午飯以後我例行散步， 恰巧路過××電訊公司南園路營業門店。 進去諮詢一下吧， 我總感覺自己手機話費被多扣了。
“先生， 您訂購的80元包200元話費的套餐還是2005年的產品， 今天已經是2007年4月28日了”， 接待員是位漂亮的姑娘， 她的態度無可挑剔：“建議你立即去我們公司的營業大廳， 換取經濟實惠的新的套餐產品。 ”
我的天哪！那80元包200元話費的套餐， 我確實是2005年開始使用的， 不過並不是我主動訂購、而是我被動上鉤的。
我從2004年起長期出差在外， 我手機的長途漫遊費用一直都是居高不下。 2005年年初的一天， 我乘坐單位的車子正行進在蘇北的高速公路，
“我人在旅途， 不便前來辦理。 另外， 如果我工作性質變化、不出差了， 那套餐我繼續使用不合算了怎麼辦？”說實話， 我那時對老牌的××電訊公司從來沒有產生過任何不信任。
服務熱線熱情中肯：“你如果同意， 我們現在就即時為你代辦套餐訂購。 同時請你放心， 我們對你這樣的使用大戶， 會堅持跟蹤服務的。 有效期屆滿， 套餐自動終止， 有效期未滿， 只要發覺你的使用量明顯減少， 我們會主動提示你改用其它合適你的產品。
意想不到的鬧心的狀況出現於2005年的4月底。 我還在出差， 我的手機卻不斷地收到短信提示， 說我定制了某某彩信， 由於我的手機當時沒有彩信功能， 請我到網路上去接收。 兩天之內， 同樣的短信簡直是狂轟亂炸、騷擾沒完。 我按照短信提示的網址查詢， 那所謂的彩信竟然是“幽默笑話和兩性指南”。
回到蘇州， 我第一次到××電訊公司新市路營業廳投訴：“我的手機沒有彩信功能， 誰給我定的彩信？我已是知天命的人了，
接待的是一位孫姓的姑娘， 她非常耐心地內部查詢然後答覆：“經查， 這個產品是通過你的手機直接定制的。 ”
我是門外漢：“怎樣證明是我用手機直接定制的？”
“可以查驗你手機的GPS流量。 ”孫姑娘。
“查驗啊！”我。
查驗後證實我的GPS流量為零。 孫姑娘馬上叫營業廳的張姓負責人來與我商量：“根據你的使用狀況， 你屬於我們的貴賓級用戶”， 張姓負責人拿來一件廣告T恤：“為了彌補你的損失， 這T恤贈送給你！另外， 由於那某某網站的差錯使你兩天之內損失話費共計468元， 我們公司願意替你承擔一半損失。 ”她們的態度那樣誠懇， T恤我沒要， 損失話費468元作五、五開分攤我也認了。 但是臨走我放下一句話：“今後請杜絕此類問題！否則，
然而事與願違， 類似的亂扣話費的問題不但沒有停止、反而沒完沒了。 每次出差回來， 我的首要任務就是去新市路營業廳投訴。 由於對方接待人員老是變換， 新的面孔老是問我同樣的老的問題：“經查， 是你用自己手機直接定制的。 ”於是， 我就象祥林嫂一樣一遍又一遍地重複解釋。 最終， 我先後獲得過“全額返還”、“雙倍返還”、“錯一返十”等各種彌補。 為了能夠安心出差， 我下了決心， 要求營業廳將我手機“通話、短信”之外的其它功能統統註銷。 營業廳按我要求基本照辦， 但“80元包200元話費的套餐必須等到‘約定’的2005年年終才能自動註銷，
“今天已經是2007年4月28日了， 你們怎麼還在收我的‘80元包200元話費的套餐費’呢？”我到××電訊公司新市路營業廳的第一個問題就是氣憤：“首先終止‘80元包200元的套餐’， 改用適合我的‘神州行產品’。 然後， 2006年1月1日至今仍然收取我‘80包200套餐’的問題， 要給我一個明確合理的解釋！”
受理投訴的是王×先生， 態度也還可以：“老套餐從5月1日起為你終止。 新套餐的開通要捆綁銷售一個‘彩鈴服務’， 你不滿意我也沒辦法， 這是內部規定， 但5月1日我立即就為你登出‘彩鈴服務’。 至於‘80元包200元話費的套餐’項目為何會延續至今， 三天之內給你明確答覆！”
4月30日晚9時許，我接到電話：“我是××電訊公司處理使用者投訴部門的，關於你投訴‘80元包200元話費的套餐’項目為何會延續至今的問題，由於時間過去久了，原始開通協議找不到了。順便問你一個問題，你的話費可以報銷嗎？”
“這個問題與你們的服務品質有關係嗎？”我近乎憤怒了，什麼“原始開通協議找不到了”，從一開始壓根就沒有什麼“協議”！
我這裡還是克制地隱去了電訊公司的正式名稱，我還在等待他們合情合理合法的處理結果。
4月30日晚9時許，我接到電話：“我是××電訊公司處理使用者投訴部門的，關於你投訴‘80元包200元話費的套餐’項目為何會延續至今的問題，由於時間過去久了，原始開通協議找不到了。順便問你一個問題，你的話費可以報銷嗎？”
“這個問題與你們的服務品質有關係嗎？”我近乎憤怒了，什麼“原始開通協議找不到了”，從一開始壓根就沒有什麼“協議”！
我這裡還是克制地隱去了電訊公司的正式名稱，我還在等待他們合情合理合法的處理結果。