今年來，
會同縣信訪局堅持用群眾工作理念和方法做好信訪工作，
全縣信訪形勢發生了積極可喜的變化，
實現了信訪總量、赴省進京訪、到縣集訪量三下降，
有效維護了社會的穩定，
為平安會同建設作出了積極貢獻。
堅持群眾工作理念，
力量整合在基層。
牢固樹立“重視群眾工作就是德，
做好信訪工作就是才”的理念，
把責任落實到基層，
把問題解決在基層。
一是組織開展定期下訪，
常聽民聲增感情。
一年來，
信訪局認真落實縣委、縣政府的部署，
把每月25. 26、27三天定為幹部集中下訪日，
全縣黨政機關領導幹部齊上陣，
進村入戶與群眾談一談“心裡話”，
聽一聽“數家珍”，
解一解“撓頭事”。
一年來，
共310余名幹部，
走群眾776人次，
排查化解各類信訪矛盾糾紛100多起，
解決就業、教育、醫療等民生問題45個。
二是堅持定期研究，
化解民怨解難題。
信訪局定期研究信訪工作，
分析研判信訪形勢，
會商研究化解疑難複雜信訪問題，
形成信訪專題，
報縣委、縣政府研究。
2017年來，
縣委常委會議6次、縣政府常務會議6次、縣委書記專題辦公會4次、縣信訪工作聯席會議13次專題研究信訪工作。
三是堅持聯合接訪，
一站解決促滿意。
縣接訪中心，
每個工作日安排一名縣級領導接訪，
並安排相關縣直部門參與，
現場“一站式”解決問題。
今年來，
共聯合接訪群眾582人次，
辦結信訪案件108件，
初信初訪及時受理率、按期辦結率均為100%，
群眾滿意率達95. 5%。
健全群眾工作網路，
情況掌握在基層。
信訪工作的重心在基層，
主體是基層組織。
信訪局嚴格按照縣委、縣政府關於信訪工作一體化改革總體思路，
以村一級建設為依託，
設立信訪工作Ｅ站，
，
構建了縣、鄉、村、組四級網路，
把群眾工作的觸角延伸到最基層，
做到了情況明、資訊准，
最大限度收集社情民意，
有效預防和減少信訪問題的發生。
在縣級層面，
成立了網路信訪投訴中心，
安排了專門工作人員，
賦予其“直接交辦督辦權、重大決策評估權、考核獎懲建議權、信訪辦理評價權”四項職權，
使網信中心“決策有權威、指揮有力度、處置有效果、力量有保證”。
在鄉鎮層面，
成立了群眾工作辦公室，
負責綜合協調和督促指導群眾工作。
在村（社區）層面，
按照“十有八上牆”的標準建好群眾工作站，
堅持信訪工作以村為主。
在村民小組層面，
實行網路化管理，
按照每50戶200人設置一個網格，
每個網格聘請一個網格員，
負責建好民情資訊台帳，
做到“三必清”（人員情況清、區域設施清、隱患矛盾清）、“六必訪”（困難群眾、獨居老人、殘疾人家庭、失業人員、暫住人員、信訪重點人員等每月必訪）。
創新群眾工作機制，
問題解決在基層。
一是信訪代理息初訪。
全面推行信訪事項委託代理制度。
對鄉村兩級不能解決的問題，
只要群眾委託，
就由群眾工作隊員代理代辦。
一年來，
全縣群眾工作隊員共代理信訪事項12件，
為群眾提供訴求反映、糾紛調處、矛盾化解等“一條龍”服務。
真正讓群眾“委屈有處說、矛盾有人調、上訪有人引、訴訟有門路”。
二是專案攻堅化積案。
縣委書記、縣長帶頭包最難的積案。
對每起信訪積案，
成立由縣領導、責任部門領導、信訪幹部、律師組成化解工作組，
一年來，
共化解信訪積案 36起，
基本清倉見底。
三是多元化解調糾紛。
聘請律師組成法律服務團，
為上訪群眾提供法律諮詢服務，
引導群眾依法反映問題。
運用“兩代表一委員、五老人員、社會志願者”等協力廠商力量，
參與信訪聽證，
化解信訪問題，
促使4件疑難信訪積案、21件信訪問題得以妥善解決。
踐行群眾工作路線，
感情融洽在基層。
習總書記反復強調：“群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。
”信訪局堅持一切為了群眾，
堅持信訪工作和全縣各項工作都圍繞這個根本出發點來展開。
一是堅持愛民。
一年來，
我局認真落實縣委、縣政府部署，
推進脫貧攻堅工作，
積極為群眾辦實事、做好事、解難事，
幫助扶貧村新建、改建公路27公里，
為1400多人興建農村飲水安全工程，
完成農網改造，
完成扶貧聯繫村村部署建設，
完成了17戶貧困戶異地安置工作，
注資5萬多元扶持了村級養殖合作社。
二是堅持網路便民。
全面推進“互聯網+信訪”，
把“面對面”交流與“鍵對鍵”溝通相結合，
把湖南省網上信訪資訊系統連到了所有鄉鎮和縣直單位，
開通了視頻接訪系統、信訪局門戶網站、信訪微信公眾號和手機APP，
方便群眾反映訴求，
現在網信占比達50. 04%，
網上信訪已逐漸成為群眾信訪的主管道。 三是堅持作風親民。開展信訪群眾結對幫扶認親活動，對上訪多年的23名信訪群眾，由責任單位領導和縣信訪局班子成員帶頭，與上訪人結對認親，採取教育疏導、親情關懷、幫扶救助等措施，幫助解開心結，目前，這23名信訪群眾均表示不再上訪。對中央、省、市交辦的11件信訪案件，縣信訪局專人上門逐案回訪，認真聽取信訪人對辦理單位和辦理結果的意見，贏得群眾的信住，提高了群眾滿意度。
（呂少鋒 石淇）
網上信訪已逐漸成為群眾信訪的主管道。 三是堅持作風親民。開展信訪群眾結對幫扶認親活動，對上訪多年的23名信訪群眾，由責任單位領導和縣信訪局班子成員帶頭，與上訪人結對認親，採取教育疏導、親情關懷、幫扶救助等措施，幫助解開心結，目前，這23名信訪群眾均表示不再上訪。對中央、省、市交辦的11件信訪案件，縣信訪局專人上門逐案回訪，認真聽取信訪人對辦理單位和辦理結果的意見，贏得群眾的信住，提高了群眾滿意度。
（呂少鋒 石淇）
