【導讀】對於零售業而言， 服務是永恆的話題， 一個燦爛的微笑， 一個熱情的指引， 都能給商家的體驗度加分。 商場不再是單純售賣商品的地方， 更多時候是滿足消費者的情感訴求。 3月消費者服務月期間， 跟著紅網一起聚焦湖南零售服務業， 實地探訪那些值得被點贊的商場、門店及服務員工、團隊。
步步高理貨員趙建群正在給貨架補貨。
時刻新聞記者 向婉 圖文報導
隨著城市生活節奏不斷加快， 大型一站式購物超市為消費者青睞， 琳琅滿目的商品被合理規劃， 陳列在貨架上， 給消費者提供極大的便利度和自由度， 在滿足消費者購物需求同時， 也能滿足顧客空間享受。
而這繁瑣的營運工作背後， 卻與優秀管理息息相關， 與多部門協同合作密不可分， 其中紮根基層， 工作在一線的員工更是功不可沒。
“我們經常需要運送上千件貨物， 每天補貨上架的次數已數不清。
趙建群的主要工作就是與貨品打交道。
按照超市日常分工，
理貨員主要與貨品打交道，
負責接收供應商的貨物，
將貨物分類運往倉庫，
保證貨架不缺貨，
此外，
還要協調管理60餘名促銷員。
這份體力活看似枯燥無味，
卻是趙建群快樂的源泉。
趙建群介紹， 自己2005年與步步高結緣， 從此一干就是12年， 那時還只有38歲， 如今已升級為“娭毑”。 零售業基層員工流動性大， 尤其是勞動強度較大的理貨員工作， 能堅持下來的並不多， 2008年之前進超市工作的理貨員如今只剩下自己一人。 “很多新入行的理貨員工作一個禮拜就會打退堂鼓。 ”
每位理貨員在入行前都要學習使用叉車， 使用叉車是門技術活。
由於資歷老， 經驗豐富， 趙建群經常會被“委以重任”， 需要幫助新員工快速熟悉工作環境， 甚至擔負起員工的思想管理工作。 “一旦進入工作狀態， 很難有休息的機會。 ”趙建群說， 工作繁重的情況下， 員工難免會帶有焦躁的情緒， 但步步高這個溫暖的“大家庭”很容易將這種情緒化解， 說說笑笑下， 一切不開心都會一掃而過。
趙建群透露， 由於佔據地利， 步步高超市紅星店在長沙單店銷量最高， 僅日化類商品平均每天銷售額超10萬， 每天都有4到5車貨物配送， 這也意味著， 理貨員需要經常拉著上千件貨物在倉庫、貨架間來回跑， 其中， 油品和洗衣液尤為考驗體力。
趙建群正在清點倉庫貨品。
為了保證顧客能及時購買到需要的商品，維護超市基本銷售，貨架上的商品不能間斷，看上去毫不起眼的理貨工作卻是超市管理中重中之重，更考驗了一位理貨員的責任心。所以，加班對於趙建群來說，已經是家常便飯，“沒辦法，工作沒做完、沒做好心裡不踏實。”
邁入退休的年齡，趙建群在工作上依舊保持激情，並在由紅網主辦的“王牌對王牌·榜樣的力量”湖南商超星級服務員工評選活動中，登上“王牌員工榜”。趙建群表示，自己很依賴步步高這樣的“大家庭”，只要身體吃得消，會一直幹下去。
為了保證顧客能及時購買到需要的商品，維護超市基本銷售，貨架上的商品不能間斷，看上去毫不起眼的理貨工作卻是超市管理中重中之重，更考驗了一位理貨員的責任心。所以，加班對於趙建群來說，已經是家常便飯，“沒辦法，工作沒做完、沒做好心裡不踏實。”
邁入退休的年齡，趙建群在工作上依舊保持激情，並在由紅網主辦的“王牌對王牌·榜樣的力量”湖南商超星級服務員工評選活動中，登上“王牌員工榜”。趙建群表示，自己很依賴步步高這樣的“大家庭”，只要身體吃得消，會一直幹下去。