻發後，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心，進而衝擊行業，導致市場萎縮”。
文 | 張爍
來源 | 人民日報