1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮， 大方的舉止和沉穩的態度更為重要。 推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。 店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象， 這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係， 無論你從事任何一個行業， 把人際關係做好， 都會對你產生一個巨大的推動。 大家都熟知的喬， 吉拉德， 被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物， 但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵， 當你冷漠的時候就是失敗的開始。 銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。 那些頂尖銷售人員之所以能夠成功， 就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。 因為人類心裡最深切的渴望， 就是成為重要人物的感覺。 當你給予顧客被尊重的感覺， 而競爭對手沒有給他這種感覺的時候， 顧客會在心裡作比較， 那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，
6、全面掌握產品資訊
熟悉本店鋪產品的基本特徵， 這實際上是銷售人員的一項基本素質。 只有對產品的特徵有了充分瞭解， 才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因， 也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式， 甚至語言表達錯誤百出， 結果與顧客溝通起來就會吃力。 所以， 銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關資訊。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段， 要想在最短的時間內打動顧客， 千萬不要只顧自己高談闊論， 說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。 一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求， 只有這樣才能展開針對性地溝通。 當然， 在傾聽過程中， 不可表現出漠視、冷漠的態度， 而要適當給予回應或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過程中， 如果發現顧客對某些介紹不感興趣， 馬上停止。 當顧客指出產品確實存在缺點時， 不要隱瞞， 也不要置之不理，
11、不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.， 如果不留情面地告訴他們， 其觀點和看法有錯誤， 就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法， 還將導致交談不歡而散。 越是能容納別人的觀點， 就越能表明自己尊重他們。 如回答“你的觀點也有道理”等。
12、別搶話也別插話
在交談中， 當對方說到與自己不同的觀點或看法時， 就有表明自己觀點的衝動， 這時， 如果你插話了， 你就會給人不尊重的感覺。 更不能與對方搶著說話。 你覺得他的話不值一聽， 你可以默默記下想說的內容或者是關鍵字語，
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪， 認為自己有能耐， 其實， 這不過是小聰明而已， 絕非大智慧。 面對顧客的一些謊言， 不管是善意的， 還是惡意的， 我們都不要去戳穿它， 自己心裡知道就行了;否則就是傷其自尊心， 結果可想而知。
14、不說不該說的話
如果說了不該說的話， 往往要花費極大的代價來彌補， 甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。 所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話， 有時候也會變得更惡劣。 因此， 在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。
如果喜歡本文記得收藏並轉發給你的小夥伴們！